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O2 My Home M; Wirrwarr; Widerruf; Ablauf, Vorgehen


Benutzerebene 1

Hallo Community,

 

...kurze Schilderung der Vorgänge (im Zeitraffer):

telefonische Bestellung O2 My Home M (ohne Homespot)

Anruf beim Service: Bestellung nicht im System

erneute Bestellung, online, mit Homespot (wegen IMEI Fencing usw,)

telefonische Bestellung taucht doch im System auf

telefonische Stornierung der telefonischen Bestellung

Online-Bestellung trifft ein (SIM und Homespot)

Telefonische Bestellung trifft ein (SIM)

SIM und Homespot werden in Betrieb genommen, der Homespot zeigt eklatante Schwächen (Software), viele warten auf ein Update der Systemsoftware, uns zu ungewiss

deswegen: fristgerechter Widerruf der Online-Bestellung per E-Mail (Muster von O2)

 

Frage:

Wann kann mit einem Zeichen von O2 gerechnet werden, dass Widerruf klar geht?

Was wir wollen:

Nun, wegen negativer “Homespoterfahrung”, die SIM in einem eigenen Gerät betreiben (AVM-Kauf ist geplant).

unsere Befürchtung:

Schlussendlich zwei Verträge, mit den entsprechenden Kosten, zu haben.

 

Wie verhalten wir uns richtig? Wir sind nicht gewillt ewig zu warten, bis sich vielleicht alles in Wohlgefallen aufgelöst hat. LTE-Bedarf wegen schlecher DSL-Leitung ist einfach da.

Danke!

 

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Lösung von Lichtspiel 1 January 2021, 13:18

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14 Antworten

hi, hast du dies Emailadresse verwendet?

widerruf@cc.o2online.de/

wenn ja, solltest du eineSofort- Eingangsbestätigung erhalten haben.

Danach dauert es eine Weile.

Die Hardware (der Homespot) und der Tarif sind 2 Verträge,

hast du beide widerrufen?

mfg

 

Benutzerebene 1

@fritz04

Die Widerrufsbelehrung/ Muster von O2 (Dienstleistungen und Warenlieferung) haben wir ausgefüllt (4-seitig, pdf) und an widerruf@cc.o2online.de gesendet.

Die Erklärung verweist auf Verknüpfung von Waren und Dienstleistungen (ein Paket); Kündigung von einem führe zur kompletten Rückabwicklung.

Wie wahrscheinlich ist der Verbleib der einzelnen SIM? (das wäre in unserem Sinn)

Danke!

damit ist der Widerruf ja schon mal richtig gelaufen,

genaues kann dir wohl nur ein O2 Moderator oder der Kundenservice machen.

bitte schaut mal die Auftragsbestätigungen und Kundennummern durch.

Danach sollte eine Zuordnung der SIM möglich sein.

 

 

Benutzerebene 1

@fritz04 : Ok! Danke

Benutzerebene 1

der Kundenservice bestätigte Zuordnung SIM (..256) zu Homespot zu Tel.Nr. ...147;

die einzelne SIM (...599), telefonisch bestellt, storniert, sei nicht mehr im System

Basierend darauf habe ich “My Home M” online erneut geordert, diesmal ohne HomeSpot.

 

Jetzt hoffe ich, dass sich alles fügt.

Grüße!

Hallo @Lichtspiel,

 

vielen Dank für deine Nachricht.
Wie ist der aktuelle Stand der Dinge?
Hast du inzwischen alle Bestätigungen erhalten?

 

Gruß
Antje
 

Benutzerebene 1

Hallo @o2_Antje,

danke der Nachfrage, gerade heute kam die Kündigungsbestätigung für “My Home M”+ Homespot; die Rücksendung ist gepackt :-)
Wir sind weiter mit “My Home M” unterwegs, zufrieden, mit eigenem Router.

Herzliche Grüße!

PS: Der Widerrufvorgang hat etwa 14 Tage gedauert.

Hi @Lichtspiel,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Dann wissen wir bescheid. :slight_smile:

VG
Dennis

Benutzerebene 1

..der Vollständigkeit wegen noch kurz erwähnt:  neben dem Widerruf per E-Mail haben wir ein Einschreiben (€3,30) bemüht, um uns selbst noch mehr abzusichern.

Grüße!

PS: Erfreulich auch: die aktuelle Rechnung stimmt.

Hallo, ich würde mich hier mit meinem Anliegen mal mit anschließen das es sich ein Moderator anschauen kann, Kundenservice per Telefon wird nach ca. 30 min einfach aufgelegt, mehrfach an mehreren Tagen probiert, und Chat in WhatsApp kann mir irgendwie auch niemand so recht helfen.

-habe meinen Vertrag fristgerecht Widerrufen mit dem von o2 bereitgestellten Formular an widerruf@cc.o2online.de am 07.01.2021 automatische Eingangsbestätigung kam am selben Tag.

-am 12.01.2021 kam die Antwort und die Nachfrage nach Adresse, Geburtsdatum, Kundennummer, Rufnummer obwohl alle relevanten Informationen bereits in dem Formular eingetragen waren

-am gleichen Tag die gewünschten Daten nachgeliefert

-am Mittwoch 13.01.2021 kam wieder die Antwort per Email, für mich sehr überraschend

Guten Tag,

 

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider betreuen wir keine Themen mehr per E-Mail.

 

Dieser Support wurde eingestellt, da insbesondere bei komplexen Fragestellungen eine Vielzahl möglicher Lösungsschritte gibt, die gegebenenfalls individuell angepasst werden müssen.

 

Da das nicht per E-Mail möglich ist, bitten wir Sie, sich mit uns zur Klärung Ihrer Fragen unter der unten angegebenen Telefonnummer in Verbindung zu setzen.

 

Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen  an unsere o2 Kundenhotline oder an unseren o2 Chat.

 

Da ich es jetzt hier schon mehrfach gelesen habe das die Moderatoren auf die Kundendaten schauen können vielleicht kann mir hier jemand eine kurze Info geben das alles am laufen ist.

 

Vielen Dank

 

 

Hallo @Millu ,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

 

Entschuldige bitte, aktuell haben wir sehr viele Anfragen.

 

Warum nach Eingang deiner Widerrufserklärung nochmal die Daten abgefragt wurden, kann ich dir nicht erklären. Eventuell handelt es sich um eine automatisch ausgelöste Nachricht.

Wir bearbeiten tatsächlich keine e-Mails mehr. Aber wenn wir das Dokument vorliegen habe, wie in deinem Fall, dann wird der Vorgang an die entsprechende Fachabteilung weiter geleitet.

 

Die Kollegen hatten dein Anliegen noch nicht bearbeitet. Deshalb habe zu morgen den Vertrag beendet. Eine rückwirkende Deaktivierung ist nicht möglich. Sollten Gebühren anfallen, werden dir diese gut schreiben und zurück überwiesen.

 

Ich wünsche dir alles Gute. :sunflower:

 

Du kannst natürlich trotzdem weiter hier in der Community stöbern :wink: 

 

Vielleicht möchtest du dich als Tester für das Testgerät der Woche bewerben ?

 

Gruß, Solveig

 

 

Hallo Community,

 

...kurze Schilderung der Vorgänge (im Zeitraffer):

telefonische Bestellung O2 My Home M (ohne Homespot)

Anruf beim Service: Bestellung nicht im System

erneute Bestellung, online, mit Homespot (wegen IMEI Fencing usw,)

telefonische Bestellung taucht doch im System auf

telefonische Stornierung der telefonischen Bestellung

Online-Bestellung trifft ein (SIM und Homespot)

Telefonische Bestellung trifft ein (SIM)

SIM und Homespot werden in Betrieb genommen, der Homespot zeigt eklatante Schwächen (Software), viele warten auf ein Update der Systemsoftware, uns zu ungewiss

deswegen: fristgerechter Widerruf der Online-Bestellung per E-Mail (Muster von O2)

 

Frage:

Wann kann mit einem Zeichen von O2 gerechnet werden, dass Widerruf klar geht?

Was wir wollen:

Nun, wegen negativer “Homespoterfahrung”, die SIM in einem eigenen Gerät betreiben (AVM-Kauf ist geplant).

unsere Befürchtung:

Schlussendlich zwei Verträge, mit den entsprechenden Kosten, zu haben.

 

Wie verhalten wir uns richtig? Wir sind nicht gewillt ewig zu warten, bis sich vielleicht alles in Wohlgefallen aufgelöst hat. LTE-Bedarf wegen schlecher DSL-Leitung ist einfach da.

Danke!

 

Hallo. Ich habe das gleiche Problem. Denn ich habe o2 Home M mit Homespot bestellt und nach 9 Tagen telefonisch widerrufen. Gleichzeitig habe den Homespot zurück geschickt. Seitdem keine Reaktion oder eine Bestätigung meines Widerrufs. Am Samstag den letzten Widerrufstag habe ich ein Widerruf per Eingangsschreiben verschickt. Gestern kam es an. Dennoch haben sie nur den Homespot deaktiviert und den Vertrag angepasst. Mehr nicht...also nie wieder telefonisch widerrufen!

Benutzerebene 7

Hallo @Kewen2020 ,

 

herzlich willkommen in unserer Community. :snowflake:

Gern habe ich mir deinen Fall einmal angesehen. Es wurde ein falsches Ticket für den widerruf des SIM-Karte erstellt. das hat auch bereits ein anderer Kollege an der Hotline am 06.02. hinterlegt, allerdings wurde für die Stornierung des Mobilfunkvertrages ein Datum im Juni eingetragren. Ich vermute, dass da ein Tipfehler bei der Datumseingabe passiert ist. Ich habe die Deaktivierung des o2 My Home M FSM nun für dich zu Dienstag beauftragt und dir einen 100% Rabatt für die Grundgebühr nachgetragen.

 

Viele Grüße,

Andrea

Benutzerebene 7

Hallo @Kewen2020 ,

 

der Vertrag wurde zum 23.02. deaktiviert. Ich habe nun noch einmal die Rechnung überprüft, ob es mit den Rabatten geklappt hat. Dabei ist mir aufgefallen, dass dir Leihgebühren für den Router berechnet wurden. Diese habe ich dir heute noch mal als Guthabenbuchung eingereicht.

Passt nun so alles für dich?

Hast du schon einmal in unser digitales Wohnzimmer geschaut?

 

Viele Grüße,

Andrea.

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