Hallo.
Ich bin gerade ziemlich frustriert.
Weil an unserem Wohnort nur grotten schlechtes DSL verfügbar ist, haben wir uns für den O2 Homespot entschieden, da LTE hier gut verfügbar ist.
Wir waren uns unsicher ob der günstigere 100GB-Tarfi für uns ausreicht oder ob es besser der Tarif mit unbegrenzten Datenvolumen werden soll.
Im ersten Anruf bei O2 habe ich erstmal die Verfügbarkeit prüfen lassen. Es hieß: “Verfügbarkeit sei dort super” und das hat sich auch bestätigt. Auch fragte ich, ob man vom 100 GB Tarif auch in den unlimited wechseln können “Ja, das ist garkein Problem”.
Alles nochmal ein paar Tage durch den Kopf gehen lassen. Dann gab es die Aktion, dass auf die Anschlussgebühr verzichtet wird etc.
Da für uns alles klar war haben wir bei der Bestellhotline angerufen. Vor dem Vertragsabschluss haben wir ein zweites mal gefragt, ob man von 100 GB zu unlimited wechseln könne, falls man feststellt, dass 100 GB doch nicht ausreichen “Ja, das können Sie machen.”
Bestellung abgeschlossen. Alles eingerichtet. Funktioniert. Freude.
Nun im zweiten Monat stellen wir fest, dass 100 GB auf dauer doch etwas knapp werden. Zum Glück hatten wir uns vorher ja schon erkundigt, ob man upgraden kann. Nicht das sich erst hinterher rausstellt, dass das garnicht geht und wir dann die dummen sind.
Bestellhotline angerufen “Nein das geht nicht.”
Wozu haben wir eigetlich 2x gefragt ob das geht und 2x die Antwort erhalten, dass das problemlos geht, um dann wenn es ernst wird gesagt zu bekommen “Nein das geht nicht”. Toll O2. wirklich toll.
Die Dame im Service war bemüht Lösungsvorschläge zu finden. Man kann ja 15 GB pro Monat hinzubuchen. Oder wie wäre es mit einem zweiten Mobilfunkvertrag mit unlimited Tarif.
Aber alles eben nicht das, was uns versprochen wurde.
Dann kam noch das beste: “Wir können Ihnen aus Kulanz anbieten in den unlimited Tarif zu wechseln, aber dann fallen alle ihre Boni weg.”
Wow O2. Erst den Kunden falsch beraten und ihn dann auch noch für euren Fehler bezahlen lassen. Und das dann auch noch als kulanten Service bezeichnen. Bravo.
Immerhin: Der Fall soll nun an die Reklamationsabteilung gehen und viel tiefer kann diese die Messlatte für guten Service bestimmt auch nicht mehr legen.
Hat noch wer einen Tipp?
Bei soviel negativen Feedback möchte ich aber auch das wenige positive hervorheben: Die Dame am Service war sehr freundlich und bemüht. Sehr schade, dass sie uns nicht wirklich helfen konnte.
Lösung von Callidus89
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