Guten Morgen,
ich habe seit Beginn des Jahres einen O2 Homespot und wie erwartet funktioniert er überhaupt nicht. Er steht direkt am Fenster und hat dort LTE Empfang, auch der Standort in Berlin wurde vom Kundenservice als ideal bezeichnet. Jedoch ist die Konstanz des Internets gleich null. Aus völlig unerklärlichen Gründen bricht das Internet auf diversen Geräten immer wieder ab oder geht gar nicht erst, unabhängig davon welche Frequenz ich nutze. Seit Wochen geht das Internet nun gar nicht mehr bzw ich muss mich immer wieder neu im Homespot einloggen und dann geht es für ein paar Stunden wieder. Auch ein resetten oder neu einrichten bringt keine Besserung. Alles in allem ist es eine absolute Katastrophe!
Auf mehrfache und detailliertere Nachfrage im Chat wurde mir einfach nur gesagt dass der Homespot kaputt sei und ich ihn einschicken müsse, einen Ersatz für den Zeitraum bekomme ich nicht.
Meine Frage ob es nicht möglich wäre statt der 24 Monatigen Laufzeit für den Homespot wieder einen normalen Router zu bekommen, der zumindest ansatzweise die versprochene Leistung erbringt, wurde nach kurzer Klärung stumpf und ohne Begründung verneint. Mir ist natürlich bewusst, dass ich nicht ohne weiteres Anrecht habe aus meinem Vertrag auszusteigen, jedoch wünscht man sich doch einen Hauch von Kulanz, insbesondere, wenn man sogar Kunde geblieben wäre, nur für ein anderes Produkt.
Die fehlende Kulanz und mein insgesamtes Gefühl, dass O2 selbst langjährige Kunden völlig unterirdisch behandelt und darüber hinaus völlig intransparent und kompliziert ist, hat dazu geführt, dass ich alle meine O2 Verträge gekündigt habe und definitiv nie wieder O2 Kunde werde und auch jedem Menschen in meinem Umkreis eindringlichst davon abrate. So eine schlechte Erfahrung habe ich wirklich noch in keinem anderen Unternehmen gemacht!
Zu meiner Frage: hat hier jemand Erfahrungen mit der Möglichkeit der Sonderkündigungsrecht oder Ähnlichen rechtliche. Alternativen gemacht? Ich bin an einem Punkt angekommen, wo ich die Leistung von O2 einfach nicht mehr still hin nehme.
Lösung von Kompliziertergehtsnicht
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