O2 Home Spot gegen neuen Router tauschen

Hallo @SouthPole , 

herzlich Willkommen in unserer Community! 💐

Tatsächlich können wir dir einen Tausch auf den HomeSpot 2 ohne zusätzliche Kosten anbieten.

Es würde sich nur die monatliche Miete erhöhen. 

Da du noch den HomeSpot 1 als Mietgerät hast, können wir das so in die Wege leiten.

Tut mir leid Sandroschubert, dass ich dir da gerade widersprechen musste.😕

Soll ich den Tausch einmal für dich in die Wege leiten?

Hallo auch an @Xanthius , 

ich weiß, es ist schon etwas her, aber ich glaube Sven hatte deine Nachricht aus Versehen überlesen, daher möchte ich einmal noch auf dich eingehen.

Wenn du aktuell ein Kaufgerät hast, kann ich leider keinen Tausch ohne einmalige Kosten auf ein Mietgerät anbieten. 

Soll ich den Tausch dennoch einmal für dich vornehmen?

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @o2_Manuela 

das freut mich zu hören. Das Angebot würde ich gerne annehmen.

Viele Grüße

Hallo zusammen, 

leider muss ich mich einmal korrigieren, ich hatte zuvor leider etwas falsches geschrieben.

Da muss ich etwas erst nicht richtig verstanden haben. 

Ein kostenloser Austausch des Routers ohne Versandkosten und Bereitstellungsgebühr wäre nur möglich, wenn beim bisherigen HomeSpot ein Defekt vorliegt. 

So wäre aber auch nur ein Austausch auf den gleichen Router möglich, also nicht auf eine neuere Version.

Wenn man eine neue Version eines HomeSpots haben möchte, wie den HomeSpot 2,  würden immer die 49,99€ Bereitstellungsgebühr und die Versandkosten über 9,99€ anfallen.

Es tut mit wirklich leid, dass ich hier für eine Verwirrung gesorgt habe, die Schuld nehme ich ganz auf mich. 😑

Da war ich leider selber erst falsch informiert. 

@SouthPole , @Xanthius und @natty_nils : Ist bei euch weiterhin ein Tausch gewünscht`?

@Sandroschubert entschuldige bitte, dass ich dir erst widersprochen hatte.

Liebe Grüße

Manuela

@o2_Manuela Also wenn ich für den Wechsel auf den Homespot 2 komplett 50€ Bereitstellung und Versand zahle und nicht mehr, würde ich es gerne so testen. Welcher Aufpreis wäre es denn zum Homespot 5G?

Hallo @natty_nils , 

aktuell kann ich so einen Auftrag hier nicht erkennen, aber ich nehme ihn gerne für dich auf. 

Also ein Austausch auf den HomeSpot 2 liegt bei einmalig 49,99€ , plus 9,99 € Versandkosten. Die monatliche Miete würde sich um 1 € erhöhen, also 5,99€/Monat.

Soll ich dies dann einmal in die Wege leiten?

Hallo auch an  @Xanthius , 

neben der Bereitstellungsgebühr und den Versandkosten würde sich die monatliche Miete auf 5,99€ belaufen. 

Wenn ich das richtig sehe, hast du aktuell noch keinen Miet-Router von uns?

Der HomeSpot 5G ist kein Mietgerät, sondern ein Kaufgerät, welches über o2 my Handy läuft und in Raten abgezahlt wird. 

Bei 24 Monaten Laufzeit liegt die monatliche Rate bei 13,50€ und die einmalige Anzahlung bei 1€. Die Versandkosten belaufen sich auf 9,99€

Es gibt auch Laufzeiten über 36 oder 48 Monate. Hier würde sich dann die monatliche Rate etwas niedriger gestalten.

Ich freue mich auf euer Feedback!

Liebe Grüße

Manuela

@o2_Manuela 

Also ich würde mich dann für den Kaufrouter HomeSpot 5G entscheiden, da mein normaler HomeSpot auch gekauft wurde. Das Kaufprozedere kann ich eigenständig durchführen, da es meinen Vertrag ja in keiner Weise beeinflusst. Voraussetzung für einen Kauf wäre aber die Klärung der Zukunft, vielleicht kann ich das auch über dich komplikationslos machen:

Vertragsbeginn meines o2 My Home M LTE-Tarifs (50/10) war der 15.04.2021. Ich hatte damals ein Sky Ticket Abo hinzugebucht. Bereits jetzt, also ein dreiviertel Jahr vor Ende der Mindestvertragslaufzeit wurde mir über das Kundencenter ein Angebot (welches mir in PDF vorliegt) unterbreitet: Bei Verlängerung zahle ich 29,99€ für den Tarif, der aber mit 12,50€ monatlich rabattiert wird und daher rechnerisch 17,49€ kostet, das Abo für Sky Ticket wurde erneut für 9,99€ hinzugefügt, also insgesamt 27,48€.

Drei Fragen hierzu habe ich: Erstens, die wenn ich jetzt die Verlängerung abschließen würde, würden die Änderungen sofort übernommen oder erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit? Zweitens, wenn ich mich wie oben beschrieben entscheiden würde, würde ich gern auf das Sky Ticket Abo verzichten, also die 9,99€ rausrechnen lassen, in dem Verlängerungsangebot kann ich es leider nicht ändern und drittens: Grundsätzlich würde ich auch den My Home L (100/40) in Betracht ziehen, hierfür liegt mir aber kein Angebot vor und für den normalen Preis von 34,99 möchte ich ihn nicht nehmen.

Hallo @natty_nils , 

gerne komme ich deinem Wunsch entgegen. 

Derzeit lässt mich das System keinen Router einbuchen, vielleicht war das auch der Grund, warum ich keinen Auftrag gefunden hatte, obwohl du es bereits beauftragt hattest.

Ich habe hierüber die Fachabteilung informiert, damit du deinen gewünschten Router erhalten kannst. 

Natürlich halte ich dich hierzu auf dem Laufenden. 😊

@Xanthius zu deinen Fragen: 

1. die Umstellung würde direkt durchlaufen, die Umstellung auf den neuen Tarif nimmt circa 3 Wochen in Anspruch. Nach diesen 3 Wochen, also ab Aktivierung des neuen Tarifes beginnt dann auch die neue Laufzeit. 
2. Das Sky Ticket Abo dürfte nur eine Laufzeit von einem Monat haben, du kannst dies jederzeit in Mein o2 kündigen. Gerne habe ich mal nachgeschaut, ich konnte jedoch kein Angebot erkennen. Wann wurde dir dies denn unterbreitet? Die Angebote sind in der Regel 8 Tage gültig, danach sind sie nicht mehr annehmbar.
3. Gerne können wir dir hierzu ein Angebot unterbreiten. Ein Miet-Router wäre demnach nicht gewünscht, da du dir den HomeSpot 5G kaufen möchtest, richtig?

@SouthPole  sehr schade, aber kann ich nachvollziehen. Kann ich dir sonst noch behilflich sein?

Liebe Grüße

Manuela

@o2_Manuela Beziehungsweise, wenn die Änderung in ca. drei Wochen eintritt (wie du es ja bestätigt hast) und Netflix/Sky nach einem Monat wieder kündbar wäre. könnte ich das Angebot auch online selber anstoßen. Zwei Dinge waren mir wichtig, dass die Änderung unmittelbar während des aktuellen Vertrages eintritt und dass ich an das Ticket nicht lange gebunden bin, ein Monat wäre vertretbar, auch wenn ich es nicht nutzen werde.

@o2_Manuela @o2_Sven @o2_Kurt So ein kleiner dringender Hilferuf:

Ich habe meinen Vertrag verlängert auf eine neue Laufzeit von 24 Monaten, den 29,99€ wurde auch der Rabatt beigefügt, also alles prima, aber:

Das WOW Ticket scheint NICHT nach einen Monat kündbar zu sein, es wurde inkludiert für 9,99€ für mindestens 12 Monaten. Zitat:

”

Dies möchte ich definitiv nicht, da ich bereits über andere Netflix, Disney+ und Prime Abos verfüge. Ich bitte höflich, diese 9,99€ im Monat zu entfernen, andernfalls müsste ich den gesamten Vertrag widerrufen.

@o2_Manuela @o2_Kurt Schön, dass Du Dir die Angelegenheit angeschaut hast, Dass die Umstellung sofort vollzogen wurde, ist nicht schlimm, im Gegenteil, es gilt ja dann ab sofort der ermäßigte Preis.

Was das WOW Ticket betrifft: Dieses war bei meinem Vorgängervertrag aus 04/2021 Bestandteil bereits mit einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten. Da ich mit dem Tarif nachweislich anfangs erhebliche Probleme hatte (@o2_Kurt weiß da Bescheid), wurde mit ein sofortiges Kündigungsrecht eingeräumt, welches ich aber nicht in Anspruch genommen hatte. Durch die Verzögerung begann das Ticket erst im Juli 2021. Die Mindestlaufzeit von 12 Monaten endet als jetzt im Juli 2022, ich hatte es direkt nach Abschluss vorsorglich gekündigt, weil ich es nicht brauche. Im Kundencenter habe ich auch nur die Info, dass das Ticket am 08.07.2022 endet, aber ich kann mir vorstellten, dass dann danach mein neues 12 Monats Abo greift, es ist ja bekannt, das Schaltung LTE-Anschluss und Zugangsdaten WOW Ticket um einige Wochen differieren können.

Die preisliche Anpassung des Verlängerungstarif ist ansonsten in Ordnung, ich möchte nur nicht 9,99€ demnächst zahlen für ein eventuell neu abgeschlossenes WOW Ticket (welches in den neuen Vertragsunterlagen Bestandteil ist). Da ich die Widerspruchsfrist nicht verstreichen lassen möchte, brauche ich eine verbindliche Aussage, ob das Ticket dann am 08.07.20222 endet und KEIN neues sich anschließt.

@o2_Manuela Super, dann danke ich Dir, widerrufe nicht und werde an die Bestellung des 5G Routers gehen.

@o2_Manuela Na klar, gerne, das machen wir so im Falle eines Falles. Aber mal eine Abschlussfrage, ich habe meinen Vertrag verlängert im o2 myHome M Tarif, an meiner Anschrift soll neuerdings auch der o2 MyHome L (100/40) verfügbar sein, gibt es da ein Angebot für Bestandskunden? Falls dieser ± 5€ im Monat mehr kosten würde, würde ich gerne wechseln.

@o2_Manuela Vielen Dank für deine schnellen Informationen. Da ich aufgrund eigener Erfahrung keine Lust habe, auf ein mögliches Hickhack über den Widerruf der mir bereits bekannten Mail, belasse ich es einfach so. 35€ für den L sind mir zu viel und “ein neues Angebot zum o2 my Home L” ist mir leider zu schwammig.

Wie verhält sich das eigentlich mit Bündelrabatt, gibt es sowas bei o2? Ich frage daher, da mein Handy über blau.de zwar über das Netz Telefónica läuft, aber durch o2 nicht rabbatierbar ist. Der Vertrag läuft bald aus und ich überlege, zu o2 zu wechseln.

Ich möchte mich aber gerne bedanken, dass du immer schnell am Ball bist. Das ist hier im Forum nicht selbstverständlich. Da kommt es schon mal vor, dass man auf eine Antwort, mehrere Tage oder Wochen warten muss.