Kabel-Tarifwechsel während der Vertragslaufzeit

Hallo ​@o2_Giulia 

vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Sehr gerne natürlich und ja, die E-Mailadresse ist noch aktuell.

Könnt ihr dort auch bitte den Austausch für die FRITZ!Box 6660 auf die FRITZ!Box 6670 Vermerken, das wäre mir sehr wichtig. Diese sende ich natürlich gerne an euch zurück.

Vielen Dank nochmal für die schnelle Unterstützung .

Viele Grüße

Daniel

Guten Morgen ​@o2_Giulia 

leider habe ich noch keine E-Mail erhalten, weißt du vielleicht wieso!?

Viele Grüße

Daniel

Hallo ​@Berlindream ,

bitte entschuldige hier die Wartezeit.
In der Community kann es schon mal etwas dauern, bis wir antworten. 😊

Ich habe dir soeben ein Angebot zur Vertragsverlängerung für den Tarif
o2 Home XXL 1000 (2024), inkl. AVM FritzBox 6670 Cable,
per Email zugeschickt.

Das Angebot ist nun 8 Tage gültig.
Wenn es dir gefällt, kannst du es direkt über den Link in der Email annehmen.

Entsprechend der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unser “Produktinformationsblatt” hinweisen.
Dort findest du alle Produktdetails, ohne Rabatte, aufgelistet.

Viele Grüße Maria

Guten Morgen ​@o2_Maria 
 

Vielen Dank für deine Zeit und dem Angebot.
Wäre es möglich, die Anschlussgebühr aus der Vertragsumstellung raus zu nehmen, da der Anschluß ja bereits schon existiert und nur eine Vertragsumstellung auf einen höheren Tarif erfolgen soll.

Ich bedanke für schon einmal vorab für deine Mühen und wünsche dir einen schönen Start in den Tag.

Mit freundlichen Grüßen 

Daniel 

Hallo ​@Berlindream ,

eine Vertragsumstellungsgebühr wird nicht erhoben. 😊
Lediglich entstehen Kosten für den gewünschten, neuen Router (Versandgebühr und Einmalgebühr).
Diese Gebühren können wir nicht erstatten.

Viele Grüße Maria

Hallo nochmal ​@o2_Maria 

Vielen Dank für deine Rückmeldung und der Information.

Ich habe den Vertrag gerade bestätigt 🙂 

Ein schönes Wochenende wünsche ich dir.

Viele Grüße 

Daniel 

Hallo ​@Berlindream ,
das freut mich, dass du das Angebot angenommen hast. 😊
Melde dich einfach, wenn wir noch helfen können. 
Hast du schon diesen Artikel mit unserem neuen Service gesehen ? 

Gruß, Solveig 

Guten Morgen ​@o2_Solveig 

Vielen Dank für deine Nachricht 🙂

Die Vertragsumstellung ist leider erst am 18.06.25 und bis dahin kann ich nicht von der höheren Geschwindigkeit oder der neuen Fritzbox profitieren.

Gibt es da irgendeine Möglichkeit für mich, das dies früher geschieht oder ich zumindest die neue Fritzbox nutzen kann?

Viele Grüße

Daniel  

​@Berlindream 

wenn die neue MAC-Adresse im System hinterlegt ist, kann der Router genutzt werden. 

Dies sollte alsbald geschehen.

Grüße

Manga

Guten Abend ​@o2_Manga 

Verstehe, könnte man mich hier vielleicht kontaktieren, wenn dies geschehen ist, damit ich die neue Fritzbox schon bald nutzen könnte 🙂

Einen wunderschönen Abend wünsche ich.

Viele Grüße 

Daniel 

Hallo ​@Berlindream ,

Die MAC Adresse deines neuen Routers wird automatisch in unserem System hinterlegt. Das sollte zum Termin deiner Vertragsverlängerung passieren.

Du kannst die MAC Adresse des neuen Routers vorab von der Kundenbetreuung eintragen lassen um ihn vor der automatischen Umstellung benutzen zu können, davon rate ich aber vorsichtig ab. Das kann weitere automatische Hintergrundprozesse bei der Tarifumstellung beeinflussen.

Auf jeden Fall bemerkst du es sofort, wenn die neue MAC Adresse hinterlegt ist. Dann funktioniert nämlich dein jetziger Router nicht mehr 😉

LG, Rebecca

Hallo nochmal,

Vielen Dank nochmal, das der Tarifwechsel geklappt hat.

Nun habe ich eine Rechnung erhalten, worin ich für das alte Modem bezahlen soll, obwohl ich nie eine Aufforderung oder einen Rücksendeschein für das alte Modem erhalten habe. Können Sie da bitte einmal schauen und die Rechnung stornieren bzw. Das Modem aus der Rechnung raus nehmen.

Das ist wirklich nicht fair, ohne Erinnerung oder Mahnung zum Modem, dies gleich mit auf die Rechnung zu packen.

Ich freue mich auf eine kurzfristige Annahme meines Anliegens, da der Betrag schon bald abgebucht werden so.

Viele Grüße 

Daniel 

Moin ​@Berlindream,

super, dass du dich erneut meldest. Entschuldige bitte, dass wir dich hier nicht an die Dringlichkeit vom Rückversand an uns erinnert bzw. darauf hingewiesen haben. Den alten Router hast du aber noch, oder? Sende diesen bitte direkt per Router Retourenschein an uns zurück, dann wird auch die Gebühr entfernt. Wenn das erledigt ist, können wir gerne nach einer Gutschrift für den gesamten Zeitraum der doppelten Berechnung schauen 🙂

Hallo ​@o2_Kathi 

Vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung.

Ja den Router habe ich natürlich noch und habe auch. Eteits ein Retourenlabel erstellt und das Modem fertig verpackt. Ich bringe es nachher direkt weg. Meldet ihr euch dann bei mir, wegen der Gutschrift, usw.?

Viele Grüße 

Daniel

​@Berlindream Danke, dass du das direkt heute erledigen kannst 🙂 Ich behalte deine Anfrage in meinen Händen. Halte uns gerne hier auf dem laufenden zum Rückversand vom Router und gib bitte Bescheid, wenn du dazu weitere Infos von uns erhalten hast. Ich werde dann eine Gutschrift erstellen 😊

Moin ​@Berlindream 🙂 Ich bin neugierig… Hast du dich bezüglich der Gutschrift über einen anderen Weg bei uns gemeldet und ich habe deswegen lange nichts mehr von dir gehört? 😀

Guten Morgen ​@o2_Kathi 

leider habe ich es bisher noch nicht geschafft gehabt, da ich ein paar Wochen im Krankenhaus war..

Könntest du die Gutschrift veranlassen sodass diese mit den nächsten Rechnungen verrechnet werden könnten, das wäre wahrscheinlich am einfachsten.

Mit freundlichen Grüßen 

Daniel

​@Berlindream Danke, dass du dich erneut gemeldet hast. Ich hoffe, dass es dir besser geht 🌻

Ich habe die Erstattung des Schadenersatzes vom Leihrouter jetzt per Ticket weitergeleitet. In den voraussichtlich kommenden 2 Wochen sollte es nach Prüfung direkt auf dein Bankkonto erstattet werden.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende

Kathi

​@Berlindream Ich kann dir bestätigen, dass die Auszahlung für dich am 09.09.25 erstellt wurde. Dazu sollte dich auch eine E-Mail Bestätigung erreicht haben. Gib uns hier gerne eine Rückmeldung, wenn du die Berechnung erstattet bekommen hast 🤗

Guten Morgen ​@Berlindream. Ich melde mich nochmal um dir zu sagen, dass wir uns hier über eine Rückmeldung zur Auszahlung sehr freuen würden, wenn du magst 😀

Ich hoffe, dass damit alles geklappt hat.

Lieben Gruß, Kathi 

Hallo ​@o2_Kathi 

Ja vielen Dank, soweit hat es klappt.

Es wurde dann zwar meinem Konto gutgeschrieben, aber es hat alles funktioniert. Vielen Dank nochmals dafür 🙂

Viele Grüße 

Daniel 

​@Berlindream Super, dass alles geklappt hat mit der Auszahlung. Wir unterstützen dich hier gerne jederzeit wieder, wenn Bedarf besteht 🤗

Viele Grüße zurück und einen schönen Sonntag