Gutschrift wird nicht bearbeitet

Im August 2022 bin ich umgezogen.

Da mein bestehender O2 Homespot-Vertrag an der neuen Adresse technologisch nicht weitergeführt werden konnte, bin ich von einer Mitarbeiterin telefonisch kontaktiert worden.

Mir wurde angeboten, den bestehenden Vertrag zum O2 Homespot per Sonderkündigung zu kündigen und stattdessen einen DSL-Vertrag zu starten. Die Mitarbeiterin gab damals explizit und auf meine Nachfrage hin an, dass ich in Sachen Kündigung nichts weiter unternehmen muss.

Der DSL-Vertrag wurde Anfang September 2022 in Betrieb genommen.

Wie sich herausgestellt hat, ist der alte O2 Homespot-Vertrag nicht mit Beginn des neuen DSL-Vertrags im September 2022 gekündigt worden. Stattdessen sind die monatlichen Beiträge weiterhin bis April 2023 in Rechnung gestellt worden.

Ich habe bislang mehrmals telefonisch angerufen und mein Anliegen erläutert. Bislang ist jedoch nur eine Sonderkündigung Ende März/Anfang April erreicht worden.

Darüber hinaus ist mir versprochen worden, dass sich jemand von O2 bei mir wegen einer Gutschrift der Beiträge von September 2022 bis April 2023 melden wird.

Das ist bis heute nicht geschehen, obwohl ich mehrmals angerufen habe und mir jedesmal versprochen wurde, es würde sich jemand innerhalb einer Woche bei mir melden.

Auch das online-Kontaktformular zur Gutschrift/Rückerstattung von Beträgen habe ich vor langer Zeit ausgefüllt. Bisher ohne Erfolg.

Auch bin ich gebeten worden, mein Anliegen schriftlich unter einer bestimmten E-Mailadresse vorzubringen, was ich ebenfalls mehrmals erfolglos getan habe.

Hat jemand ähnliche Probleme gehabt und kann mir einen Rat geben, ob ich mich damit lieber an den Verbraucherschutz wenden soll?