Der Aktions-Tarif o2 Home XL

Guten Tag an alle.
Mein Vertrag für das Heim-Internet ist im September ausgelaufen, aber da ich die Loyalitätspolitik von O2 gegenüber bestehenden Kunden kenne, habe ich auf Aktionen gewartet, weil eine Vertragsverlängerung oft teurer ist.
Ich habe o2 my Home L für 39,99 € minus 5 € Kombi-Vorteil = 34,99 €.

Jetzt sind die Winter Deals erschienen. Ich schreibe freudig dem Support, dass ich o2 my Home XL für 24,99 € (ab dem 13. Monat 34,99 €) haben möchte.
Und man bietet mir völlig ernsthaft diesen Tarif für 44,99 € an – mit der Begründung, dass er nur für Neukunden gilt.

Ich sage, dass mein Vertrag abgelaufen ist und sich nur monatlich automatisch verlängert und dass ich bereit bin, einen neuen Vertrag abzuschließen.
Der Mitarbeiter war überrascht, bestätigte es und sagte dann, dass man mir 34,99 € pro Monat anbieten könne.

Das heißt also, weil ich bereits einen O2-Vertrag für Heim-Internet hatte/habe, kann ich keinen Aktionstarif abschließen?

Ich habe drei Verträge: zwei für Mobilfunk und einen für Heim-Internet.
Sowohl die Mobilfunk- als auch die Internetverträge sind bereits ausgelaufen und verlängern sich automatisch monatlich.

Meine Frage: Wie kann ich einen Aktionstarif für das Heim-Internet abschließen, oder sind diese für mich nicht verfügbar?