Schadenersatz für nicht zurückgesendeten Router und falsche Rechnungen

Hallo ​@Dorni91 ,

ich wage mich mal, hier eine Antwort zu geben, aber bitte um Verständnis, wenn ich etwas falsch verstanden/interpretiert habe! Ich möchte auch nichts unterstellen!

Du schriebst, dass Dein DSL-Router defekt war und Du um einen neuen gebeten hast, in der Zwischenzeit den Vertrag verlängert hast, obwohl Du einen defekten DSL-Router hattest, da Du ja im Vertrag verweilen wolltest, weil Du zeitnah mit Glasfaser erschlossen wurdest. 

Habe ich das so kurz auf einen Nenner richtig gebracht?

Dann wurdest Du mit Glasfaser erschlossen, hast einen Glasfaser-Router erhalten und dennoch einen DSL-Router erhalten, den Du nicht mehr brauchst?

Diesen wiederum aber hast Du retourniert und trotzdem wurde Dir „dieser“ Router mit 101,-- € berechnet?

Habe ich das alles so richtig interpretiert?

Wenn ja, dann habe ich Fragen:

Hat man Dich darauf hingewiesen, dass Du den defekten DSL-Router zurücksenden musst, um einen Austauschrouter zu erhalten?

Oder hast Du den defekten DSL-Router retourniert, oder nicht?

Hallo ​@GTO63,

danke für deine Antwort.

Zum zeitlichen Ablauf: ich habe zuerst den Vertrag verlängert. Das müsste so am 27.12. gewesen sein. Der Router ging kurz danach kaputt, die Meldung an O2 müsste ich am 29. oder 30. gemacht haben. Ansonsten hast du das richtig interpretiert.  

Ich habe beide Router zurückgesendet, den defekten und auch den zu spät geschickten Router. Der einzige Router den ich hier zu Hause habe und nutze, ist der Glasfaser-Router meines Vertrags. 

Ich habe einen der Router über das offizielle Rücksendeportal verschickt, welcher von beiden das war kann ich gar nicht mehr genau sagen.

Auftragsnummer RETXXXXXX

Den anderen Router habe ich nicht auf diesem Wege verschickt und wenn ich mich Recht erinnere, auch vorher schon.

Geht es beim Schadenersatz um den defekten Router? 

o2_Giulia, 12.11.2025, 17:22: persönliche Daten verborgen

Hallo ​@Dorni91 ,

okay, ich gehe davon aus, dass Du den defekten Router von Dir aus zurückgesendet hast. Vermutlich nicht über das Retourenportal, wo Du eine Seriennummer eingeben musst, um ein Retouren-Label zur kostenlosen Rücksendung zu erhalten.

Ich denke, es geht um diesen defekten DSL-Router und sollte ich recht haben, dass Du ihn nicht über den Retourenlink bzw. mit Hinblick auf die Seriennummer zur Retoure angemeldet hast, wird es sicherlich schwierig, diesen defekten DSL-Router ausfindig zu machen!

Von der Summe her gehe ich davon aus, dass es sich um eben diesen defekten Router handelt, der hier moniert wird.

Also rein logistisch betrachtet ist es sehr schwierig nachzuvollziehen, ob Du den defekten Router zurückgesendet hast.

Bitte verstehe mich nicht falsch! Ich unterstelle Dir nichts!

Aber wenn Du den defekten Router eben nicht über das Retourenportal retourniert hast, wird es schwierig!

https://router-retoure.o2online.de/start/app/returnsorder

Die 101,-- € scheinen mir bei einem neuen Gerät zu wenig zu sein, weswegen ich davon ausgehe, dass Dein alter, defekter DSL-Router gemeint ist.

Hallo ​@GTO63,

das ganze ist mittlerweile fast 8 Monate her, dass so ein Router jetzt noch gefunden wird halte ich ebenfalls für unwahrscheinlich und ein Paket sollte innerhalb dieser Zeit wohl lange angekommen sein.

Warum es schwierig sein sollte so einen Router, der nicht mit dem Retourenlink zurückgesendet wurde, ausfindig zu machen ist mir ehrlich gesagt nicht ganz klar. Die Seriennummer steht trotzdem auf dem Router, ebenso mein Name und meine Adresse - damit könnte man leicht mein Kundenkonto und Vertrag finden. Das klingt für mich eher als würde es O2 sich hier ziemlich einfach machen und ihr absolutes Chaos in der Retourenabfertigung einfach auf die Schuld des Kunden schieben. 

Logistisch betrachtet sollte es kein riesen Problem sein, den Router zuzuordnen. 

Der Grund meines Posts war es auch nicht, den Router zu finden. Die 101€ die ich da bezahlen musste, waren nur die Kirsche auf der Torte zu dem ganzen Stress und Ärger denn ich mit O2 zuvor hatte.

Hallo ​@Dorni91,

Vielen Dank, dass du dich wegen der Berechnung des Routers an uns gewandt hast. Es tut mir leid, wenn dir unsere Kundenbetreuung über einen so langen Zeitraum noch nicht weiterhelfen konnte. 

Berechnet wurde nicht der von dir zurückgeschickte Router, sondern der Glasfaserrouter. Offenbar ist die Miete dieses Routers bereits am 10.04.2025 gekündigt worden. Einen Grund hierfür konnte ich leider nicht erkennen. Seitdem wurde keine Miete für den Router mehr berechnet, das ist gar nicht aufgefallen?

In der Regel passiert dies, wenn ein eigener Router verwendet werden soll, der betreffende Router muss dann aber natürlich zurückgeschickt werden. Da dies hier nicht passiert ist, wurde der Restwert des Routers berechnet. 

Anscheinend hatten unsere Mitarbeiter das nicht richtig verstanden, daher konnte man dir nicht weiterhelfen.

Die Gebühren für den Router können nur bei einer Rücksendung erstattet werden. 

Leider ist jetzt bereits viel Zeit verstrichen, daher würde ich bei unserer Logistikabteilung einmal nachfragen, ob eine Erstattung der Kosten noch möglich ist, wenn wir den Router jetzt noch einmal kostenfrei gegen ein gleiches Modell tauschen. Vorausgesetzt natürlich, dass du damit einverstanden bist. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Dorni91,

falls wir einen kostenfreien Routertausch (gegen ein gleiches Modell) veranlassen sollen, damit die Gebühren zurückerstattet werden können, gib mir gerne noch einmal Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia,

vielen Dank für deine Antwort und bitte entschuldige meine späte Rückmeldung, ich bekomme keine Nachricht aufs Handy wenn hier etwas geschrieben wird.

Ich bin leider nicht ganz sicher ob du mich richtig verstanden hast und ob ich dich richtig verstanden habe - und wieso jetzt ein Router getauscht werden soll? 

Ich habe aktuell nur einen einzigen Router hier zu Hause, den Glasfaser Router von meinem Vertrag. Der funktioniert und den möchte ich weiter nutzen.

Die beiden DSL Router (der defekte aus dem Altvertrag + der Neue, der mir zugeschickt wurde) habe ich beide zurückgesendet. Leider kann ich nur den Versand von einem der beiden Router nachweisen. 

Falls die Gebühr für den Glasfaser Router entstanden sein soll, dann blicke ich noch nicht ganz durch. Dafür bezahle ich aktuell keine Mietgebühr auf den Router, hab ich das richtig verstanden? 

Mein Ziel mit diesem Beitrag war es, eventuell auf diesem Wege eine Erstattung zu erhalten. Ich weiß, dass ich zu einem gewissen Maße leider auch selbst Schuld an der Situation bin, trotzdem war es mir wichtig auf das ganze Chaos hinzuweisen, was im Zusammenhang mit diesem Router entstanden ist. Den letztendlich bin ich derjenige, der den Ärger und Stress hatte und dafür auch noch obendrauf zahlen durfte.

Also wie gesagt, es muss nichts getauscht werden. Am besten lassen wir einfach alles so wie es ist und ich finde mich mit der Situation ab.

Eine Gutschrift über die inkorrekten Rechnungen wurde mir immerhin schon zugesichert.

Hallo ​@Dorni91,

die Gebühren können leider nur zurückerstattet werden, wenn der Router an uns zurückgeschickt wird. . 

Ein Austauschrouter würde dann natürlich auch wieder eine monatliche Miete bedeuten. Ich verstehe richtig, dass du es nun dabei belassen möchtest, und den Router nicht zurücksendest?

Viele Grüße

Giulia