Hast du die Kundennummer mal mit den alten Verträgen verglichen?

Typischer Fall bei ausgelaufenen DSL-Verträgen ist ein nicht zurück gesendeter Router

Hi @Tiffany.william,

herzlich willkommen in unserer Community. Schade, dass du uns mit deinem DSL-Vertrag verlassen hast.

Anhand deiner Beschreibung vermute ich, dass du die Rechnung per Mail erhalten hast.

Du hast anscheinend noch weitere Verträge, wie beispielsweise die Rufnummer, mit der du in unserer Community eingeloggt bist. Hast du die Rechnungen dort mal geprüft, ob du darüber die Rechnung findest?

Ansonsten ist der Tipp von @stefanniehaus sehr gut mit der Berechnung des Routers. Hattest du einen Leihrouter bei uns gebucht und diesen nicht zurückgesendet? Die andere Kundennummer kann daher kommen, dass wenn deine Kundennummer, die du für deinen DSL-Vertrag im Kopf hast, mit “DE” beginnt. Wenn dem so ist, wurde diese vor rund 1-2 Jahren bereits geändert. Schau mal auf deinen Kontoauszügen, ob die für dich abweichende Kundennummer sich mit dem Rechnungsbetrag in den Monaten vor der Kündigung mit den Beträgen deiner DSL-Abbuchung deckt.

Ich freue mich, wenn du uns schreibst, was du rausfinden konntest.

Liebe Grüße

Larissa