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Hallo zusammen,

wie diesem Thread (https://hilfe.o2online.de/o2-dsl-vertrag-tarife-33/dsl-umzug-und-vertragsaenderung-524734) zu entnehmen, wurde am 05. März die Kontenzusammenlegung von meinem Handy-Vertrag und DSL-Vertrag eingeleitet und erfolgreich vollzogen.

Leider fehlt jedoch der monetäre Kombivorteil in meinen Rechnungen. Im O2-Laden vor Ort wurde mir gesagt, dass der Kombi-Vorteil nicht aktiviert sei. Anhand der Rechnungen ist gleichzeitig zu sehen, dass die Konten aber, wie beschrieben, bereits zusammengeführt sind.

Aufgrund des Umzugs (siehe Thread oben) habe ich mich hier im Forum neu registrieren müssen. Ich hoffe, dass mir diesbezüglich trotzdem weitergeholfen werden kann. Die Hotline ist hoffnungslos besetzt - schon mehrere Tage probiert. 

Danke und viele Grüße

Hay hay @KS_87_2,

ich habe mir deine Verträge angeschaut und stimme dir zu, dass der Kombivorteil bisher auf deinem DSL-Vertrag noch fehlt. Diesen haben ich zur Prüfung und Aktivierung weitergeleitet. Sobald du diesen schriftlich bestätigt bekommen hast, melde dich gerne nochmal bei uns hier im Thread, damit wir eine Guthabenbuchung über den Differenzbetrag vornehmen können.

 

Bitte entschuldige die Verzögerung und die bisher nicht erfolgte Aktivierung des Kombivorteils.

 

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @o2_Larissa ,

habe soeben eine Mail bekommen, dass mein Vertrag geändert wurde. In der zugehörigen PDF ist jetzt der monatliche Kombi-Vorteil von 5 Euro ausgewiesen. Ich denke, das meintest Du mit der schriftlichen Bestätigung, oder?

Grüße KS

Hallo @KS_87_2,

 

ich habe dir für den März und den April jeweils 5,00 EUR gutgeschrieben. Das Guthaben wird automatisch mit der nächstmöglichen Rechnung verrechnet und unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt.

 

Möchtest du weiterhin den Tarif upgraden?

 

Viele Grüße

Giulia

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