Tarifberatung auch hier im Forum möglich?

49,99 EUR Einrichtungsgebühr sind nicht korrekt. Bei Aktivierungen im Rahmen eines Neuauftrags sowie bei einem Produktwechsel wird dem Kunden keine Einrichtungsgebühr berechnet! Allerdings fallen 30 EUR Produktwechelgebühren an.

 

Diese zu umgehen ist nur möglich bei einer Vertragsverlängerung auf 24 Monate, dort kann es passieren das die Kollegen der Vertragsabteilung einem als Angebot zur Verlängerung diese erlassen. Ist aber dann eine Einzelentscheidung. Generell sind diese Gebühren zu zahlen.

 

 

Gruß

Stefan

 

 

 

 

 

Wie es sich mitr den Grundgebühren verhält haben ich bereits gepostet.

 

Der Kombivorteil wird nicht möglich sein. Die Alice Mobile Optionen bleiben von den Produktwechsel unberührt.

 

Aktuell aktivierte Optionen bleiben erhalten, solange sie mit dem neuen Produkt weiterhin verwendet werden können. Nicht mehr kompatible Optionen werden automatisch entfernt.

 

Gruß

Stefan

Laut meiner Matrix kostet der Wechsel von Alice Fun Flat auf Alice M 30 EUR. Auch beim Alice Fun Max Flat wären es 30 EUR.

 

Nur beim Alice Fun Max Time Analog wäre es kostenlos.

 

Einrichtungsgebühr für die Option Speed entfällt.

 

Bis auf die Produktwechselgebühr kann ich das telefonische Angebot somit bestätigen.

 

Gruß

Stefan

Heute kam der neue DSL-Router an, eine O2 Box 6431.

Der Anschlusstermin ist zwar noch unbekannt, aber wir wollten den alten Router schon jetzt gegen den neuen austauschen. Sollte meines Wissens nach kein Problem sein.

 

Alles richtig angeschlossen, WLAN funktionierte auf Anhieb, drauf verbunden und die Weboberfläche aufgerufen.

Dort stand, dass ich die Verkabelung prüfen solle, beim Abheben des Telefons

ertönt die Ansage: "Bitte prüfen Sie die Verkabelung Ihres Modems".

 

Es ist alles richtig angeschlossen, daher habe ich nun zwei Erklärungen für dieses Problem:

- Irgendwas muss bei O2 noch umgestellt werden, damit dieser neue Router sich mit dem DSL synchronisieren kann, oder

- Der Router ist defekt.

 

Beides erscheint mir nicht sehr plausibel. Wisst Ihr da mehr drüber?

 

Ein Anruf in der Hotline blieb unbeantwortet, nach ziemlich genau 5 Minuten wurde man (malwieder) rausgekickt.

 

 

//Nachtrag:

Gerade die Antwort selbst gefunden, Mister79 hat meine Frage bereits in einem anderen Thread beantwortet: http://hilfe.o2online.de/t5/Router-Software-Internet/o2-Box-6431-synchronisiert-nicht/m-p/332866/highlight/true

Gestern früh wurde uns unangekündigt das DSL gekappt, nach einem Anruf bei der Störhotline teilte uns der freundliche Supporter mit, dass gerade die Umstellung auf VDSL erfolgt.

 

Im Brief von o2 stand zwar, dass wir eine Woche vorher schriftlich den genauen Umstellungstag mitgeteilt bekommen, aber naja. Die Umstellung erfolgte Vormittags, also kein wirkliches Ärgernis sondern eher eine angenehme Überraschung.

 

Das VDSL selbst erfüllt vollends unsere Erwartungen, wir erreichen einen Spitzendurchsatz von 6,2 MByte/s, was ziemlich genau volle 50MBit entspricht (womit ich gar nicht gerechnet hatte, obwohl VDSL bei uns erst seit kurzem möglich ist).

Schon mit unseren vorherigen vollen 16MBit (2 MByte/s Downstream) wähnten wir uns glücklich, aber der erneute Anstieg auf 50MBit hat sich vollends gelohnt für uns.

 

Der Produktwechsel vom alten Alice Fun Flat-Tarif auf Alice M+Speed verlief also reibungslos, nur die Informationen wie der Tag der Umstellung hätte besser sein können.

 

Fazit: Ich bin wirklich überrascht! Bei den ganzen Problemen die andere Kunden mit o2 hatten, hatte ich mich lange Zeit gescheut das Produkt zu wechseln. Nun muss ich aber sagen, dass o2's Ansehen sich bei uns stark gebessert hat.

Spitzenleistung von den Supportern hier im Forum als auch von denen an der Hotline, nur die Wartezeit in der Hotline lässt noch etwas zu wünschen übrig.

 

 

Jetzt bin ich nur noch gespannt, welche Produktwechselgebühren uns bei der nächsten Abbuchung wirklich angefallen sind.

Gerade hat man sich mit dem neuen DSL eingelebt und allmählich fängt O2 auch wieder an zu stümpern.

Seit des Produktwechsels werden uns Datenverbindungen vom Handy angerechnet, obwohl ich bisher mit meinem Mobile Basic-Tarif diese Dienstleistung bis 30 MB/Monat kostenfrei nutzen konnte - was mir völlig reicht. 

Für 1865 KByte berechnet mir O2  bereits 40 Cent.

 

Ich habe den Support gerade bereits angemailt und bin mal gespannt was passiert.

Die PN ist raus.

 

Habe gestern Abend noch eine Antwort vom Support via Mail erhalten.

Der Support liest überhaupt nicht mehr worum es geht, das ist schon langsam albern..

 

 

Guten Tag Herr ####, 

vielen Dank für Ihre E-Mail.

 


In der Verbrauchsübersicht finden Sie die angefallenen Gesprächspreise, Grundgebühren, eventuelle Gutschriften und das verbrauchte Datenvolumen des aktuellen Monats. Bitte beachten Sie dabei nur, dass die Daten mit einer Verzögerung von etwa 2 bis 3 Werktagen angezeigt werden.

Übrigens: Freiminuten (etwa bei den Optionen Talk4Free Europa oder Home2Mobile) sowie kostenlose Gespräche von Alice zu Alice werden erst bei der Rechnungserstellung berücksichtigt. Das heißt, in der Verbrauchsübersicht erscheinen sie zunächst nicht als kostenlose Gespräche.

 

Mein persönlicher Tipp: Die ausführlichen Hilfeseiten in unserem Online-Serviceportal geben Ihnen Antwort auf viele Fragen rund um Ihr Produkt und Ihren Vertrag. Neben Adressänderungen und Einsicht der Rechnung können Sie auch viele Optionen zu Ihrem Produkt konfigurieren. Eine Übersicht unseres aktuellen Angebotes finden Sie auf dsl.o2online.de.

 

 

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team
i. A. A### A###

Hoffentlich kann o2_Stefan weiterhelfen... 😖

Wohin und auf welchem Wege genau müssen wir bei einer Rufnummernmitnahme eigentlich die Kündigungsbestätigung des alten Anbieters senden? Bevorzugt wäre per Mail, Fax wäre aber auch i.O.

Schaue einmal hier. Ich würde es per Brief oder Fax erledigen: KLICK

Es ist natürlich blöd, dass du so viele Probleme gehabt hast, aber wenn du dem Verein (o2 e.V.?) in einem öffentlichen Forum Betrug vorwerfen willst, hoffe ich, dass du den Tatsbestand dafür belegen kannst.

 

Wenn du schriftlich bestätigt bekommen hast, dass keine Wechselgebühren o.ä anfallen, dann reklamiere einfach die Rechnung. Wegen der Falschinformation der Hotlinemitarbeiter kannst du sonst nur eine Beschwede einreichen und auf Kulanz hoffen. Diese Gebühren stehen meines Wissens  in der Preisliste. Bei der Änderung musst du aber etwas schriftliches (oder per Mail) bekommen haben, oder? Wenn nicht, kannst du die Änderung schliesslich auch noch widerrufen.

 

Edit: Wenn du die WLAN-Opton nie beantragt hast, dann musst die diese Position in der Rechnung beanstanden. o2 muss dann nachweisen, dass du diesen tatsächlich gebucht hattest.

 

Abschliessend noch eine Anmerkung: Es ist verstöändlich, dass du dich gerade aufregst, aber es gibt Leute, die einfach mit deren Vertragspartnen pech haben und bei denen alles irgendwie schief läuft, aber das passiert bei jedem Anbieter und nicht nur bei o2.

Womit du auch noch bestätigst, dass O2 in betrügischerischer Absicht handelt, denn es sollte ja wohl das zählen, was der Angestellte, mit dem man die Bestellung durchgeführt hat, versprochen hat - und dieser dies auch noch nach mehrfachem Nachfragen bestätigt hat.

 

So oder so, WLAN war auch sicherlich niemals erwünscht.

Verzeihung, selbstverständlich wollte ich auch beim "Sie" bleiben..

 

Da Ihnen aber hier mehrfach schriftlich durch einen o2 Mitarbeiter im Forum versichert wurde das 30 EUR Produktwechselgebühren anfallen [...]

Ich habe mich auf den stets aktuellsten Stand verlassen, d.h. wenn ein Supporter zur Wechselgebühr "ja" sagt, ein O2-Publisher "ja" sagt und der Supportmitarbeiter, mit dem ich letzendlich die Bestellung durchführe "nein" sagt, dann ist es "nein" und die vorherigen "ja"'s eine veraltete Info.

 

Wäre schön, wenn Sie sich auch nochmal nicht zu der irrtümlich berechneten Option WLAN äußern könnten, da diese nunmal weder bestellt, noch gewünscht, noch genutzt wurde.