Rechnung trotz Widerruf

Bestellt wurde der Vertrag am 18.02. und widerrufen am 25.02. Die Bestätigung des Widerruf erfolgt über einen Monat später am 31.03. und der Betrag wurde abgerechnet am 06.04. also ist dies somit eine unberechtigte Abbuchung. Ich möchte mein Geld sofort zurück erhalten und nicht mit einer Gutschrift die mit meinem Mobilfunk-Vertrag über 2,5 Monate abgerechnet wird. Es kann ja nicht sein das ich als Kunde nicht sofort das Geld zurück erhalten obwohl der Fehler bei Ihnen liegt und ich mit weniger Geld im Monat zurecht kommen muss!

Der Widerruf war somit am 31.03. abgeschlossen. Somit zu spät für die Rechnung vom 06.04.

Soweit nicht ungewöhnlich

Jetzt anrufen und um Rücküberweisung bitten. Das braucht aber auch seine Zeit.

Es muss erst einmal eine Gutschrift erstellt werden. Ist das der Fall, dann weist das Kundenkonto ein Guthaben auf. Das kann man sich auszahlen lassen. Wenn die Gutschrift erfolgt ist, dann über die Rechnungsabteilung das Guthaben auszahlen lassen.

Und es ist auch nicht o2s Schuld, dass eine Berechnung erfolgt ist. Nicht alles lässt sich innerhalb eines Tages bewerkstelligen.

Natürlich ist es die Schuld von o2 wenn solch eine Bearbeitung mehr als 1 Monat benötigt, der Kunde hinterher telefonieren muss damit Ihm das Geld gutgeschrieben wird und dies nicht automatisch passiert, der Hotline Mitarbeitet keine Auszahlung durchführen möchte und ich nun hier Abends noch weiter nachfragen muss als Kunde, damit ich mein Geld zurück bekomme welches unrechtmäßig abgebucht wurde da kein Vertrag aufgrund des Widerrufes zustande gekommen ist. Ich bin meinen Pflichten nachgekommen! 

Also wo finde ich nun in meinem Kundenkonto ab die Gutschrift nun erteilt wurde?

Hallo Giulia,

vielen Dank für die Hilfe. Das Geld ist inzwischen auf meinem Konto gutgeschrieben. Allerdings fehlt die Gutschrift für einer Gebühr für Adressrecherche von 2,01 €, die tatsächlich auch unberechtigt gewesen ist. Schließlich hatte ich den neuen Festnetz Vertrag auf die neue Adresse abgeschlossen, somit war niemals eine Adressrecherche nötig. 

Gruß

Hallo Matze, 

laut Ihrer Hotline ist der Betrag von 2,01 € bereits gutgeschrieben, daher möchte ich diesen eben auch ausbezahlt haben. Schließlich habe ich Ihnen mit dem neuen Festnetzvertrag vor dem Umzug meine neue Adresse bekannt gegeben, außerdem gibt es einen Nachsendeauftrag bei der Post,  somit wüsste ich keinen Grund wieso so o2 eine Adressrecherche hätte durchführen müssen. Schließlich war Ihnen Mitte Februar bekannt wo mein neuer Wohnsitz ab dem 1.3. ist. Außerdem hat mit kein anderes Unternehmen mir nach dem Umzug solche Kosten in Rechnung gestellt. Daher bitte ich um sofortige Gutschrift von 2,01€ auf mein Girokonto.

Gruß Dirk

Hallo,

komisch das dies in diesem Thread anders erklärt wird: 

Ich habe Ihnen rechtzeitig mit Vertragsabschluss meinen Umzug fast 2 Wochen zuvor gemeldet. Somit war Ihnen meine neue Adresse bekannt und Sie hätten bei der Post diese nicht Nachfragen müssen. Schließlich war diese ab dem Zeitpunkt ja auch in meinem Konto vermerkt.

Hallo @DirkCologne,

ich habe für die Adressrecherche-Gebühr eine Guthabenbuchung beauftragt. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Ich hoffe, du bist mit dieser Lösung einverstanden.

Viele Grüße

Giulia