Produktwechsel -> Welche Geräte zurückschicken?

das würde mich auch interessieren, ich habe von Alice nur diese bekommen 1x Siemens C2-010-I Router + Splitter leider finde ich die nicht mehr weil ich immer Fritzbox benutzte, muss wohl über ebay kaufen. Hat O2 nicht aufgelistet welche Hardware du genau zurückschicken sollst?

Hi,

also bevor ihr euch teuer Sachen ersteigert oder nachkauft, wartet doch erst mal ab was o2 für die Hardware berechnet, vielleicht wird es ja teurer die Sachen nachzukaufen, dann würde ich ja an eurer Stelle nicht groß aktiv werden. VG, Matze 

 

Nein Kane_ , das ist kein Blödsinn. Denn Matze bezog sich auf den Post von Solkan, das er nicht über E-Bay das Gerät nachkaufen soll, bevor Ihm die Höhe der Berechnung bekannt ist. Denn er hat das Gerät nicht mehr.

 

Und bevor er bei E-Bay mehr ausgiebt als wir für das Gerät überhaupt fordern, soll er die eigentliche Berechnung abwarten.

 

Es gibt auch durchaus Geräte für die wir sogar überhaupt nichts mehr fordern.

 

Gruß

Stefan

 

 

o2_Stefan schrieb:
Nein Kane_ , das ist kein Blödsinn. Denn Matze bezog sich auf den Post von Solkan, das er nicht über E-Bay das Gerät nachkaufen soll, bevor Ihm die Höhe der Berechnung bekannt ist. 

 

Im Gegensatz zu dir lese ich die Beiträge bevor ich darauf antworte, das hast du anscheinend versäumt oder warum hast du den Link in meinem Beitrag nicht beachtet? Der Vorschlag von o2_Matze ist schon allein aus dem Grund Blödsinn weil o2 dem Kunden vorab nicht mitteilt wie hoch der berechnete Restwert ist und wann o2 dem Kunden diesen heimtückisch nach einem halben Jahr ohne Ankündigung oder Zusendung einer Rechnung vom Konto abbucht.

o2_Stefan schrieb:
Und bevor er bei E-Bay mehr ausgiebt als wir für das Gerät überhaupt fordern, soll er die eigentliche Berechnung abwarten.

 

 

Dann darf ich mal aus dem schon angesprochenen Thread zitieren:

... es fehlt wohl noch ein Siemens Modem von 2009....Dann hatte ich auf einmal eine Mahnung über 85 € + 7 Euro Rücklastschriftgebühren im Briefkasten.

Was meinst du wohl wieviele 4 Jahre alte Siemens Modem (C2-010-I oder CL-040-I) man für 85 Euro bei Ebay bekommt. Und du glaubst doch wohl nicht das o2 dem Kunden die Zeit ersetzt die er für Reklamation, Widerspruch, Schriftverkehr, Porto, Telefonkosten und Rücklastschrift benötigt bzw. aufwenden muß, von dem Ärger und der Aufrege allgemein noch gar nicht gesprochen.

 

o2_Stefan schrieb:
Es gibt auch durchaus Geräte für die wir sogar überhaupt nichts mehr fordern.

 

 

Na klar, ihr fordert nichts mehr - außer der Rücksendung.

 

Das ist genau so ein Blödsinn, solange die Hardware nicht aus dem Kundenkonto ausgebucht wird, (und das geschieht normalerweise nur bei Rücksendung und korrekter Zuordnung) besteht dem Kunden gegenüber diese Forderung. Unter welchen Voraussetzungen wird denn nichts mehr gefordert, wenn die Hardware älter als 10 Jahre ist oder nur wenn sie als elektronischer Sondermüll angesehen werden muß? Und wo kann der Kunde das rechtsverbindlich nachlesen, über die Aussage eines Foren-Mods wird sich im Streifall jeder Richter nur köstlich amüsieren.

Kane_ schrieb:

Im Gegensatz zu dir lese ich die Beiträge bevor ich darauf antworte, das hast du anscheinend versäumt oder warum hast du den Link in meinem Beitrag nicht beachtet? Der Vorschlag von o2_Matze ist schon allein aus dem Grund Blödsinn weil o2 dem Kunden vorab nicht mitteilt wie hoch der berechnete Restwert ist und wann o2 dem Kunden diesen heimtückisch nach einem halben Jahr ohne Ankündigung oder Zusendung einer Rechnung vom Konto abbucht.

Nein! Die Kunden bekommen eine Rechnung bevor abgebucht wird. Die Zugangsdaten um auch noch 6 Monate nach Deaktivierung im Portal diese anschauen zu können stehen auf Seite 2 der Kündigungsbestätigung.

 

Dann darf ich mal aus dem schon angesprochenen Thread zitieren:

... es fehlt wohl noch ein Siemens Modem von 2009....Dann hatte ich auf einmal eine Mahnung über 85 € + 7 Euro Rücklastschriftgebühren im Briefkasten.

Was meinst du wohl wieviele 4 Jahre alte Siemens Modem (C2-010-I oder CL-040-I) man für 85 Euro bei Ebay bekommt. Und du glaubst doch wohl nicht das o2 dem Kunden die Zeit ersetzt die er für Reklamation, Widerspruch, Schriftverkehr, Porto, Telefonkosten und Rücklastschrift benötigt bzw. aufwenden muß, von dem Ärger und der Aufrege allgemein noch gar nicht gesprochen.

 

Die E-Bay Geschichte ist schön und gut, aber der Rückforderung ist eine Seriennummer zugeordnet. Einfach ein anderes Gerät einschicken bringt nichts.

 

 Und wo kann der Kunde das rechtsverbindlich nachlesen, über die Aussage eines Foren-Mods wird sich im Streifall jeder Richter nur köstlich amüsieren.

Was willst du dort rechtsverbindlich nachlesen. Rechtsverbindlich ist das er die Hardware zurück schicken muss! Wenn er nun aber die Hardware schon nicht mehr hat, ist es rechtsverbindlich das er diese zahlen muss.

 

Das wir eventuell die Hardware bereits abgeschrieben haben und diese für uns buchhalterisch keinen Restwert mehr hat und wir daher keine Berechnung erheben brauchen wir nicht Rechtsverbindlich zum Nachlesen bereitstellen.

 

 

Gruß

Stefan

 

 

 

 

 

 

Hallo chaossos,

 

das können wir gerne für dich gucken. Bitte keine kundenspezifischen Daten hier posten. Habe deine Kundennummer verborgen. Kannst du mir bitte per PN deine Daten zukommen lassen. Danke ☺️

Ok, die Kudos sind eingesammelt und der Applaus der bekannten Forenknechte war dir gewiss, also dann mal Tacheles geredet.

o2_Stefan schrieb:

Nein! Die Kunden bekommen eine Rechnung bevor abgebucht wird. Die Zugangsdaten um auch noch 6 Monate nach Deaktivierung im Portal diese anschauen zu können stehen auf Seite 2 der Kündigungsbestätigung.

 

Na wenigstens bist du ehrlich und bestätigst die heimtückische Vorgehensweise den Ex-Kunden nach Monaten die Rechnung unterzujubeln. Wenn der Vertrag beendet ist dann schaut doch kein Kunde mehr täglich oder wöchentlich in euer Kundenportal ob sich da evt. noch eine Rechnung verirrt hat. Nach der Abschlußrechnung die spätestensd einen Monat nach Vertragsende vorzuliegen hat kann man davon ausgehen das alle offenen (Rest)Forderungen klar dargelegt sind und ich kann nur jedem raten spätestens zu diesem Zeitpunkt die Bankeinzugsermächtigung widerrufen zu haben sonst kann es sein das sich O2 ohne euer Wissen am Konto vergeht. Mal ganz davon abgesehen das die Kunden der Kündigungsbestätigung und somit der my-ID noch hinterherlaufen müßen.

o2_Stefan schrieb:

Die E-Bay Geschichte ist schön und gut, aber der Rückforderung ist eine Seriennummer zugeordnet. Einfach ein anderes Gerät einschicken bringt nichts.

 

Natürlich bringt es im Zweifelsfall etwas ein gleiches "1 Euro"-Ersatzgerät zurückzuschicken, du glaubst doch nicht ersthaft das irgendwer dem Kunden an den Karren pissen wird weil die Seriennummer nicht mit euren Daten übereinstimmt, da ist ja lachhaft und völlig weltfremd.

o2_Stefan schrieb:

Das wir eventuell die Hardware bereits abgeschrieben haben und diese für uns buchhalterisch keinen Restwert mehr hat und wir daher keine Berechnung erheben brauchen wir nicht Rechtsverbindlich zum Nachlesen bereitstellen.

 

 

 

 

 

 

 

Was laberst du denn da von "eventuell abgeschrieben", tu ma Butter bei die Fische und nenn  eine verbindliche Nutzungsdauer, da gibt es nämlich gesetzliche Vorgaben und keine "Eventuallitäten" oder das Teil wird als GWG behandelt.

* auch wenn du einsichtig warst und deinen eigenen unsinnigen Kommentar inzwischen wieder gelöscht hast sollte er nicht unbeantwortet bleiben. (in einem guten Cache geht nichts verloren)
Natürlich werde ich auch jeden weiteren Beitrag als Blödsinn betiteln wenn er inhaltlich als solcher erkennbar ist. Wie eure Prozesse ablaufen kann man ja jeden Tag hier und in anderen Foren nachlesen, da würde ich an deiner Stelle mal ganz schnell einen Gang runterschalten was die Kritik angeht und hinter der eigenen Tür für Ordnung sorgen.

 

 

 

Ich habe mal so eine allgemeine Frage, insbesondere an Moderatoren, wieso will o2 diese alten Router zurück? 

 

Habe auch noch diverse alte Router von anderen DSL Anbietern hier stehen, gab nie Probleme.

Solkan schrieb:

Das Siemens Modem hat zur Zeit einen Marktwert von 1 Euro und O2 will das Modem unbedingt wiederhaben und beschäftigt dafür Leute die Briefe abtippen und  rausschicken + wenn das Paket ankommt beschäftigt O2 wieder Leute die die Seriennummer von dem Modem kontrollieren... 

 sehr sehr wirtschaftlich für O2

Wie kommst du darauf dass das Modem noch 1 Euro wert ist? Haltet euch einfach an den Vertrag, dort steht das die Geräte zurückgesandt werden müssen nach Vertragsende. Dabei ist es egal ob das Gerät 0 oder 100 Euro wert ist.

 

Ich kann dir auch versichern das keiner Briefe abtippt, das geht schon etwas schneller/einfacher in der heutigen Zeit.

 

Gruß Sandroschubert

Was ist so schlimm daran, unabhängig von allen Aussagen, die einem nicht gehörende Hardware zurückzusenden. Wenn o2 damit ein Museum aufmachen will, dann sollen sie doch. Wenn o2 dann auch noch die Kosten dafür übernimmt, was sie nicht müssten, dann kann man sich glücklich schätzen.