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Produktwechsel auf VDSL/Speed Option: Auftrag hängt

phonefux
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Benutzerebene 2
Hallo,

 

ich habe am 4.11. über die Kündigungshotline einen Wechsel auf VDSL über die Speed Option beauftragt. Seither hängt der online einsehbare Auftragsstatus auf "Auftrag eingegangen". Eine Auftragsbestätigung habe ich - abgesehen von der E-Mail, in der die Konditionen zur Rücknahme der Kündigung festgehalten wurden - nicht erhalten. 

 

Anfang letzter Woche habe ich den Chat dazu kontaktiert. Dort wurde bestätigt, dass die Bearbeitung des Auftrags noch nicht begonnen wurde. Er sei von dem Mitarbeiter, der den Auftrag angenommen habe, noch nicht weitergeleitet worden. Der Mitarbeiter im Chat sagte, er werde diesen auffordern, den Auftrag zu senden. Seither ist jedoch nichts geschehen - Status nach wie vor auf "1" und keine Auftragsbestätigung erhalten. 

 

Könnt Ihr Euch das bitte einmal ansehen? Vielen Dank.

 

VG, phonefux 

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Lösung von phonefux 10 February 2015, 21:45

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39 Antworten

o2_StefanX
Benutzerebene 7
Hi Phonefux,

 

der Auftrag ist bisher nicht übermittelt. Das liegt an im Produktkonfigurator falsch gezogenen Daten.

 

Laut CRM System hast du einen Tarif der die Buchung der Option Speed erlaubt, will man das dann aber buchen, steht in der Maske als Tarif auf einmal ein Tarif, welcher keine Option Speed Buchung zulässt. Dadurch lässt sich der Auftrag nicht übermitteln. Die Kollegen suchen derzeit eine Lösung das zu beheben.

 

Tut mir leid.

 

Gruß

Stefan

phonefux
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Benutzerebene 2
Hallo Stefan,

 

ok, dann harre ich der Dinge. Vielen Dank für die schnelle Antwort!

phonefux
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Benutzerebene 2
So, exakt drei Wochen nach Auftragserteilung. Status immer noch auf "1 - Auftrag eingegangen" und keine Auftragsbestätigung bekommen. Offenbar haben es die Kollegen noch nicht geschafft, den Auftrag ins System zu bekommen - wird da überhaupt noch dran gearbeitet?

 

Eigentlich hatte ich mir ja vorgenommen, den ganzen Meldungen zu schiefgegangenen VDSL-Upgrades im Forum einen Bericht über eine problemlose Umstellung entgegen zu setzen. Das wird eng.  😉

o2_Yvonne
Benutzerebene 5
Der Auftrag konnte leider noch nicht vollendet werden, weil die kostenfrei zugesagten Posten nicht korrekt eingebucht werden konnten, die Kollegen sind da noch dran, Sorry :frowning

 

Grüße

Yvonne

phonefux
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Benutzerebene 2
Ok, danke fürs Nachsehen und die Info. Ich hab's ja nicht eilig... 😉

phonefux
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Benutzerebene 2
So, man ahnt es schon. Wieder Dienstag, vier Wochen nach Auftragsannahme. Auftragsstatus nach wie vor auf "1", nach wie vor keine Bestätigung erhalten. 

 

Kann ich irgendetwas tun, dass das vorwärts geht? Schwer zu glauben, dass es da unüberwindbare Hindernisse geben soll.

 

Und noch eine Frage: Da es mittlerweile wieder die Fritzbox gibt und der Auftrag ohnehin noch nicht im System zu sein scheint, ist es möglich von der vereinbarten 6641 zu 0 € noch auf die 7490 zu 49,99 € zu wechseln?

o2_StefanX
Benutzerebene 7
Ich habe es nun entsprechend an die zuständige Fachabteilung eskaliert.

 

Gruß

Stefan

phonefux
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Benutzerebene 2
Vielen Dank, @o2_Stefan! 

phonefux
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Benutzerebene 2
Da es ja jetzt bei der Fachabteilung ist, nur nachrichtlich die wöchentliche Meldung: 

 

Fünf Wochen nach Auftragsannahme, Status immer noch auf "1 Auftrag eingegangen". Auftragsbestätigung noch nicht da. 

 

Wird spannend, ob sich noch vor den Weihnachtsferien was tut...

 

 

phonefux
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Benutzerebene 2
Hallo, Stefan. Hallo, alles klar? Es ist schon wieder Dienstag, es ist wieder diese Bar...

 

Sechs Wochen nach Auftragsannahme. Getan hat sich nichts. Die Fachabteilung kann das Problem offenbar auch nicht lösen. Wie geht es denn jetzt weiter? Was kann ich tun???

o2_StefanX
Benutzerebene 7
phonefux schrieb:
Hallo, Stefan. Hallo, alles klar? Es ist schon wieder Dienstag, es ist wieder diese Bar...

 

Sechs Wochen nach Auftragsannahme. Getan hat sich nichts. Die Fachabteilung kann das Problem offenbar auch nicht lösen. Wie geht es denn jetzt weiter? Was kann ich tun???

Tun kannst du nichts. Mein Chef aber schon, der sucht nun entsprechende Teamleiter der zuständigen Abteilung. Muss ja nun mal weitergehen. Da bekommst du diese Woche noch Rückmeldung.

 

Gruß

Stefan

phonefux
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Benutzerebene 2
Klasse, dank dir!

phonefux
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Benutzerebene 2
Sieben Wochen nach Auftragserteilung. Leider hat sich nach wie vor nichts getan.  :frowning

 

Schöne Weihnachtstage allesamt!

Maestro84
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Hi,

 

bei mir ist es ähnlich, habe mich für ein Upgrade auf VDSL entschieden (12.12.14).

Seit dem steht bei mir im "DSL-Auftragsstatus": "Ihr Bestellung vom 12.12.14 Produktwechsel: wartend".

 

Ja, auf was wird denn gewartet? Und vor allem: wie lange warten "wir" denn noch?

 

Danke im Voraus für eine Antwort!

lockenköpfchen
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Benutzerebene 6
Abzeichen +1
phonefux schrieb:
Sieben Wochen nach Auftragserteilung. Leider hat sich nach wie vor nichts getan.  :frowning

 

Schöne Weihnachtstage allesamt!

Man sollte sich tatsächlich überlegen,ob man manche Sachen nicht gleich im Januar anschiebt,damits dann im Dezember funktioniert. 😢

Ich wünsch dir trotzdem ein schönes Weihnachtsfest. 😉

phonefux
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Benutzerebene 2
Nur der Vollständigkeit halber, weil über die Weihnachtstage nicht wirklich ein Fortschritt zu erwarten war: 8 Wochen nach Auftragserteilung. Status unverändert.  :frowning

 

Allesamt einen guten Rutsch!

o2_StefanX
Benutzerebene 7
Hi @phonefux ,

 

im Auftragsstatus sollte sich nun aber was tun.

 

Gruß

Stefan

phonefux
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Benutzerebene 2
Hey, Trommelwirbel, Feuerwerk!!  👍

 

In der Tat. Auftragsstatus steht jetzt auf Bearbeitung und Ausführung zum 21.1.!

 

Vielen Dank, dass du dich da hinter geklemmt hast!

 

Um nochmal auf meine Frage vom 2.12. zurückzukommen: Da ja jetzt anders als bei Vertragsschluss die Fritzbox verfügbar ist, wäre es möglich, den Auftrag von Homebox auf Fritzbox zu ändern (ggf. sogar mit einem Rabatt - Homebox sollte ich zu 0 € bekommen)? Oder wurde das bereits so eingepflegt?

Mister79
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1
phonefux schrieb:
 

Um nochmal auf meine Frage vom 2.12. zurückzukommen: Da ja jetzt anders als bei Vertragsschluss die Fritzbox verfügbar ist, wäre es möglich, den Auftrag von Homebox auf Fritzbox zu ändern (ggf. sogar mit einem Rabatt - Homebox sollte ich zu 0 € bekommen)? Oder wurde das bereits so eingepflegt?

Das solltest du nicht tun. Wenn ich mich nicht irre, dann müsste der Auftrag storniert und neu angelegt werden.

 

Hier dann lieber in den sauren Apfel beißen und nach erfolgreicher Schaltung die Fritzbox nachordern. Auch wenn es vielleicht teurer ist.

 

TU ES NICHT BEVOR GESCHALTET WURDE, mein Rat an Dich.

Was ist letzter Praizzz?
phonefux
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Benutzerebene 2
Ok, wenn dem so ist, dann lässt man in der Tat besser alles wie es ist. War ja schwierig genug, den Auftrag überhaupt ins System zu bekommen.  

o2_StefanX
Benutzerebene 7
Mister79 schrieb:
phonefux schrieb:
 

Um nochmal auf meine Frage vom 2.12. zurückzukommen: Da ja jetzt anders als bei Vertragsschluss die Fritzbox verfügbar ist, wäre es möglich, den Auftrag von Homebox auf Fritzbox zu ändern (ggf. sogar mit einem Rabatt - Homebox sollte ich zu 0 € bekommen)? Oder wurde das bereits so eingepflegt?

Das solltest du nicht tun. Wenn ich mich nicht irre, dann müsste der Auftrag storniert und neu angelegt werden.

 

Hier dann lieber in den sauren Apfel beißen und nach erfolgreicher Schaltung die Fritzbox nachordern. Auch wenn es vielleicht teurer ist.

 

TU ES NICHT BEVOR GESCHALTET WURDE, mein Rat an Dich.

Dem stimme ich zu 🙂. Nun wo es läuft, nichts wieder ändern 🙂. Die Fritzbox schauen wir uns danach an. Da finden wir schon eine Lösung.

 

Gruß

Stefan

phonefux
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Benutzerebene 2
Bin voll und ganz einverstanden.  👍

phonefux
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Benutzerebene 2
So, heute kam auch die Auftragsbestätigung, genau 9 Wochen nach der Beauftragung. Schaltung soll am 10.2. sein (14 Wochen nach Beauftragung) - die zunächst angekündigte "Ausführung" am 21.1. bezog sich wohl auf was anderes. 

 

Leider passt die Auftragsbestätigung nicht zum vertraglich Vereinbarten. Es ist ein Einrichtungspreis von 49,99 € aufgeführt sowie 49,99 € für den Router plus Versand. Soll ich das jetzt schon mal "offiziell" reklamieren oder erst nach Schaltung, wenn es auf der Rechnung aufgetaucht ist?

 

Die 49,99 € lassen auch vermuten dass statt der georderten 6641 eine 6341 kommen wird. Das ist aber das geringste Problem - will ja eh eine FB nachordern.

 

Man sollte meinen, dass die hier nach Eskalation eingeschaltete Fachabteilung zumindest den Auftrag wie bestellt eingepflegt bekommt - leider ist dem nicht so. 

 

 

o2_StefanX
Benutzerebene 7
Ist schon ein Eintrag vorhanden das dies nach Aktivierung wieder ausgebucht werden soll.

 

Gruß

Stefan

phonefux
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Benutzerebene 2
Vielen Dank!  👍

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