Warum O2
Warenkorb
Service
Gelöst

O2 can't do!


Hallo zusammen,

auch wenn es hier nicht unbedingt her gehört, weil es keine Frage ist, muss ich das Ganze jetzt einfach mal aufschreiben. Ich brauche ein Ventil um mal meinen Frust über O2 loszuwerden, daher dachte ich mir, ich mach es mal ein wenig öffentlich, denn nach gerade mal einer Woche bereue ich es zutiefst, hier einen Auftrag erteilt zu haben.

Ich zähle also erst einfach mal auf, was bisher geschehen ist:
Ich benötigte einen neuen Business-Anschluss für eine neu gegründete KG. Konkret hatte ich mich für O2 My Office M entschieden. Eigentlich hatte ich schon ein schlechtes Gefühl, als es mit der Bestellung losging. Statt komfortabel übers Internet bestellen zu können, muss man als Business-Kunde die Bestellhotline anrufen. Ok, im Bereich Mobilfunk bin ich ja auch (bis jetzt!) zufriedener O2-Kunde. Also Handy genommen und die Hotline angerufen. Die Bestellung ging schnell und die Dame an der Hotline war sehr freundlich. Doch leider hatte sie sich, was ich damals natürlich nicht sehen konnte, als es um den Ansprechpartner ging bei meinem Vornamen verschrieben. Weiterhin war es im Laufe der telefonischen Bestellung nicht möglich, gleich 2 von insgesamt 3 von mir gewünschten Optionen direkt dazu zu buchen. Aber mir wurde gesagt, das könnte ich dann in meinem Kundenmenü selbst nachholen. Ich war dann auch erst einmal zufrieden und wartete geduldig auf den Anschluss-Termin. Am 16.05. d. J., also vor gerade mal einer Woche war es dann so weit. Zu besagtem Termin hat auch alles zunächst geklappt, sogar besser als erwartet. Stand im Schreiben noch, das erst 1,5 Stunden nach dem Anschluss-Termin der DSL-Zugang wirklich zur Verfügung stehen würde, kam nicht mal 20 Minuten, nachdem der Techniker weg war, bereits die SMS „DSL ist jetzt verfügbar“. Tatsächlich, war es das auch. Also habe ich mich im Kundenmenü eingeloggt und die beiden Optionen „feste IP“ und „O2 Protect“ dazu gebucht. Beides wurde mir auch recht schnell bestätigt.

Doch das erste Problem war, das auftrat war bereits am Freitagmorgen. Eine rote Info-LED an der Fritz-Box zeigte mir an, dass etwas nicht stimmt. Tatsächlich, ein Blick ins Menü zeigt zwar auf, dass DSL da war und auch die Internet-Verbindung sollte bestehen, aber ein Internet-Zugriff klappte nicht. Entsprechend waren auch die Telefonnummern nicht verfügbar (was auch der Grund für die Fehleranzeige der FritzBox war). Hier reichte dann jedoch erst einmal ein einfacher Reboot der Box und alles ging wieder. Samstag morgen jedoch wieder das gleich Spiel. Der Unterschied war jedoch, dass diesmal ein Reboot keinen Erfolg brachte. Nachdem die FritzBox auch nach dem 3. Neustart den gleichen Fehler anzeigt, habe ich sie sogar zurück gesetzt und von vorne vollständig neu eingerichtet. Wieder keinen Erfolg. Danach dann die Hotline angerufen. Zwar war das Gespräch wieder sehr freundlich, jedoch vollkommen vergebens, denn obwohl ich dem Mitarbeiter genau das Verhalten der FritzBox geschildert habe (DSL und Internet angeblich vorhanden, sogar Gateway und DNS-Server von O2 waren korrekt gesetzt, aber selbst mit einem Ping nicht zu erreichen) wurde daraus ein „Auftreten sporadischer Abbrüche“. Dies habe ich bei einem 2. Telefonat mit der Hotline erfahren, nachdem ich per SMS um Rückruf gebeten wurde. Also noch mal das Problem geschildert und den Tag abgehakt. Was Sonntag passiert ist, weiß ich nicht, denn an dem Tag war mir der Geschäftsanschluss reichlich egal. Montagmorgen dann mit Freuden festgestellt, dass alles wieder zu funktionieren scheint. Der weitere Tag verlief ohne nennenswerte Problem seitens meines Internetzugangs. Am Dienstag musste ich dann jedoch feststellen, dass etwas mit der fixen IP, die mir im Kundenportal angezeigt wird und welche ich Freitags noch in der FritzBox überprüft hatte, nicht stimmte. Tatsächlich die FritzBox wies nun eine andere IP-Adresse für meinen Internetanschluss aus. Also noch einmal bei der Hotline angerufen. Diesmal einen Mitarbeiter in der Leitung gehabt, der nicht nur freundlich tat, sondern auch mein Problem kannte. Etwas stimmt beim Routing mit der fixen IP nicht. Schnelle Hilfe konnte er mir jedoch nicht in Aussicht stellen, denn jetzt müsste erst einmal im kaufmännischen System der alte Auftrag zur fixen IP storniert und ein neuer erteilt werden. Alles in allem wird das wohl ne Woche dauern. Na toll!

Aber das ist ja nicht alles. Wie oben geschrieben, habe ich auch O2 Protect bestellt. Im Kundenportal wird mir die Option entsprechend als „aktiv“ angezeigt, ferner habe ich eine SMS und ein schönes Briefchen erhalten, in denen mir aber jeweils lediglich mitgeteilt wurde, dass diese Option jetzt „aktiv“ sei. Wie ich jedoch an die Software komme, die ich mit dieser Option bezahle, stand nirgends. Also wieder bei der Hotline angerufen. Beim ersten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass ich eine eMail mit den Lizenzdaten erhalten sollte. Kam aber keine an. Es wurde mir gesagt, dass ein Neuversand veranlasst werden würde. Aber auch von dieser Mail, im Gegensatz zu diversen anderen Mails von O2, keine Spur. Also tags drauf noch mal bei der Hotline angerufen. Jetzt wurde mir gesagt, die Daten würden per Post kommen. Mhhh, ein Brief ist gekommen, aber ohne irgendwelche Informationen zur Lizenz oder gar wie ich an die Software komme. Zusammenfassend bleibt somit erst mal zu sagen: Ein dem Service scheinbar bekannter Fehler hat mich arbeitstechnisch gesehen einen kompletten Tag gekostet. Von 2 gebuchten Zusatzoptionen kann ich auch eine Woche nach deren angeblicher Aktivierung keine einzige nutzen. Wenn DAS der beworbene Business-Class-Support zu dem gebuchten Anschluss sein soll, dann will ich gar nicht erst wissen, wie es bei O2-DSL in der Touristen-Klasse aussieht!

Bis hierhin hat mich das Ganze zwar bereits sehr geärgert, aber der berühmt, berüchtigte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte, ist dann der eingangs erwähnte Schreibfehler in meinem Vornamen. Den Habe ich gestern entdeckt und wollte ihn über das Kundenportal korrigieren. Doch Pustekuchen, ohne ein Dokument das den Nachweis der Namensänderung erbringt (z. B. Heiratsurkunde, was O2 selbst als Beispiel nennt), ist eine Korrektur nicht möglich. Auch wenn mir das recht bizarr erschienen ist, habe ich dann ein selbst verfasstes Dokument angehangen, in dem ich erklärt hatte, dass ich lediglich einen SCHREIBFEHLER, den eine Mitarbeiterin der O2-BESTELLHOTLINE, also nicht mal ich selbst(!), fabriziert hatte, korrigiert haben möchte. Eine Begründung, die eigentlich jedem Mitarbeiter, der zum selbständigen Denken befähigt ist, Begründung für die angebliche „Namensänderung“ (nein, ist es ja gar nicht, es ist eine NAMENSKORREKTUR!) ausreichen sollte. Insbesondere, da mein Name auch in der hinterlegten eMail-Adresse von mir steht und dort richtig geschrieben ist. Aber nein, später am Tag erhielt ich eine SMS, die mich auffordert eine entsprechende Urkunde (namentlich wurde wieder eine Heiratsurkunde genannt) einreichen sollte. Hallo, gehts noch? Es geht hier um einen Business-Anschluss, dessen Auftraggeber eine eingetragene KG ist! Was, wenn ich hier nun meinen Geschäftspartner als Ansprechpartner hinterlegen möchte? Muss ich den dann erst heiraten, um ihn zu legitimieren ein einfacher Ansprechpartner in einem Unternehmen zu sein? Oder noch abstruser, ein Vorgang, der in der Geschäftswelt ja NIE vorkommt, ich würde einen Mitarbeiter hier eintragen wollen. Was verlangt O2 denn dann alles an vertraulichen Unterlagen? Steuerunterlagen, Meldung zur Sozialversicherung, polizeiliches Führungszeugnis oder was?!?

Angesichts solcher Vorgänge, habe ich nur einen einfachen Rat für O2:
Einen Eignungstest für Mitarbeiter, der nur aus einer einzigen Aufgabe besteht: „Wende die 4 Grundrechenarten auf die Zahlen 1 und 1 an“. Jeder der damit überfordert ist, sollte umgehend zu dem Unternehmen geschickt werden, das diese Zahlen im Namen trägt, denn dort ist er genau richtig aufgehoben!

So, das musste jetzt einfach mal raus. Soll jeder selbst sich seine Gedanken dazu machen. Ich für meinen Teil werde mir dazu am Wochenende einfach mal etwas Zeit nehmen und jeden Vertrag, der auch im entferntesten etwas mit O2 zu tun hat, kündigen.
icon

Lösung von o2_Andrea 24 May 2019, 15:02

Zur Antwort springen

3 Antworten

Benutzerebene 7
Halllo @st2ab ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Nachdem ich deinen Text komplett durchgelesen habe kann ich deine Frustration gut verstehen. 😕
Allerdings ist dieses Forum hier der falsche Ort für deine Beschwerde. Wir bieten hier nur Support und Unterstützung für Privatkunden, nicht für Business Kunden und können dir daher bei deinen Anliegen nicht weiterhelfen. Wir haben nicht die Zugänge und Berechtigungen für Businesskunden, daher musst du dich auch weiterhin an die Business-Kundenhotline wenden.

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Neu in der o2 Community? Die wichtigsten Funktionen und Hinweise auf einen Blick nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea

@o2_Andrea Zunächst sagst Du dem bereits sehr gebeutelten Kunden das er hier falsch ist und dann lädst Du Ihn ein sich in dieser, für Ihn falschen und nicht zuständigen Community umzuschauen? Copy´nPast-Missgeschick?

 

Grüße,

Markus

Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Abgesehen davon, dass dieser Thread 1 Jahr alt ist, der User wurde darauf hingewiesen, dass ihm mit seinem konkreten Anliegen als Business-Kunde von den Moderatoren nicht direkt geholfen werden kann, und wo er sich über das Forum informieren kann. Eventuell hat er auch als Privatkunde Verträge oder möchte einfach aus Interesse an Diskussionen teilnehmen.

Deine Antwort