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Kündigung "Option Mobile" von Alice

Frodo_76
Rang
Benutzerebene 1
Guten Abend,

 

leider habe ich keine Antwort auf mein Problem gefunden. Deshalb hier meine Frage:

mein alter Alice-Vertrag wurde von O2 übernommen und da habe ich noch die „Option Mobile“. Kann ich einfach so die damals hinzugebuchte „Option Mobile“ unter Einhaltung der Frist kündigen, ohne das davon der normale DSL-Vertrag betroffen ist. Unter meinen Daten kann ich nur den Hauptvertrag kündigen – diesen möchte ich aber behalten.

 

Da ich den Mobilfunkanbieter wechseln möchte und unbedingt meine Handynummer mitnehmen will,

möchte ich keinen Fehler machen. Wie kann ich die Rufnummernmitnahme sicherstellen.

 

Vielen Dank im voraus.

Jan

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Lösung von o2_StefanX 30 May 2014, 10:09

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152 Antworten

o2_Chantal
Benutzerebene 6
Hallo Frodo_76,

 

ich habe deinen Beitrag hier her verschoben, da er in diese Kategorie passt.

 

Lieben Gruß,

 

Chantal

 

o2_StefanX
Benutzerebene 7
Hallo Frodo,

 

sende uns per PN an den User @o2_DSL die Nummer um die es geht. Wir hinterlegen dort dann die Portierungserklärung und du beantragst dann bei deinem neuen Anbieter die Portierung. Sobald das durch ist, schreibst du uns dann wieder hier im Thread an und wir deaktivieren die Option Mobile.

 

Gruß

Stefan

Frodo_76
Rang
Benutzerebene 1
Vielen Dank für die schnelle Antwort.

 

Wie verhält es sich mit der Kündigungsfrist. Ab wann gilt sie? Ab der PN oder ab dem Tag, an dem die Portierung beim neuen Anbieter durch ist und ich euch das wieder mitteile.

 

Gruß

Jan

o2_StefanX
Benutzerebene 7
Ab dem Tag an dem die Portierung beim neuen Anbieter durch ist bei der Variante die Nummer aus dem noch laufenden Vertrag zu portieren. Ist ja aber egal, die normale Option Mobile kostet dich ja nichts monatlich. Du könntest den sogar einfach laufen lassen bezüglich SIM für die Community Flat.

 

Kostenpflichtige Packete auf der Option Mobile können wir auch schon ab Datum der PN deaktiviert werden bzw. laufen ab dann in die Kündigungsfrist.

 

Gruß

Stefan

Lal
Rang
Hallo, ich habe dasselbe Thema, kann ich es genauso machen?
o2_Yvonne
Benutzerebene 5
Hi und willkommen Lal,

 

ja kannst du machen 😉

 

Grüße

Yvonne

Lal
Rang
Ich habe die Anfrage auf PN gepostet aber es gab noch keine Reaktion.
HaJu79
Rang
Hallo,

bei mir ein "ähnliches" Problem mit der Option Mobile.

Ich habe seit Jahren diese Option inkl. Festnetz- und Mobil-Surf-Flat (2 SIM - im Hauptvertrag).

Nun habe ich am 22.08.2014 per Chat 2 mal den Tarif O2 Blue M bestellt. Zusage war, dass der Übergang zwecks Portierung und Abrechnung der Altverträge (also Flat-Optionen weg) nahtlos übergehen.

Heute früh Mail mit Portierungsbestätigung erhalten, SIM gewechselt, alles tutti...

Bis ich mit dem CCA gechattet habe :frowning

Es bedarf einer Kündigung für die alten SIM Karten aus dem DSL Vertrag und die Optionen (16,90 pro Vertrag) laufen weiter.

Ich hatte mich schon gewundert, da neben der "normalen" DSL Rechnung, zwei weitere für die neuen SIM-Karten kam. Und das ab dem 22.08.2014!!, obwohl ich diese noch gar nicht nutzen kontten, da Sie erst auf dem Postweg waren.

 

Wäre schön, wenn sich hier jemand der Sache annhemen kann, denn das ist z Zt nicht das einzige Ärgernis mit O2, leider....

Hannnnes
Rang
Hallo Yvonne,

 

habe das gleiche Thema und besagte PN soeben verschickt :-)

 

Grüße, Hannnnes

Hannnnes
Rang
[…]
 

habe […] besagte PN soeben verschickt :-)

[…]

Hallo, das war vor 3 Tagen. Wie lange ist hier die response time üblicherweise? Soll ich doch einen anderen Weg einschlagen? Lasst mich nicht verhungern. Danke.

 

Gruß Hannnnes

o2_StefanX
Benutzerebene 7
Yvonne hat die Portierungserklärung heute eingepflegt.

 

Gruß

Stefan

Hannnnes
Rang
Hallo Yvonne, Stefan,

 

vielen Dank. SMS ist angekommen 🙂 Hat super geklappt!

 

Welches Unternehmen trage ich denn bei "abgebender Anbieter" ein? Alice? Telefonica? O2? Bitte setzt mir in Anführungsstriche, was ich EXAKT eintragen soll.

Liebe Dank!

 

Hannnes

squirmy
Rang
Bei mir ist es genau anders herum. Ich will meinen alten DSL Fun Max Flat Vertrag kündigen, aber meine 2 SIM Karten bei Alice lassen. Hab Option Mobile Basic, laut Anschreiben von damals: "Ihr Alice Mobilfunktarif". Was kann ich machen um die Mobilfunktarife zu behalten? Jemand einen Rat?
o2_Yvonne
Benutzerebene 5
Hallo squirmy,

 

die Mobilverträge sind an den DSL-Vertrag gekoppelt, sie separat aufrechtzuerhalten ist leider nicht möglich, Sorry.

 

Grüße und entschuldige bitte die Wartezeit hier.

Yvonne

úlfr
Rang
Hallo zusammen,

 

ich habe seit wenigen Wochen nun auch einen neuen DSL-Tarif + einen neuen Mobilfunkvertrag bei O2. Leider hatte ich die Option Mobile für ein Weilchen komplett vergessen bei den ganzen Neuerungen. Nun möchte ich sie auch gerne kündigen.

 

Doch zunächst wäre es natürlich super, wenn sie bei mir auch deaktiviert werden könnte. Die alte Rufnummer ist allerdings schon portiert. An wen wende ich mich da am besten?

 

Vielen Dank schon mal! ☺️

 

Grüße,

úlfr

 

PS: Was macht man eigentlich mit der alten SIM-Karte?

Hannnnes
Rang
Nachtrag: Nachdem ich als "abgebendes Unternehmen" zunächst Télephonica angegeben hatte und es nicht funktionierte dann aber nachträglich (Hotline bei Alditalk) auf HanseNet korrigierte ging es endlich. Seit heute habe ich nun endlich eine Portierte Nummer. Danke nochmal.
o2_Yvonne
Benutzerebene 5
Hallo úlfr,

 

die Option Mobile muss bitte auf dem Schriftweg gekündigt werden die Kontaktwege dazu findest du hier:

http://www.o2online.de/kontakt/kunde/

 

Grüße

Yvonne

úlfr
Rang
 

Hallo,

 

Danke für die Antwort. Ja, ich bin schon an der schriftlichen Kündigung dran. Habe mich vielleicht etwas holprig ausgedrückt, aber ich habe nicht angenommen, dass man über das Forum kündigen kann. 😉

 

Ich habe mich jetzt von dem Link aus weitergeklickt und eine Faxvorlage zur Kündigung von Mobilfunkverträgen gefunden. Kann die auch verwendet werden?

 

Grüße,

úlfr

o2_Yvonne
Benutzerebene 5
Hi nochmal,

 

theoretisch ja, praktisch empfehle ich dir einfach selbst kurz etwas aufzusetzen und es dann an die angegebene Faxnummer zu senden.

 

Grüße

Yvonne

úlfr
Rang
 

Hallo Yvonne,

 

hab eine Kündigung geschrieben und werde sie morgen per Fax schicken.

 

Danke für die Hilfe.

 

Grüße,

úlfr

Hannnnes
Rang
So, demnächst sind bei Rufnummern von Alice Mobile Option portiert (bei einer hat es etwas länger gedauert, warum auch immer).

 

Als nächsten Schritt möchte ich jetzt die monatliche "Option Mobile Internetflat Handy" für beide Mobilnummern kündigen.

 

Wie und Wo? Früher konnte ich da einfach ein Häckchen setzen, diese Maske ist inzwischen verschwunden.

 

Grüße, Hannnes

o2_Yvonne
Benutzerebene 5
Hi Hannnnes,

 

da können wir aktuell noch nichts machen, die Portierung muss erst durch sein. Hab da bitte noch Geduld.

 

Grüße

Yvonne

heicar
Rang
Hallo zusammen,

 

ich möchte auch mit zwei Nummern zu einem anderen Anbieter wechseln. Soll ich genauso verfahren??

 

 

Danke und Gruß

Heicar

Hannnnes
Rang
Hallo Yvonne,

 

die Portierung ist abgeschlossen. Alles wunderbar.

 

Wir brauchen die "Option Mobile"gar nicht kündigen, es reicht, wenn Du mir bei den beiden Portierten Nummern jeweils die Internetflat (300MB/Monat) kündigst.

Ich sollte dann auf keiner meiner drei Nummern mehr fixe monatliche Kosten haben.

Geht das so per Forum?

 

Viele Grüße, Hannes

Zagor
Rang
Wenn ich 2 Rufnummern gleichzeitig kündige und nach 7 Wochen nur der eine zum Portierung fregegeben wird und 1 Woche danach ihre Kollegen ( Chat ) bestätigen das die 2 nummer nun freigegeben wurde und trotzdem mein neuer Anbieter den nummer nicht übernehmen kann, wie soll man da geduld haben ?  Es  ist einfach nervend.

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