Ich möchte ein gutes Angebot für eine Vetragsverlängerung für meinen DSL-Vetrag Classic S

Hallo Andrea!

Einen funktionierenden Router habe ich noch. Ich möchte aber weiterhin meinen Kombi-Rabatt von 5€ und für die 24Monate 5 € Rabatt auf meinen Vertrag, so das ich das gleiche zahle wie bisher. Können Sie mir ein solches Angebot machen?
 

Mit freundlichen Grüßen, Alex

Hallo @SpottyToast ,

gern habe ich einmal für dich nachgeschaut. Damit du weiterhin einen Kombivorteil von 5 Euro erhalten kannst, müssten wir deine Mobilfunkverträge auf den Datensatz des DSL Vertrages verschieben. Das ist für dich kostenfrei, allerdings würde der o2 My Handy Vertrag nicht mitverschoben werden, diese können nicht verschoben werden.   Außerdem hast du dann keinen Zugriff mehr auf deine alten Rechnungen ab dem Zeitpunkt der Verschiebung. Es wäre also ratsam diese umgehend bei dir zu sichern, damit du sie weiterhin vorliegen hast. Wäre das prinzipiell ok für dich? Ich komme außerdem nicht auf deine Wunschsumme, da ich dir keinen zusätzlichen 24 x 5 Euro Rabatt anbieten kann. Ich sende dir trotzdem einmal das bestmögliche Angebot zu.

Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Was hältst du davon?

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,

Andrea

Heute schon in die o2 News geschaut? Guck doch direkt mal vorbei!

Hallo @SpottyToast ,

gut, dass du noch mal nachfragst. An sich wollte ich beide Verträge verschieben, so dass es dort keine Änderung an dem Kombivorteil gegeben hätte. Ich sehe aber gerade, dass du einen saftigen Hardwarerabatt auf einem der Tarife hast und der würde bei einer Verschiebung vermutlich entfallen. Das soll ja nicht sein. Wenn ich aber nur einen Mobilfunkvertrag verschiebe, dann entfällt der Kombivorteil auf dem Mobilfunktarif und es wäre nichts gewonnen.

Ich habe nun noch mal nachgefragt und es soll wohl so sein, dass ich in diesem Fall den Kombivorteil durch ein Ticket an die Fachabteilung buchen lassen kann. Versprechen kann ich es aber nicht, dass das klappt.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @SpottyToast ,

nein, die Vertragsverlängerungen führen wir hier durch, d.h. sie liegt noch bei mir und ich mache da natürlich nichts, solange noch Fragen offen sind.

Wenn du das Angebot nicht mehr annehmen möchtest, weil der Kombivorteil nicht sicher ist, so verstehe ich das und kann den Auftrag für die Vertragsverlängerung auch entfernen.

Ich halte am Montag noch mal Rücksprache und melde mich noch mal bei dir, wie wir am besten vorgehen.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @SpottyToast ,

ich habe jetzt eine Rückmeldung für dich. Es müssen die beiden Mobilfunktarife zum DSL Vertrag verschoben werden und falls der Hardware-Rabatt dadurch deaktiviert wird, wird er erneut eingebucht, ggf. auch als Rabatt auf die Grundgebühr. Wie der Rabatt dann benannt wird ist ja letztendlich für dich irrelevant, hauptsache er wird angerechnet. Die Zusammenführung der Accounts muss stattfinden, damit der Kombivorteil auch später weiter korrekt gewährt werden kann und nicht irgendwann einfach abgeschaltet wird, weil die Voraussetzungen nicht stimmen.

Auf den o2 Free S Boost Plus kannst du keinen Kombivorteil erhalten. Er ist der Gebertarif (der älteste Tarif, der andere zum Kombivorteil berechtigen kann und dieser kann selber keinen Kombivorteil bekommen). Es wird dir unter Mein o2 angezeigt werden, dass der Kombivorteil geprüft wird und nach der Prüfung wird er nicht gewährt, weil es der Gebertarif ist.

Wenn es für dich ok ist, würde ich also die Mobilfunkverträge verschieben und dann das von dir angenommene DSL Angebot einen Tag später buchen.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @SpottyToast ,

so der Plan.
Ich beauftrage jetzt erst einmal die Accountzusammenführung zum morgigen Tag. Bitte denke daran die Rechnungen der Mobilfunktarife zu sichern.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @SpottyToast ,

der Kombivorteil vom Mobilfunktarif sollte sich an sich von selber wieder aktivieren. Das kann ein paar Tage dauern, weil es ein automatischer Prozeß ist. Falls das bis zur nächsten Woche nicht geklappt hat, kann ich ihn wieder per Ticket aktivieren lassen.

Soweit ich sehe ist der Hardwarerabatt auch noch aktiv. Hab bitte ein Auge darauf und melde dich, falls er deaktiviert werden sollte (da bekommst du dann auch eine Meldung).

Deinen DSL Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert und den Tarif zum 09.09.2020 auf den o2 My Home M gewechselt, das ist der frühest mögliche Termin. ✔

Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden schriftlich bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

Viele Grüße,

Andrea

Hast du bereits an unserer Umfrage teilgenommen? Priority - Eure Meinung ist gefragt!

Hallo @SpottyToast ,

an sich sollte das mit dem automatischen aktivieren tatsächlich klappen, aber es dauert (bis zu einer Woche habe ich schon gesehen) und manchmal sind die Kunden zu ungeduldig. Wie gesagt, zur Not kann ich das nachträglich in die Wege leiten und erstatte dir dann natürlich den Ausfall. Da brauchst du keine Angst haben.

Für deinen My Handy Vertag ist es nun notwendig, dass du dich für Mein o2 registrierst, wie für die anderen Verträge zuvor auch. Du benötigst hier die Vertragsnummer. Diese findest du auf der Rechung zum Handy, wo auch der Ratenzahlplan vermekt ist.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo!

Ich wollte dich darüber informieren, dass der Kombi-Vorteil für meine Mobilfunk-Verträge noch nicht gebucht wurde. Ich hoffe, dass du das dann sicher für mich nachholst. Vielen Dank mal im Voraus!

MfG, Alex

Also wenn ich das richtig sehe, bleibt mir nur noch ca. 1 Woche, das ganze zu Wiederufen. Selbst dann, ist es aber noch nicht klar, ob ich meinen Rabat/ Vorteil wiederbekomme, da dieser bereits deaktiviert wurde. Wenn die Frist rum ist, muss ich  damit leben, dass ich um meinen Vorteil betrogen wurde.
Kannst du mir sagen, was ich machen soll. Nur abwarten und drauf hoffe, dass sich das Problem von alleine löst, ist mir momentan zu wenig, da mir die Zeitweg läuft. Ich ärgere mich, das ich nicht gleich verlängert habe, als ich das Angebot über die Hotline bekommen habe, denn die haben mir das nicht mit den Verträge verschieben angeboten und ich hätte meinen Kombi-Vorteil noch.

Ist es sinnvoll, wenn ich mich bei der Hotline noch mal selbst melde um den Ganzen etwas Dampf zu verleihen?

Mit freundlichen Grüßen, 

Wie lange dauert das ungefähr. Muss erst der neue DSL- Anschluss fertig eingebucht sein. Das passiert ja voraussichtlich am 09.09.2020…

Mit freundlichen Grüßen  

Hallo!

Morgen wird mein DSL auf den neuen Tarif umgestellt. Bisher hat sich beim Kombi-Vorteil noch nichts geändert. Wenn sich bis nach der kompletten Umstellung nichts geändert hat, melde ich mich noch mal. Vielleicht könntest du vorher noch mal nachfragen, wie der Stand der Dinge ist. 
Vielen Dank schon mal!

Mit freundlichen Grüßen