Erstversorgung bei Neubau

Der Call Basic hat keine Laufzeit(hier beim Bestellprozess einfach genau nachlesen), beinhaltet aber nur Telefon.

Die Erfolgsaussichten bei einem Neubau per Umzug durch o2 erfolgreich und zeitnah zu schalten halte ich für gering.

Vermutlich bleibt nur der Umweg über die Telekom damit die Adresse des Neubaus in die Datenbank kommt. Dann diesen AS bei der Dtag selbst wieder kündigen. Wenn man dann den Kündigungstermin hat von der Dtag, den Umzug bei o2 melden mit +1 Tag nach dem Kündigungstermin der Dtag. Dann könnte das klappen...sollte...müsste. ☹️

Hallo zusammen,

der Umzug hat Terminlich ohne Probleme funktioniert. Dafür Lob an O2. Allerdings ist das, was danach kam, ziemlich dreist!

Nach unserem Umzug und der Schaltung durch den Techniker kommt nun am 11.12. eine Mahnung ⚠️ über 160 € für die Hardware!

1. Ich habe den Umzug über das Formular (wie von O2 gewünscht) in Auftrag gegeben. Es kam darauf hin ein Brief mit Schaltungdatum usw. Hier wurde NICHTS von irgendwelchen Umzugskosten oder gar Hardwarekosten genannt. Auch wunderte ich mich, wieso ich eine neue FritzBox erhalte, denn meine "alte" ist völlig ausreichend.

2. Wir wurden NIE (weder schriftlich, noch telefonisch) über irgendwelche Zusatzkosten oder notwendigkeit einer neuen FritzBox informiert. Und dann wird direkt eine Mahnung gesendet ohne davor je eine Rechnung versendet zu haben.

3. Ich habe Gestern beim O2 Kundenservice angerufen. Die Dame hat mich dann aufgeklärt, dass ich mit meinem alten Router zwar ins Internet könne, aber nicht mehr telefonieren. Das geht nur mit der neuen FritzBox und die Kostet 160 €!

Sie sagte auch, dass ich ja über das Formular den Umzug beauftragt habe und daher keine Info bekommen habe, das Zusatzkosten auf mich zu kommen. Sie kann leider nichts machen, aber ich habe die Möglichkeit mich schriftlich an O2 zu wenden (auf postalischem Wege) - Das werde ich auch tun!

Fazit: O2 möchte nun 160 € für die Hardware + ca. 42 € für den Umzug. = 202 € auf die weder Schriftlich noch sonst irgendwie hingewiesen wurde! Das ist kein Kundenservice und das werden wir auch so nicht hinnehmen!

Ich erwarte eine Stellungsnahme und ein entgegenkommen von O2!

Viele Grüße

Jostinho

Ich erwarte eine Stellungsnahme und ein entgegenkommen von O2!

Viele Grüße

Jostinho

Wieso entgegenkommen - die Rechnung ist schlicht falsch, gesetzeswidrig, sittenwidrig, unanständig  und muss nur richtig reklamiert werden

Danke für eure Tipps.

Ja, ich werde das Thema schriftlich Reklamieren. Wäre nätürlich toll, wenn O2 hier eventuell reagieren würde.

Das war ein Fehler - push führt zum wieder-hinten-anstellen in der Schlange der Anfragen Fausregel: 3 Tage sollte man warten können, denn das ist hier kein Chat. Und auf den Chefarzt muß man auch immer warten  😉

Ich habe mir das noch mal angesehen - vermutlich will man nur die erste Box zurück bzw. falls nicht den Zeitwert berechnen und wegen dem Doppelversand kam das zustande. Ist die Box schon auf dem Rückweg? Versandbelege verdammt gut aufbewahren mit Zustellbericht vom Tracking!

Die Adresse ist falsch!

o2.de

über den Link kannst du dir einen Rücksendeschein ausdrucken.

Jetzt verstehe ich erst recht nur Bahnhof!?

Der Kunde soll eine unbestellte Box bezahlen, die am blauen Anschluß so unnötig wie ein Kropf ist?

Die TKG-Regeln werden nicht eingehalten? Umzugsgebühr ist zwar ok und steht im TKG und Preisliste. Aber es ist kein Cent mehr gerechtfertigt!

Irgendwie ist der Wurm bei O2 drin wenn es um blaues DSL geht 😀

Logischer Gedankengang - jedoch schreibt Stefan "ist". Demzufolge ist der aktuelle Anschluß blau. Sonst hätte ich mir das auch erklären können. Abgesehen davon hätten wir auch eine blaue 7490 an rotem DSL zum Laufen bekommen. Und rote 7490 kosten nur 80€ Miete. Es wird auch Umzüglern mit blauem DSL jeweils ein anderes Angebot zwischen 60 ... 260 € unterbreitet. So kann das auch nicht gehen und so werden Kunden nur unnötig verärgert.

@o2_Stefan‌ bitte klär uns auf (oder lass den Kunden diskret im Hintergrund helfen) 😉

Im Prinzip ja - muß aber nicht ... Soll sogar noch Telefonica-VDSL geben.

Hätte ich mit Erstversorgung auch zu 95% vermutet. Aber wenn Stefan "ist" schreibt, dann ist es mit dem Rechnungsbetrag auch plausibel. Nur dann gab es keinen rechtsverbindlichen Kauf durch den Kunden nach den bisherigen Infos (Widerrufsrecht, TKG-Regeln etc.)

stark vereinfacht zu A:

blaue DSL-Welt: Router wird gekauft, Zugangsdaten komplett verfügbar,  eigenes CRM, meist Telefonica-Infrastruktur, Fritzboxen 7270/7390

rote DSL-Welt: Leihgeräte, keine VoIP-Daten, rotes CRM, Kunden-Mischmasch aus Alice/Hansenet, AOL; zunehmend Bit-Stream-Resale der Telekom (früher Regio), Homeboxen oder 7490 (daher auch der Fehlschluß auf O2-Leihgerät)

Beide Welten sind mit zu spärlichen Angaben kaum zu erkennen. Sonst wäre es auch sofort verständlicher gewesen was da los ist.

DIe Kunden der blauen Linie sind Exoten in der O2-Welt, da zahlenmäßig unterlegen und wegen veraltetem Preismodell, Daher kommt es nach meinem Eindruck zu einer Benachteiligung dieser Kunden, was nicht böswillig sein wird, sondern oft nur Hilflosigkeit.

Die Frage zu B überlasse ich mal Stefan oder Christian. 😉