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DSL Upgrade

Mo360
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Benutzerebene 1

Hallo, 

 

wie kann ich online meine bestehenden DSL Vertag upgraden?

 

Viele Grüße

Marcel

 

Edit by o2_Andrea: Abgetrennt von Vertragsverlängerung eines anderen Kunden

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Lösung von o2_Andrea 25 November 2020, 11:32

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31 Antworten

Sächsin
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Hallo, 

 

wie kann ich online meine bestehenden DSL Vertag upgraden?

 

Viele Grüße

Marcel

 

Gar nicht ... geht nur über die Kundenbetreuung (Hotline, Live-Chat, WA-Chat) oder über ein Angebot seitens der Moderatoren hier, wie es auch der TE schon erkannte und dann hier anfragte.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Mo360 ,

 

Willkommen hier bei uns in unserer Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast! :hibiscus:

Wie @Sächsin es bereits richtig geschrieben hat, kannst du deinen DSL Tarif nur über unsere Kundenbetreuung ändern lassen, online ist das nicht möglich. Danke dafür.

Da ein Wechsel in einen anderen Tarif immer mit einer Verlängerung der Vertragslaufzeit um 24 Monate einhergeht, würde ich dir zu einer Vertragsverlängerung raten, da du dort dann zusätzlich auch noch Rabatte erhalten kannst, sofern sich dein Vertrag bereits in den letzten sechs Monaten der Vertragslaufzeit befindet, was die Voraussetzung für eine Verlängerung ist. Wie lange läuft dein Vertrag denn noch? Sollen wir dir ggf. ein Angebot erstellen? Dann wäre es für uns noch wichtig zu wissen, ob du einen eigenen Router verwendest oder einen von uns leihen möchtest und ob deine unter Mein o2 hinterlegte Emaialdresse aktuell ist.

 

Viele Grüße,

Andrea

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Mo360
Rang
Benutzerebene 1

Hallo :) und vielen Dank für die Antwort.

 

also Vertragsverlängerung is kein Problem, der Vertag besteht seit Dez 2018.

 

Router ist vorhanden und die hinterlegte Email Adresse ist korrekt. 
sie können mir gerne ein Angebot per Mail zukommen lassen.

 

vielen Dank und beste Grüße

Marcel

o2_Manga

Danke @Mo360 

 

und in welchen Tarif möchtest du upgraden?


Grüße

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Mo360 ,

​

ich habe dir zwei Angebote für den o2 My Home L bzw. XL an die bei uns hinterlegte Emailadresse gesandt. Was hältst du davon?

Beim o2 My Home XL wird ein anderer Router benötigt. Bitte beachte, dass bei der Bestellung eines Routers zusätzlich einmalige Kosten für den Versand und die Bereitstellung entstehen.

Wenn dir ein Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

 

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

 

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Antje

@Mo360 Hast du dir das Angebot bereits genauer ansehen können?

 

Gruß
Antje

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Z
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Ich möchte gerne mein DSL Anschluss von 100auf 250 Upgrade wäre es möglich 

o2_Jennifer

Hallo @Zwegnasse ,

schön, dass du bei uns in der Community bist und dich bei uns bezüglich deines DSL-Vertrages meldest.

Möchtest du deinen DSL-Anschluss im Zuge einer Verlängerung upgraden? Hast du schon im Verfügbarkeitscheck geschaut, ob bei dir 250 Mbits möglich sind?

Viele Grüße

Jennifer

Dir hat eine Antwort weiter geholfen? Klasse, dann markiere bitte diese als "Lösung", damit kannst du weiteren Leuten helfen. :-)
Z
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Ja das bei mir verfügbar 

o2_Antje

@Zwegnasse Vielen lieben Dank für die Rückmeldung.
Gerne schauen wir uns die Umstellungsmöglichkeiten an, allerdings liegen mir noch keine Kundendaten von dir vor.
Ich schreibe dir für den Austausch gleich eine private Nachricht von @o2_VVL.

Gruß
Antje

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o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Zwegnasse ,

wir haben bisher keine Rückmeldung von dir auf die private Nachricht von o2_Antje o2_Jennifer erhalten. Besteht noch Interesse an einer Vertragsverlängerung?

Viele Grüße,

Andrea

Edit by o2_Andrea: Korrektur

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Z
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Ja es besteht noch Interesse 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Zwegnasse ,

dann antworte bitte auf die private Nachricht unter o2_VVL, die o2_Jennifer dir geschickt hat.

Viele Grüße,

Andrea

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Hab bis jetzt noch nicht meine 4 stellige Kennwort bekommen 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Zwegnasse ,

inzwischen sollte der Brief allerdings angekommen sein. Hast du einmal kontroliert, ob deine unter Mein o2 hinterlegte Kontaktadresse richtig ist?

Viele Grüße,

Andrea

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Z
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Ja die ist komplett richtig xxx 72119 ammerbuch 

Edit by o2_Andrea: Adresse entfernt - Datenschutz

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Zwegnasse ,

bitte poste hier nicht öffentlich deine volle Adresse, dies ist ein öffentliches Forum und jeder kann sie einsehen.

Ich habe die Straße daher einmal entfernt.

Wenn die Adresse korrekt ist, dann sende dich dir die persönliche Kundenkennzahl noch einmal auf dem Postweg zu.

Viele Grüße,

Andrea

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Z
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Hallo @Zwegnasse ,

bitte poste hier nicht öffentlich deine volle Adresse, dies ist ein öffentliches Forum und jeder kann sie einsehen.

Ich habe die Straße daher einmal entfernt.

Wenn die Adresse korrekt ist, dann sende dich dir die persönliche Kundenkennzahl noch einmal auf dem Postweg zu.

Viele Grüße,

Andrea

Meine Adresse lautet XXXXXX

Edit o2_Antje: Adresse aus Datenschutzgründen entfernt / 15.08.2022 18:10 Uhr

Z
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Hab meine persönliche kundenkennzahl erhalten 

Z
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Hallo @Zwegnasse ,

bitte poste hier nicht öffentlich deine volle Adresse, dies ist ein öffentliches Forum und jeder kann sie einsehen.

Ich habe die Straße daher einmal entfernt.

Wenn die Adresse korrekt ist, dann sende dich dir die persönliche Kundenkennzahl noch einmal auf dem Postweg zu.

Viele Grüße,

Andrea

Habe meine Kundenkennzahl bekommen 

 

o2_Antje

@Zwegnasse Ich habe deine Adresse noch einmal entfernt, bitte poste keine persönlichen Daten öffentlich.
Wunderbar, dass du die Kundenkennzahl inzwischen erhalten hast.
Magst du uns diese bitte per privater Nachricht unter @o2_VVL übermitteln?
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.

Gruß
Antje

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o2_Antje

@Zwegnasse Vielen Dank für deine private Nachricht.
Ich habe gerade einmal geschaut und ein Vertragsverlängerungsangebot kann aufgrund der noch recht langen Restlaufzeit derzeit noch nicht erstellt werden.
Es ist allerdings ein reiner Tarifwechsel zu den Standardkonditionen des o2 My Home XL möglich.
Bitte beachte, auch bei einem Tarifwechsel verlängert sich die Vertragslaufzeit im Anschluss um 24 Monate.
Ich schicke dir dazu gerne das entsprechende Umstellungsangebot per Mail zu, welches du bei Gefallen direkt annehmen kannst.
Wichtige Frage noch vorab: Für den My Home XL benötigst du einen Router welcher Supervectoring unterstützt.
Hast du bereits einen entsprechenden Router im Einsatz oder sollen wir diesen mit ins Angebot einbinden?

Gruß
Antje
 

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Z
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Ne so einen habe ich nicht 

o2_Antje

@Zwegnasse Okay, sollten wir die Fritzbox 7590 AX oder die Homebox 3 mit in das Angebot einbinden?
Der Bereitstellungspreis liegt für beide Router bei einmalig 49,99 EUR + 9,99 EUR Versandkosten.
Monatlich kostet die Fritzbox 6,99 EUR zusätzlich und die Homebox 3,99 EUR.

Gruß
Antje 

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Z
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Die fritzbox 7590 wäre nett

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