Hallo O2,
was ist denn bei Euch los? Ich habe am 15. Dezember einen Auftrag für einen DSL Anschluss erstellt, den ich am 21. Dezember per Mail an widerruf@cc.o2online.de storniert habe. Automatische Eingangsbestätigung kam sofort und dann nix mehr. In der Zwischenzeit wurde mir mein Anschalttermin mitgeteilt, 5.01.21. Am 30.12. kam die Info, dass der Router verschickt wurde. Also habe ich sofort die Hotline angerufen, um nachzufragen was mit meinem Widerruf ist, bin dann mit der Stornoabteilung verbunden worden und der Mitarbeiter dort war dann verwundert, warum meine Mail noch nicht bearbeitet war. Er schickte mir dann direkt eine Bestätigungsmail zu meinem Widerruf.
Leider ist damit die Geschichte nicht zu Ende. Der Router kam am 31.12. an, ich habe ihn am 4.01. zurück geschickt und wenige Tage später kam die Bestätigung von O2, dass die Retoure abgeschlossen wurde.
Am 8. Januar kam eine E-Mail, dass der Anschluss am 5. Januar aktiviert wurde. D.h. O2 hat die Telekom nicht über den fristgerecht stornierten Auftrag benachrichtigt, was aber nicht mein Problem sein sollte. Ich habe direkt wieder an die Widerrufsabteilung geschrieben und bescheid gegeben, dass trotz bestätigtem Widerruf jetzt die Anschaltung des Anschlusses bestätigt wurde und das ganze dringend rückgängig gemacht werden muß. Seither keine Antwort. In meinem Kundenkonto steht immer noch, dass ich seit 5. Januar einen aktiven DSL Anschluss habe.
Nein, und nochmal nein! Der Vertrag ist nicht zustande gekommen, denn ich habe den Auftrag innerhalb von 6 Tagen form- und fristgerecht widerrufen.
Kann das bitte endlich jemand in Ordnung bringen bevor mir mit der nächsten Rechnung dann auch noch unrechtmäßig die Anschaltgebühren und der DSL Anschluß abgebucht werden und ich dann endlos mit hundert Widersprüchen gegen die Rechnung meinem Geld hinterher laufen muß?
Auftragsnummer war POS-18000183-10XXX
Solchen Frust braucht echt niemand. Ich weiß, dass der Fisch immer am Kopf sinkt und die Mitarbeiter meist nix dafür können, dass der Service nicht klappt. Aber ich muß das nicht aushalten. Ich bin Euer Kunde, bezahle brav meine Handyrechnung und seit kurzem auch einen Homespot Tarif, den ich statt des DSL Anschlusses abgeschlossen habe. Dafür möchte ich mich auch auf Euren Kundenservice verlassen können und dass Ihr Eure internen Abläufe geregelt kriegt, ohne dass ich deswegen Kopfschmerzen haben muß und endlos Zeit mit Widerrufen, Nachfragen und Hotlinewarteschleifen verplempere.
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