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Vertragsübernahme nach Sterbefall

K
Rang

Hallo, Ich wollte den Vertrag von meinem verstorbenen Vater auf die von meiner Frau transportieren. Bis zu einem Punkt geht es und danach kommt dieses Kommentar ""Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Immer und immer wieder. Wovon ist das denn abhängig? Danke im voraus 

 

MfG

M.Ipek 
Edit o2_Larissa: Verschoben zu Mein o2, o2 Online & E-Mail & Titel angepasst

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Lösung von o2_Larissa 2 November 2021, 17:56

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25 Antworten

V
Rang

Hallo,

diese Problematik tritt seit letzte Woche auf, da kann man nur abwarten.

LG

-
A

Hallo, Ich wollte den Vertrag von meinem verstorbenen Vater auf die von meiner Frau transportieren. Bis zu einem Punkt geht es und danach kommt dieses Kommentar ""Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Immer und immer wieder. Wovon ist das denn abhängig? Danke im voraus 

 

MfG

M.Ipek 

 

hi, erstmal herzliches Beileid.

Wenn dein Vater verstorben ist,  kann er ja keinem Vertragsinhaberwechsel mehr zustimmen.

Bitte nutze  das folgende Formular.

www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/sterbefall-pdf

mfg

 

Update o2_Katja: Link aktualisiert

 

 

A
Rang

Hallo, ich habe das gleiche Probleme schon seit einige Tagen.

Wann wird das repariert?

A

Hallo, ich habe das gleiche Probleme schon seit einige Tagen.

Wann wird das repariert?

 

hi, welches ist dein Problem?

Der Vertragsinhaberwechsel geht nicht?

loggst du dich auch vom richtigen Account ein?

A
Rang

Hi,

nein, wenn ich klicke auf Karte verwalten, sehe ich dieses Schild 

“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut”

A
Rang

P.S. Mit app geht, aber mit Browser geht nicht.

A

hast du  dich mal hier ausloggen

und cache und cookies gelöscht.

A
Rang

hast du  dich mal hier ausloggen

und cache und cookies gelöscht.

ja, habe ich alles gemacht und in verschiedene Browser versucht, Ergebnis ist gleich. =(  

C
Rang

Hiho.

Ich habe das gleiche Problem wenn ich versuche mir meine PIN anzeigen zu lassen. Habe gestern aus versehen mein Handy ausgeschaltet (in der Hosentasche -.-’) und nun find ich meine Karte mit der PIN nicht mehr. Als ich mir die nun online in meinem O2 Konto anzeigen lassen wollte kommt das mit den technischen Gründen.

Wäre super falls der Support mir vielleicht ne Email mit meiner PIN oder sowas schicken könnte.

V
Rang

Hallo,

frage bitte im Chat nach: https://www.o2.de/kundenservice-chat

LG

-
C
Rang

Danke für den Hinweis, bin nun aber schon über die hotline gegangen.

Habe herausgefunden das es bei mir keine technischen Probleme oder ähnliches sind. Anscheinend wurde mit der letzten AGB Änderung der Datenschutz verschärft. Deshalb kann man seine PIN online nicht mehr einsehen.

Wäre vll keine schlechte Idee von o2 das auch so zu schreiben, denn für mich klang dieser Text mit den technischen Gründen eher nach nem Fehler im System der bald behoben wird. Wenn es nun aber auf Datenschutz zurückzuführen ist, dann wäre ein anderer Text definitiv besser.

 

Mfg ChBrodi

bielo
Rang

 

Danke für den Hinweis, bin nun aber schon über die hotline gegangen.

Habe herausgefunden das es bei mir keine technischen Probleme oder ähnliches sind. Anscheinend wurde mit der letzten AGB Änderung der Datenschutz verschärft. Deshalb kann man seine PIN online nicht mehr einsehen.

Wäre vll keine schlechte Idee von o2 das auch so zu schreiben, denn für mich klang dieser Text mit den technischen Gründen eher nach nem Fehler im System der bald behoben wird. Wenn es nun aber auf Datenschutz zurückzuführen ist, dann wäre ein anderer Text definitiv besser.

 

Mfg ChBrodi

 

Ich habe im Browser das gleiche Problem. In der App sehe ich aber PIN und PUK. Daher zweifel ich die Aussagen an. 

o2_Larissa

Hi @kelkopat,

zunächst möchte ich dich in unserer Community herzlich willkommen heißen und euch unser tiefstes Mitgefühl aussprechen

Update (o2_Katja): Die Meldung inklusive Dokumentenupload ist bequem online möglich: 


Sofern es keine Änderung im Ablauf gibt, ist das ganze schriftlich einzureichen, sprich wir benötigen einen Nachweis, dass unser Vertragspartner verstorben ist und dass jemand den Vertrag übernehmen möchte. Alle Informationen werden dann schriftlich auf den Weg gebracht.

Das hat den Vorteil, dass bei dieser Vorgehensweise keine Kosten durch die Vertragsübernahme entstehen, die bei einer “normalen” Vertragsübernahme berechnet werden. Das Formular hat dir @fritz04 bereits verlinkt (vielen Dank dafür!)

Wir wünschen euch viel Kraft für die nächste Zeit.

Liebe Grüße
Larissa

o2_Larissa

Hi @ChBrodi und @Alexpas,

euch beide heiße ich ebenfalls herzlich willkommen (zurück) in unserer Community :blush:
@Alexpas ich habe von dir keine Daten vorliegen, sodass ich nicht nachsehen kann, ob ich die Ursache finden und beheben kann. Damit ich einen Blick reinwerfen kann, sende uns bitte eine PN an @o2_Support mit deiner Ruf- oder Kundennummer zusammen mit deiner persönlichen Kundenkennzahl. Danach schauen wir weiter.

@ChBrodi bei dir habe ich Daten vorliegen und sehe auch, dass du bereits Kontakt zu unseren Kollegen hattest, auch wenn sie dir den PUK nicht nennen durften. Wenn du Vertragsinhaber bist, hast du die Möglichkeit mit deinem Perso in einen o2 Shop zu gehen und dir diesen dort nennen zu lassen. Alternativ logge dich auf einem anderen Handy in die Mein o2 App ein, dort sollte die Einsicht in PIN & PUK möglich sein.
Das sind die schnellsten Möglichkeiten, dass du dein Handy wieder nutzen kannst.

Haltet uns gerne auf dem Laufenden.

Liebe Grüße
Larissa

C
Rang

Danke Larissa, hab das mit der app auf nem anderen handy gemacht. (das hätte der Kollege am Telefon mir auch raten können)

muss nur mal ernsthaft nachfragen. gibt es nun technische probleme bei euch oder sind das wirklich neue datenschutzvorschriften wie mir der Kollege am Telefon mitgeteilt hat?

muss nämlich zugeben, das das dann etwas sinnlos ist. am telefon kann mir meine PIN nicht gesagt werden, auch wenn ich meine rufnummer und password habe. aber auf nem anderen handy kann ich mich in die o2 app einloggen, nur mit rufnummer und password und komme an die PIN. ich frage mich nur wo das nun sicherer sein soll.

 

mfg brodi

o2_Larissa

Hi @ChBrodi,
ja, manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht :grin:
Es hat meines Wissens nach nichts mit Datenschutz zu tun, dass die Infos nicht im Portal zu finden sind. Es ist eher technischer Natur, dass die PIN/PUK online nicht einsehen können. Anders wäre es ja auch nicht sinnvoll, wenn es in der App weiterhin einsehbar ist.
Liebe Grüße
Larissa

bielo
Rang

Es ist online schon möglich.

 

 

 

Derzeit kommt dort nur ein Fehler:

 

 

 

Online wäre es aber sinnvoller als in der App. Denn meist ist das Handy ja gesperrt, wenn man PIN oder PUk benötigt.

 

Also: Wenn es online ein Fehler ist, dann melden oder es ist kein Fehler, dann die Rubrik entfernen. 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @ChBrodi und @bielo ,

ich habe es gerade einmal im Onlineportal getestet, bei mir klappt die Anzeige von PIN und PUK. Bei euch auch?

Viele Grüße,

Andrea

 

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V
Rang

Hallo @ChBrodi und @bielo ,

ich habe es gerade einmal im Onlineportal getestet, bei mir klappt die Anzeige von PIN und PUK. Bei euch auch?

Viele Grüße,

Andrea

 

Hallo,

@o2_Andrea ja es funktioniert wieder.👍🏻    
LG

-
bielo
Rang

Hallo @ChBrodi und @bielo ,

ich habe es gerade einmal im Onlineportal getestet, bei mir klappt die Anzeige von PIN und PUK. Bei euch auch?

Viele Grüße,

Andrea

 

Ja, hier auch.

M
Rang
Benutzerebene 2

Hallo,

Kurz nachdem meine Apple Watch im Bestellstatus auf: „in Bearbeitung“ umgesprungen ist, kann ich mich nicht mehr einloggen. Also es wird nur angezeigt:

 

“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut”

weder in der App noch online komme ich irgendwie rein….

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Marcy09Babuena ,

bitte versuche es noch einmal, mir wird kein Fehler angezeigt. Klappt es jetzt?

Ansonsten lösche bitte einmal die Cookies und Cache deines Browsers und versuche danach dich erneut einzuloggen.

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
Benutzerebene 7

Das ist super. Schön, dass es nun wieder klappt, danke an @Vilureef und @bielo für eure Rückmeldungen.

Viele Grüße,

Andrea

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M
Rang
Benutzerebene 2

Hallo @Marcy09Babuena ,

bitte versuche es noch einmal, mir wird kein Fehler angezeigt. Klappt es jetzt?

Ansonsten lösche bitte einmal die Cookies und Cache deines Browsers und versuche danach dich erneut einzuloggen.

Viele Grüße,

Andrea

Ich habe die AW mittlerweile erhalten. Danke

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Marcy09Babuena ,

auch dir vielen Dank für die Rückmeldung. Großartig, dass nun alles passt.

Melde dich gern wieder, wenn du Hilfe benötigst oder Fragen hast.

Bleib gern bei uns hier in der o2 Community aktiv. Schau doch einmal hier in unser digitales Wohnzimmer. Dort findest du sicher interessante Themen für dich. Wir freuen uns auf Kommentare von dir!

Viele Grüße,

Andrea

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