Anruf: Analogabschaltung, Tarifwechsel

nutzer28 schrieb: 

Meine Fragen:

* Ist dieses Angebot seriös?

 

Jein, Das Angebot an sich schon, fraglich ist allerdings wie es angeboten wurde. (von wegen Callcenter/Outbound und so)

 

nutzer28 schrieb: 

* Was hat es mit dieser Analogabschaltung auf sich? ... ich finde dazu kaum was im Internet, und wenn doch, dann geht es um Zeiträume, die sich bis 2016 hinziehen [also für mich kein Grund bereits jetzt in einen teureren Vertrag zu wechseln]

Also da ist meines Wissens nach (flächendeckend) nichts geplant. Es kann passieren das aufgrund von technischen Begebenheiten einzelne auf VoIP umgestellt werden müssen, so sieht es in deinem Fall nicht aus.

 

nutzer28 schrieb: 

* Kann mich o2 überhaupt "zwingen" mehr zu zahlen, wenn ich diese Mehrleistung gar nicht möchte? Bekäme ich in diesem fall ein Sonderkündigungsrecht?

Nein, das ist (meines Wissens nach) rechtlich nicht möglich da dir in dem Moment der Hauptvertrag (DSL) nicht mehr geliefert werden könnte. Da bleibe an sich nur ein Wechsel möglich aber o2 kann dich dort zu nichts "zwingen". 😉

Hallo hada78,

 

und willkommen im o2-Kundenforum.

 

Ich bin zwar kein Jurist, aber ich kann in deinem Fall die Nötigung nicht nachvollziehen. Wurde dir mit Gewalt oder einer anderen Strafe gedroht, wenn du nicht in einen neuen Tarif wechselst?

 

Jetzt zu deinem Router: Welchen Router hast du denn zur Zeit? Läuft die Telefonie auch durch den Router oder hast du einen Splitter, an dem das Telefon angeschlossen ist?

Ist der Router ein Leihgerät, dass du gegen eine einmalige Gebühr für die Dauer des Vertrages von Hansenet bekommen hast? Dann sehe ich die Chancen gut, dass du ein Austauschgerät bekommst. Schreib doch mal über das Forum den Benutzer o2_dsl an (*Klick*) schildere das Problem und schick auch deine Kundennummer und dein persönliches Kundenkennwort mit. Die Moderatoren hier im Forum sind gefühlt entgegenkommender als ihre Kollegen von der Hotline.

 

Die neuen o2-DSL-Anschlüsse werden weiterhin von der Alice-Abteilung betreut. Prinzipiell hat man also versucht dich zu einem Tarifwechsel zu überreden.

 

Grüße

nemesis03

Hallo nemesis03, 

 

erst einmal danke für den Tipp mit dem Mitarbeiter im Forum. Ich verspreche mir eigentlich nicht sehr viel davon, denn meine Geduld wird schon seit über einem Jahr extrem auf die Probe gestellt. Momentan läuft wieder eine Störungsmeldung wegen Ausfalls der Telefonverbindung. 

Ich hatte von Alice einen Turbolink IAD 4200 erhalten, bei dem ein Splitter zwischengeschaltet ist. Ich konnte damals nicht vollständig von Alice übernommen werden, sondern muss die Grundgebühr noch an die Telekom bezahlen. Heute bin ich froh darüber. Denn nun sitze ich schon den zweiten Tag ohne Festnetzanschluss herum. Zum Glück hatte ich mit meinem Alice-Vertrag auch zwei SIM-Karten unter Vertrag. Wenn bis heute Abend immer noch kein Alice-o2 verfügbar ist, werde ich das Telefon umstecken und meine Telefonate über meine Telekom-Leitung abwickeln. Die Kosten stelle ich dann o2 in Rechnung. Dazu werde ich vorher aber noch einen Freund konsultieren, der sich im Zivilrecht besser auskennt als ich. Aber ich denke, o2 hätte hier schlechte Karten. 

 

Alice hat solange gut funktioniert, bis o2 Alice übernommen hat. Damit fingen die Probleme an. 

Ich kaufte mir eine Fritzbox, weil diese die Datenverbindungen registriert. Die Freischaltung scheiterte aber, weil o2 die Kundendaten nicht heausgibt. Also schloss ich die alte Box wieder an. Vorige Woche hatte ich wieder Gesprächsabbrüche, und eine Technikerin schickte mir daraufhin eine o2-Box 4421. Eingerichtet, alles richtig gemacht - kein Telefon!!! Heute hat sich ein Techniker von o2 erbarmt und mit mir nochmal die gleichen Schritte vollzogen, auch nichts . Das hätte ich ihm aber vorher sagen können, denn technisch gesehen bin ich kein Idiot, wenngleich auch kein Profi.

Ich habe mich über de Problematik mit einem guten Freund aus USA unterhalten, einem Vollprofi - Master of telecommunications and wirelesslan mit jahrzehntelanger Praxis. Er sagte mir, es läge am guten Willen von o2, die wollen mich in einen teureren Vertrag nötigen. 

Und nun zur Nötigung. Von Berufs wegen kenne ich mich mit Strafgesetzen ziemlich gut aus. Daher hier die Erläuterung: Die Androhung eines empfindlichen Übels ist auch eine Nötigung. Und wenn mir unmissverständlich gesagt wird, ich hätte keine Telefonverbindung mehr, wenn ich nicht in einen o2-Vertrag wechsle, dann ist das eine Drohung mit einem empfindlichen Übel. 

Zur Erläuterung der Nötigung bezüglich der Drohung mit einem empfindlichen Übel nun im Juristendeutsch: 

"Drohung ist das Inaussichtstellen eines künftigen Übels, auf dessen Verwirklichung der Täter Einfluss zu haben vorgibt. ......Ein Übel stellt einen Nachteil dar. Um den Tatbestand der Nötigung zu erfüllen, wird jedoch ein empfindliches Übel vorausgesetzt. Empfindlich ist ein Übel, „wenn der in Aussicht gestellte Nachteil mehr als nur unerheblich ist und seine Ankündigung geeignet erscheint, den Bedrohten im Sinne des Verlangen des Täters zu motivieren“. Mithin ist unter einem empfindlichen Übel „jede über bloße Unannehmlichkeiten hinausgehende Einbuße an Werten bzw. die Zufügung von Nachteilen zu verstehen“.

Wenn ich trotz Vertrages nicht mehr telefonieren kann, ist ein empfindliches Übel in Form einer über bloße Unannehmlichkeiten hinausgehenden Einbuße an Werten bzw. Zufügung von Nachteilen eingetreten. Ich werde nicht klein beigeben wie viele andere Alice-Kunden dies schon getan haben. Aus meinem Freundes- und Bekanntenkreis haben einige schon deshalb zu anderen Anbietern gewechselt. 

 

Ich habe inzwischen Schreiben ans Verbraucherschutzministerium, die Bundesnetzagentur und einen Fernsehsender geschickt, damit diesen unseriösen Geschäftsprkatiken ein Ende bereitet wird. 

Das mit der Anzeige wird der letzte Schritt sein, den ich mir vorbehalte. o2 hat meine Engelsgeduld überstrapaziert. 

 

PS: Mit Leuten, die hier im Forum Fäkalworte benutzen, unterhalte ich mich nicht. Damit bist Du, nemesis03, aber nicht gemeint. 

o2_Stefan, 

 

danke für die Offenheit. Jetzt habe ich wenigstens etwas Schriftliches zum Nachreichen an die entsprechenden Stellen. Es stimmt wirklich:"o2 can do", fragt sich bloß, was. Auf jeden Fall werde ich einem Tarifwechsel einen Totalwechsel zur Telekom vorziehen. Ich bin ja in der glücklichen Lage, keine Anschlussgebühren zahlen zu müssen. Bei Telekom ist sogar die Auslandsflat günstiger, die ich brauche. 

Die Praxis von o2 erinnert mich an die der Baulöwen, die Mieter aus ihren Wohnungen vertreiben, um diese dann saniert zu neuen Mietverträgen mit wesentlich höheren Mieten auf den Markt bringen zu können. Gut, dass mich als Eigenheimbesitzer sowas nicht trifft. Aber man kann insgesamt nur sagen: "Pfui". 

Wegen des Tatbestandes der Nötigung würde ich mich als Techniker zurückhalten.  Es sei denn, Du hast eine juristische Ausbildung. Oder wurdet Ihr schon vorsorglich diesbezüglich juristisch beraten? 

Aber dann müsstest Du auch wissen, dass nach Abs. 3 bereits der Versuch einer Nötigung strafbar ist. 

Aber mit 2-3 Anwälten wird o2 sich sicher von Schuld frei-verteidigen können. Lustig und sicher medienwirksam wärs allemal, auch wenn nicht immer Recht gesprochen wird. 

Schönes Wochenende! 

 

Ich kenne mich mit dieser Anschlussart leider nicht wirklich aus.

Du hast also am Splitter einen Telekom-Analoganschluss. Der Turbolink stellt die DSL-Verbindung her und stellt dir über VoIP ebenfalls Telefonie-Funktionen zur Verfügung, die jetzt aber nicht funktioneren.

 

Wenn o2 jetzt keine passende Hardware für deinen Anschluss mehr hat, ist das natürlich doof. Wenn ich das richtig verstanden habe, kann die 4421 an deinem Anschluss gar nicht funktionieren (warum auch immer). Jetzt kann man sich natürlich darauf versteifen, dass o2 dir funktionierende Hardware zur Verfügung stellen muss, aber ich glaube nicht, dass das zielführend ist (wenn o2 keine passende Hardware mehr hat).

 

Eine alternative von o2 nicht supportete Möglichkeit gibt es noch: Du kannst versuchen die VoIP-Zugangsdaten aus dem Turbolink auszulesen. Dafür muss man aber leider den Turbolink öffnen, wodurch du diesen evtl. nicht an o2 zurückgeben kannst, wodurch o2 dir diesen in Rechnung stellen könnte (ich habe aber die Erfahrung gemacht, dass o2 hoffnungslos veraltete Hardware nicht zurückfordert). Eine Anleitung dafür gibt es hier *Klick*.

Wenn das funktioniert könntest du wohl deine Fritzbox benutzen.

Hallo Leidgenossen,

auch ich wurde sehr unsanft und mit Nachdruck auf einen Umschluss zum VOIP gedrängt und bin nach nach einer Hotlinerücksprache sofort zu einen Anbieter mit einem garantiertem Analoganschluss gewechselt. So lange VOIP nicht fehlerfrei läuft, der Provider die Stromkosten für die zusätzlich zu installierende vorgeschriebene Box nicht übernimmt und der Kunde sich keine eigene Box (Router) aussuchen darf kommt mir kein VOIP ins Haus.

Wenn der Kunde die Stromkosten tragen soll dann bitte sehr auch die freie Routerauswahl. Man darf sich nicht alles gefallen lassen, es gibt auch andere Anbieter und Lösungen.

Diese Vorgehensweise ist nicht akzeptabel und ich kann nur hoffen, dass viele Kunden sich beschweren oder ebenfalls den Anbieter wechseln.

Der Wechsel zu einem anderen Anbieter schafft nur Zeit aber keine Sicherheit.

 

Da verzögert sich dann der Wechsel von analog oder ISDN um 1-2 Jahre aber auch dort kommt eine Umstellung.

 

Daher bin ich mir nicht ganz sicher aber das hinauszögern der Abschaltung kostet doch unterm Strich einfach nur Geld, neue Anschlussgebühren, Router usw. Ja es mag das eine oder andere Angebot geben bei dem der Neukunde das eine oder das andere erlassen bekommt aber unterm Strich bleibt doch die Angst das Morgen auch ein Schreiben von dem neuen Anbieter kommt und das Thema VOIP wieder vor der Tür steht.

 

Heute den Vertrag für analog abgeschlossen, eventuell 3 Monate später das Schreiben das die Anschlussart modernisiert wird usw. Wer tut sich das eigentlich an? Wieder Sonderkündigung, wieder neuen Anbieter, Spiel geht von vorne los. Jedem das seine...

 

O2 muss die alte Hardware nicht mehr haben, O2 sagt das diese Geräte nicht mehr geführt werden und stellt den Anschluss um und übersendet aktuelle Hardware. Grundversorgung durch O2 hergestellt. Ticket geschlossen. Die Anschlussart oder technische Modernisierung bleibt doch dem Anbieter überlassen.

 

phonefux schrieb:
Was ist das denn für ein Anbieter, der einen echten Festnetzanschluss "garantiert"?

 

 

 

Auf biegen und brechen die Telekom. Aber auch nur auf Zeit und keine Garantie das diese Anschlussart über die gesamte Vertragslaufzeit bestehen bleibt.

 

Einige die gar kein Internet haben telefonieren schon über VOIP und wissen es gar nicht.

 

Nur zur Vorstellung und keine technische Beschreibung:

 

Es wird in der Vermittlung ein Router installiert, in dem wird die Rufnummer samt VOIP Daten hinterlegt und am TAE Ausgang kommt dann die Kundenleitung. Der Kunde muss also sein altes analoges Telefon nur in die TAE stecken wo es vorher auch steckte. Meistens kriegen die Kunden von der Umstellung gar nichts mit.

 

Wie ich schon sagte, diese Art der Beschreibung dient nur zur Vorstellung und ist keine technische Grundlage der Erklärung wie es in der Realität funktioniert. Fakt ist aber das Kundenanschlüsse nach meiner Beschreibung schon ähnlich so funktionieren und der Kunde merkt es gar nicht.

Eben. Und da keine Antwort auf meine Frage kam, kann ich mir schon denken, dass das mit dem "garantierten Festnetzanschluss" nur Blabla war. 

Du fühlst dich "bedroht", weil jemand behauptet, ansonsten würde eine Tonaufnahme ruiniert??  😮

 

Worum ging es denn da? Wechsel von analog + DSL auf All-IP (was deine Threadwahl vermuten lässt) oder Upgrade auf VDSL?

Hey,

 

genau diesen Anruf hatte ich eben auch, ich sagte zur der netten Dame ich will dies nicht, sie sagte nur sie müssen, hatte gar keine Chance.

Wenn mir alles geliefert wird schicke ich es sofort zurück. Brauche kein neuen Router....

 

LG Bernd