Hallo,
ich hätte gern ein Angebot zu meiner Vertragsverlängerung (aktuell: O2 DSL All-in L). Beim Klick auf die entsprechende Schaltfläche unter https://www.o2online.de/service/vertragsverlaengerung/ => “Vertrag verlängern” erscheint seit Wochen die Meldung:
Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten.
Über eine attraktives Angebot (für “O2 my Home L” + ISDN Komfort Option) würde ich mich freuen.
Danke 
Lösung von o2_Andrea
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Herzlich willkommen 
Schön, dass du bei uns bleibst, wenn das Portal sich nicht kooperativ zeigt springen wir gern ein.
Die Angebote versenden wir per Mail, ist deine Mailadresse korrekt in Mein o2 hinterlegt?
Benötigst du einen Router dazu oder nutzt du einen eigenen?
Viele Grüße,
Katja 
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Hallo Katja,
danke für die Rückmeldung. Ich habe selbst einen Router und benötige deswegen keinen. Meine Email-Adresse ist in “Mein o” korrekt hinterlegt. Ich erwarte gespannt Dein Angebot.
Viele Grüße :-)
Hallo
ich habe dir ein Angebot für deinen DSL Tarif an die bei uns hinterlegte Emailadresse gesandt.
Soweit ich das sehe hast du von uns eine o2 Wlan Homebox 2. Diese würde kostenpflichtig werden, wenn du den Tarif wechselst. Wenn du einen eigenen Router hast, dann kannst du die Box einfach über das Retourenportal an uns zurücksenden.
Das Angebot ist jetzt ohne Router, da du ja schreibst, dass du einen eigenen hast.
Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.
Was hältst du davon?
Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).
Viele Grüße,
Andrea
Unsere DSL Hilfe App hat einen neuen Namen, du findest sie jetzt unter o2 my Service App.
Hallo
danke für das Angebot. Ich habe es soeben angenommen und freue mich über die Vertragsverlängerung. Ich gehe davon aus, dass die derzeit 4 aktiven Telefonnummern dabei behalten werden.
Die o2 Wlan Homebox 2 werde ich nach der erfolgreichen Schaltung via Retourenportal zurücksenden.
Danke und viele Grüße.
Hallo
freut mich, dass dir das Angebot gefällt! 
Deinen DSL Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert und den Tarif zum 25.08.2020 auf den o2 My Home L ISDN gewechselt, das ist der frühest mögliche Termin. ✔
Deine vier Rufnummern bleiben dabei bestehen.
Die Hardwareoption für den Router habe ich zur Vertragsverlängerung gekündigt. Bitte sende die Homebox dann über unser Retourenportal an uns zurück, damit da keine weiteren Kosten für dich entstehen.
Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden schriftlich bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.
Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!
Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!
Viele Grüße,
Andrea
Hallo
deine Vertragsverlängerung ist ja nun bereits durchgeführt und ich wollte noch einmal kurz bei dir nachfragen, ob alles geklappt hat. Bist du zufrieden mit deinem neuen Tarif?
Viele Grüße,
Andrea
Hast du schon einmal in unser digitales Wohnzimmer geschaut?
Hallo Andrea,
es hat alles wunderbar geklappt. Ich bin zufrieden.
Eine Frage hätte ich allerdings noch bzgl. der “ISDN Komfort” Option. Diese beinhaltet lt. Angabe bis zu 10 Telefonnummern. 4 Telefonnummern sind aktiv. Wie kann man die restlichen 6 Nummern aktivieren?
Vielen Dank und beste Grüße.
Hallo
es sind prinzipiell bis zu 10 Rufnummern bei ISDN möglich. Du hattest bisher vier Rufnummern aktiviert und diese habe ich dir in der Verlängerung weiterhin mitgebucht. Wenn du jetzt allerdings noch mal neue Rufnummern nachbuchen möchtest, dann ist das wieder kostenpflichtig. Es fallen dafür Servicegebühren von 49,99 Euro an.
Viele Grüße,
Andrea
Hallo Andrea,
alles klar. Danke für die Information. Alles gut so.
Viele Grüße
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