Verbindung und services

vor 3 Jahren
4 June 2020
7 Antworten
354 Aufrufe

Heimfeld44
Neuling
6 Antworten

Hallo,

meine Rechnung enthält eine Position Verbindungen & Services.

Beim Aufruf des EVN wird mir aber angezeigt:

“Kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden

Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert.”

Bei Einstellungen habe ich “Einzelverbindungsnachweis wird monatlich erstellt” und “Vollständige Rufnummern-Anzeige" aktiviert.

Warum werden die berechneten Verbindungen & Services nicht im EVN angezeigt?

edit o2_Solveig: vom Digitalen Wohnzimmer in DSL-Rechnung verschoben

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Lösung von stefanniehaus 4 June 2020, 21:39

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7 Antworten

Benutzerebene 7

stefanniehaus
Profi
31233 Antworten
vor 3 Jahren
4 June 2020
Lösung

Ich gehe mal davon aus, dass du o2 nicht die Erlaubnis zur Datenspeicherung gegeben hast.

Dann kann der EVN auch nur leer sein, weil keine Daten vorliegen.

Über die Kundenbetreuung (Hotline oder die Moderatoren hier im Forum) kannst du die Erlaubnis eintragen lassen

o2_Katja
Moderatorin
11875 Antworten
vor 3 Jahren
13 June 2020

Hallo @Heimfeld44 und :blue_heart: lich willkommen!

Hat sich mit Hilfe von @stefanniehaus bereits alles geklärt oder können wir dich noch unterstützen?

Viele Grüße,

Katja :bird:

Heimfeld44
Autor
Neuling
6 Antworten
vor 3 Jahren
26 June 2020

Ich würde der Datenspeicherung gern zustimmen,doch wo finde ich diese? Bei der Hotline komm ich nicht durch, wo muss ich jetzt was machen damit ich die EVN endlich zukünftig einsehen kann?

o2_Giulia
Moderatorin
15061 Antworten
vor 3 Jahren
29 June 2020

Hallo @Heimfeld44,

ich habe in deinen Kundendaten jetzt entsprechend vermerkt, dass die Verbindungsdaten gespeichert werden. Du erhälst dann zukünftig immer einen Einzelverbindungsnachweis, wenn Verbindungen berechnet wurden.

Viele Grüße

Giulia