Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte

Steht alles in der der Leistungsbeschreibung.

der UNGEFRAGT zugesandte Router!)

Ich vermute, es geht um den Router, der vor dem Wechsel zugesandt wurde. Nicht der, der zum Wechsel kam.

mds28 schrieb:

Der Router kam tatsächlich noch bevor wir überhaupt daran dachten, den Tarif zu wechseln. Und zwar an unsere alte Anschrift noch vor Dezember 2016.

Da sollte vermutlich noch ein Technologiewechsel stattfinden, der sich durch den Umzug erledigt hat.

https://dsl-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index 

Kleines Update: Habe den Router nun mit dem beiliegenden Retourenaufkleber zurückgeschickt und eben mit der "Hotline" telefoniert. Die freundliche Dame sagte, dass die Gutschrift selbstverständlich erfolgen wird. Nunja, ich gehe davon aus, dass das so sein wird. Danke nochmal an @bielo für die Antworten ☺️

Habe eine ähnliche Rechnung bekommen und ein ähnliches Vorgehen erfahren. 

Es gab keinen Brief, keine SMS oder was auch immer wo drinstand, dass der Router  wieder zurückgeschickt werden muss. Welcher Router soll es denn überhaupt sein und wohin soll er denn geschickt werden.

Hatte zuvor Probleme mit einem defekten Router, der dann ausgetauscht wurde.

Das bedeutete keine Nutzung des Internets über 1,5 Monate!

Ich möchte gerne eine Telefonnummer, damit ich mein Geld wiederbekomme.

Bei mir passiert genau dasselbe...

Router mit Sendungsnummer 196573131084 an o2 zurückgeschickt. Der Router ist am 23.12.2017 bei o2 angekommen.

Heute 12.03.2018 kommt die Rechnung über 109,10 € für nicht zurückgesendete Hardware.

Wollt ihr mich verarschen?

Bitte um Hilfe!!!

So, die "nächste Rechnung" ist da, aber es erfolgte keine Gutschrift. Obwohl es vom Kundenservice versprochen wurde! Es ist wirklich eine Frechheit. Wir Kunden werden von denen doch verarscht, das grenzt schon an Betrug :-(

Hatte mich danach gleich beschwert und mir wurde zugesichert, dass es mit der nächsten Rechnung für April "definitiv" die Gutschrift gibt. Die Rechnung enthält aber wieder keine Gutschrift! Da fällt einem nichts mehr ein, außer zu kündigen. Was ich "definitiv" tun werde, wenn auch die nächste Rechnung wieder keine Gutschrift enthält. Eine Sauerei ist das und o2 ein Saftladen! Und man bemüht sich nicht mal um ein einfaches "Entschuldigung" oder "tut mir leid". Nein. Es heißt immer nur "die Gutschrift müsste eigentlich schon längst drauf sein... seltsam".

Der Agent hatte sich schon erkundigt, wir sind gemeinsam die Rechnung(en) durchgegangen und er sagte auch, dass es sehr ungewöhnlich sei: Die Retoure wäre längst da, aber sie sei nicht "verbucht" worden. Die Gutschrift erfolge mit der nächsten Rechnung. Da mir das sowohl Anfang März, dann noch Anfang April und schließlich nochmals Anfang Mai gesagt wurde, finde ich, dass die Bezeichnung "Saftladen" in diesem Zusammenhang durchaus zutreffend ist. Ist ja aber nicht das Thema hier. Nachweisbar ist aber, dass die Retoure längst eingetroffen ist, was von den Agenten ja auch mehrfach bestätigt wurde.

Ob nun "automatisierte Prozesse" Schuld daran sind oder einfach nur jemand, der vergessen hat irgendwo etwas weiterzuleiten ist mir als Kunde egal. Auch ob die Retourenannahme nun ein Subunternehmer ist oder nicht war zwar eine erklärende Information des Agenten, spielt für mich als Kunden aber ebensowenig eine Rolle. Ich erwarte ja nur, dass man hält was man verspricht und nur verspricht, was man auch halten kann. Mir wurde zwei Mal etwas versprochen und beide Male wurde das Versprechen nicht gehalten.

Hinzu kommt, dass die damalige Abbuchung selbst bereits unrechtmäßig vorgenommen wurde. Ich komme mir betrogen vor. Insesondere versucht O2 nicht selbst (aktiv) die eigenen Fehler zu beheben, sondern es wird abgewartet und der Kunde muss sich selbst darum kümmern. Das stärkt mein Bild von O2 eines aus meiner Sicht arroganten, zweifelhafte Methoden anwendendes Unternehmen, dem die Kunden und deren Zufriedenheit tatsächlich sch...egal sind.

Da würde ich Dir Recht geben, wenn O2 denn nicht ohne Worte den Router zugeschickt hätte. Der Router wurde aber "aus dem Nichts" und für mich ohne erkennbaren Grund zugeschickt. Es wurde nicht mitgeteilt, dass der Router überhaupt irgendwann zurückgeschickt werden muss und auch nicht bis wann. Im Gespräch mit der Hotline-Dame Anfang März bestätigte diese auch, dass das tatsächlich vorkommt (ob das an dem damals noch alten DSL-Vertrag von 2007 liegt weiß ich nicht, wäre aber vielleicht denkbar).

Leih-/Mietgeräte von o2 gehören zum jeweiligen Vertrag und müssen bei Vertragsende oder bei Erhalt eines neuen Geräts zurück geschickt werden. Erfolgt keine Rücksendung, so wird der Schadensersatz/Pfand berechnet.

Einen kostenlosen Rücksendeaufkleber für DHL kannst du dir hier ausdrucken:

https://dsl-retoure.o2online.de/start

Ich gehe mal davon aus, dass bei dem Rückgewinnungsgespräch die Fritzbox auch zur Sprache gekommen ist. Zudem gibt es i.d.R. auch eine Bestätigung per E-Mail. Man hat dir sicher keine teure Hardware gegen deinen Willen zukommen lassen.

Ich habe dich so verstanden, dass du mit deinem Rückgewinnungsangebot eine Fritzbox zugesagt und geliefert bekommen hast. Darauf bezog ich mich mit "teure Hardware". Für eine erst 2 Monate alte Fritzbox 7490 oder 7590 wird ein deutlich höherer Schadensersatz fällig, die haben beide eine Preisempfehlung jenseits von 200 EUR.
Im übrigen liegt aber auch eine o2 Homebox 6641/6441/6741 bei ca. 100 EUR, was auch dem Preis vergleichbarer Geräte entspricht.

Gemäß AGB gilt:

Nach Vertragsende oder nach Überlassung entsprechender neuer Hardware sind die Geräte vom Kunden [...] an den Anbieter zurückzusenden.

Logischerweise schickt man die alte Hardware zurück und nicht die, die man gerade erst von o2 geliefert bekommen hat, weil es so vereinbart wurde. Ehrlich gesagt verstehe ich überhaupt nicht, was du für ein Problem hast.