Hallo,
Ich habe im August 2020 meinen Router zurückgeschickt und habe auch die Bestätigung erhalten, dass dieser dort eingegangen ist. Nun warte ich seitdem auf die Rückzahlung des in der Zwischenzeit berechneten wie es in der Rechnung heißt "Schadenersatz f. nicht z.g. Le - 17.08.2020"
Habe mehrfach bei der Hotline angerufen anfangs hieß es, die Rückzahlung sei erfolgt, dann hieß es, diese wurde aus irgendeinem Fehler gestoppt/zurückgehalten.
Nach weiteren 4 Wochen hieß es, das Guthaben würde mit den nächsten Rechnungen verrechnet werden, da es einen Fehler bei der Ausführungder Überweisung gab.
Bis dato nach fast 10 Wochen, habe ich immer noch kein Geld auf meinem Konto erhalten und wurde nicht verrechnet.
Ich bitte die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären, auch wenn der Betrag nicht so hoch ist, kann man den Kunden nicht Monate auf sein Geld warten lassen. Bzw. man wird mit skurrilen Aussagen, dass seit Monaten ein Bug dafür verantwortlich sei, dass nichts ausbezahlt oder verrechnet werden kann. Was nicht stimmt, sagte mir gestern erst ein Mitarbeiter der Hotline.
Sonst werde ich rechtliche Schritte einleiten müssen.
Lösung von Sandroschubert
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