Rücklastschriftgebühr

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!

Wenn ich eine Einzugsermächtigung widerrufe, darf ich als Kunde doch erwarten, dass dies Beachtung findet - ob die Forderung berechtigt ist oder nicht, spielt hier in meinen Augen keine Rolle.

In der jetzt erhaltenen Benachrichtigung, dass die aktuelle Rechnung vorliegt, wird wiederum aufgeführt, dass der Betrag vom Konto eingezogen wird. Insofern ist das System wohl auch nicht über jeden Zweifel erhaben...

Womit wir wieder bei der Eingangsfrage landen, wohin ich mich da wenden kann/muss.

Der Ratschlag

mit der Rechnungsabteilung zu sprechen

ist nämlich leichter gesagt als getan… Die Rechnung enthält zwar den Hinweis, dass man berechtigt ist, begründete Einwendungen gegen einzelne in der Rechnung gestellte Forderungen zu erheben, leider ist aber auch nicht einmal hier vermerkt, wohin man sich in solchen Fällen wenden muss.

Die tel. Erreichbarkeit unter der o.g. Rufnummer scheint nur theoretisch zu bestehen...

Und ob das “zur eigenen Sicherheit” wirklich die bessere Option ist, sich schriftlich an die Kundenbetreuung in Nürnberg zu wenden, wird sich zeigen. Dorthin wurde ja schon der ursprüngliche Wideruf des Lastschriftmandats adressiert, dort aber offenbar nach wie vor ignoriert; andernfalls dürfte ja spätestens in der aktuellen Rechnung keine Abbuchungsankündigung mehr enthalten sein.

Hallo @o2_Giulia !

Ich bin positiv überrascht, dass hier aktiv nachgefragt wird - dafür schon mal vielen Dank!

Ja, ich konnte unter der o.g. Nr. mit einem Mitarbeiter der Rechnungsabteilung sprechen, der meinen Einwand zur Rücklastschriftgebühr nach Prüfung auch anerkannt hat und mir daraufhin sagte, dass er die Rückerstattung veranlassen wird.

Kurz darauf erhielt ich dann eine Bestätigung per Mail, die aber nun ein neues Problem aufwirft; es wurde mitgeteilt, dass meinem Kundenkonto der in Frage stehende Betrag gutgeschrieben wird und
dieser Betrag auf einer der nächsten Rechnung dargestellt und dort mit ggf. vorhandenen offenen Beträgen aus Vormonaten verrechnet wird.

Ich hatte dem Mitarbeiter der Rechnungsabteilung aber schon gesagt, dass die Rücklastschriftgebühr im Zusammenhang mit der Abschlussrechnung erhoben worden ist; meiner Erinnerung nach hat er daraufhin schon von Rückzahlung auf mein Konto gesprochen.

Um auch das noch zu klären, habe ich nun kürzlich bei der Kundenbetreuung angerufen. Nachdem ich dem Mitarbeiter die Problematik geschildert hatte und er das auch soweit nachvollziehen konnte, bin ich leider aus der Leitung geflogen Eine Bestätigung, ob der Betrag nun tatsächlich zurück überwiesen wird bzw. ob er das ggf. veranlassen wird, habe ich deswegen leider nicht mehr erhalten können. Lässt sich das überprüfen, ob und ggf. was da veranlasst worden ist? Wie gesagt, ist die Abschlussrechnung bereits erfolgt und eine Verrechnung der Gutschrift somit nicht möglich, da es keine Folgerechnungen mehr geben wird.

Würde mich freuen, wenn ich dazu noch eine Rückmeldung erhalten könnte.

Grüße Bernhard