Moin!
Mein DSL-Vertrag endete zum 2.06.2021. Am gleichen Tag habe ich den Router über den bereits vorher eingeholten Rücksendeauftrag zurückgeschickt. Einlieferungsbeleg liegt vor.
Paketzustellung erfolgte laut DHL am 3.06.2021. Mail über das Ende der Rücksendebearbeitung wurde mit am gleichen Tage zugesandt..
Nun wurden mir mit Rechnung vom 19.07.2021 46,70 Euro Vertragsstrafe wegen angeblicher Nichtrücksendung des Routers belastet und gestern vom Konto abgerufen.
Laut Gespräch mit der Hotline am 19.07.2021 ist der Router da und es liegt Überschneidung vor (nach dem Zeitraum? Ja klar...) Betrag wird angeblich zurücküberwiesen…
Scheinbar hat das Ganze Methode? Entsprechende Einträge in den Foren findet man schon seit 2015…
Habe den Abruf jetzt zurückgehen lassen..
Vielleicht kann ein Mod hier mal klären. Danke
Hallo
Ich habe deine Antwort über Privatnachricht erhalten. Vielen Dank dafür. 
Die Belege zur Rücksendung liegen uns vor und dein Anliegen wurde zur Prüfung an die Fachabteilung weitergeleitet.
Die Forderung von 46,70 € ist ausgebucht, das ist richtig. Die Guthabenbuchung auf dein Konto kann allerdings 4-6 Wochen dauern.
Sobald die Bearbeitung vollständig abgeschlossen ist, bekommst du eine schriftliche Benachrichtigung. Den Status kannst du natürlich jederzeit im Kundenservice anfragen.
Aktuell müssen wir leider noch um etwas Geduld bitten. Danke für dein Verständnis.
Wenn sich etwas neues ergeben hat oder du noch Fragen hast dann melde dich gerne.
Liebe Grüße,
Anna
