Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

O2 my Home L - Keine Verbindung - Sonderkündigung

S
Rang
Benutzerebene 1

Sehr geehrte Damen und Herren, 

 

seit dem 23.02.2022 bekomme ich keine Internetverbindung mit meinem am 26.01.2022 aktivierten Vertrag, der Vertrag ist ein Neuvertrag und hat leider keine Funktion mehr. 

Mein Störungsticket wurde ohne Angeben von Gründen geschlossen ohne das hier eine Entstörung durchgeführt worden ist. 

 

Die am 08.03.2022 schriftlich per Post ausgesprochene Aufforderung zur Störungsbeseitigung wurde bisher nicht bearbeitet. 

Die am 15.03.2022 schriftlich per Post ausgesprochene Aufforderung zur Sonderkündigung wurde bisher nicht bearbeitet. Hier wurde das reguläre Kündigungsdatum 01/2024 vorgemerkt. 

 

Leider ist O2 seit dem 29.03.2022 nicht in der Lage weder per Telefon noch per E-Mail oder Brief auf meine Schreiben oder Anrufe zu reagieren. 

 

Ich fasse mal Zusammen: finanzieller Schaden: 

Bereitstellungsgebühr: 69,00

monatliche Kosten O2 my Home L für Januar-Februar: 34,99 €

monatliche Kosten O2 my Home L für Februar-März: 34,99 €

monatliche Kosten O2 my Home L für März-April: 34,99 €

 

Zusatzkosten durch Nutzung eines Smartphone-Tarifvertrages

(optional da nicht im Smartphone nutzbar)

O2 Free Unlimited Max für Januar-Februar: 24,99 €

O2 Free Unlimited Max für Februar-März: 24,99 €

O2 Free Unlimited Max für März-April: 24,99 €

Macht einen Schaden von 173,97€ welche leider keine Gegenleistung von O2 auf der anderen Seite der Waage haben.

Mit Aufwandsentschädigung der Nichtnutzung des Mobilfunkvertrages im Smartphone: 248,94 €

 

Der Streitwert beträgt hier also 908,76€ bzw. 1.484,76€ für den Zusatzvertrag(5G) um Arbeiten zu gewährleisten. 

 

Es wäre schön wenn sich jemand endlich mal dieser Sache bei O2 annimmt. 

 

Viele Grüße Martin

 

 

47 Antworten

Klaus_VoIP
Rang

Bedenke - es gilt immer noch die Schadensminderungspflicht, die “erlaubten” Ausfallzeiten und letztendlich solltest Du Dich mit den Regeln des neuen TKG befassen, denn dort sind die möglichen Entschädigungen geregelt. 😉

Oder Businesskunde? Dann wäre das hier ohnehin die falsche Plattform.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Joe Doe
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@sysonic Welcher Router wird eigentlich eingesetzt? Wie ist der Status der LEDs?

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
S
Rang
Benutzerebene 1

Danke erstmal für die Beiträge, leider hat O2 meinen Antrag zur Schadensminderungspflicht nicht aktzeptiert da man nur zur “geklären” Störungen eine Entschädigung auszahlt.

Da hier O2 das Ticket geschlossen hat ohne mir Informationen zu geben habe ich hier den Antrag abgelehnt bekommen. 

Das Problem ist das O2 mir keine Informationen gibt weder schriftlich noch in der Hotline oder beim Rückruftermin.

 

Die Fehlermeldung im Ereignislog der Fritzbox lautet “Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)”

Die Fritzbox ist bereits zurückgesetzt und leider ohne Erfolg. 

S
Rang
Benutzerebene 1

Hier Anlagen

S
Rang
Benutzerebene 1

Ich hoffe ja mal dass sich O2 bei mir mal nach nun 2 Monaten meldet. Leider verspricht O2 mir am Telefon immer “bitte haben Sie Geduld”, leider passiert nichts. 

 

S
Rang
Benutzerebene 1
Ich würde O2 ja damit eine Bestätigung geben das hier das Problem behoben worden ist, was es ja nicht ist. Leider gibt das Formular von O2 nicht mehr Angeben her, also kein Freitext etc..

 

Klaus_VoIP
Rang

Kabel - war ja klar. 😯

Eigentlich sollte surfen auch über IPv6 gehen. Insbesondere Seiten wie https://ipv6-test.com

Ist der Kabelbetreiber bekannt?  Vodafone? Telecolumbus/Pyur?

Welche AFTR Adresse und DNS-Server sind eingetragen?

Es kann bei Kabel besonders knifflig sein die Hotline auf die richtige Fehlerspur zu bringen. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
S
Rang
Benutzerebene 1

der “Kabelgrundversorger” ist hier wohl Vodafone mit einem O2 Vertrag. 

Klaus_VoIP
Rang

Bitte die anderen Fragen noch beantworten, denn sonst können wir Dir technisch nicht helfen. Die juristischen Aspekte sind woanders zu klären. 😉

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Dürfte ich noch fragen, warum du den Unlimited Max nicht nutzen kannst? 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
S
Rang
Benutzerebene 1

Dürfte ich noch fragen, warum du den Unlimited Max nicht nutzen kannst? 

Ich habe den Unlimited Max für die Nutzung in meinem Telefon benötigt, leider nutze ich mein Telefon momentan nicht da ich die Karte an meiner Fritz Box habe.

Leider sind einige Komponenten der Wohnung auf eine Internetverbindung angewiesen (Heizung, Steuerung, Security).

Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Du kannst die SIM-Karte auch im Handy lassen und das Handy als "Router" mit der Einstellung "mobiler Hotspot" nutzen... 

 

Dafür darfst du keine Entschädigung verlangen.. das Mobilfunknetz funktioniert ja 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
S
Rang
Benutzerebene 1

Kabel - war ja klar. 😯

Eigentlich sollte surfen auch über IPv6 gehen. Insbesondere Seiten wie https://ipv6-test.com

Ist der Kabelbetreiber bekannt?  Vodafone? Telecolumbus/Pyur?

Welche AFTR Adresse und DNS-Server sind eingetragen?

Es kann bei Kabel besonders knifflig sein die Hotline auf die richtige Fehlerspur zu bringen. 

okay danke erstmal bis hierhin ;-)

  • Der Kabelanbieter ist Vodafone 
  • Die Frage nach der FTR Adresse kann ich nur anhand der Bilder beantworten, es ist nichts eingetragen. 
  •  

  •  

 

S
Rang
Benutzerebene 1

Du kannst die SIM-Karte auch im Handy lassen und das Handy als "Router" mit der Einstellung "mobiler Hotspot" nutzen... 

 

Dafür darfst du keine Entschädigung verlangen.. das Mobilfunknetz funktioniert ja 

Das kann ich leider nicht da meine Komponenten im Netzwerk kabelgebunden sind.

Naja ich Übertreibe hier etwas da ich sehr genervt bin das ich seit mehr als 2 Monaten keine mobile Datenverbindung habe.  

Ich gebe dir natürlich recht, ich sehe das halt so “Ich bezahle für einen mobilen Internetanschluss, leider zwingt mich die Situation dazu ihn nun nicht mehr mobil nutzen zu können”

Joe Doe
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@sysonic Nur von Interesse. Ist die Fritzbox 6660 eigener Router oder ein o2 Mietrouter?

Hattest Du deine Fritzbox nochmal wieder auf Werkseinstellungen gesetzt gehabt? 
 

Ich verstehe den Eintrag vom 03.04. 17:29 nicht. Das sind gut aus. IPv4 über DS-Lite.
Der Eintrag von 17:34 macht überhaupt keinen Sinn

edited: Posting geändert und erweitert.
 

 

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
S
Rang
Benutzerebene 1

@sysonic Nur von Interesse. Ist die Fritzbox 6660 eigener Router oder ein o2 Mietrouter?

Hattest Du deine Fritzbox nochmal wieder auf Werkseinstellungen gesetzt gehabt? 
 

Ich verstehe den Eintrag vom 03.04. 17:29 nicht. Das sind gut aus. IPv4 über DS-Lite.
Der Eintrag von 17:34 macht überhaupt keinen Sinn

edited: Posting geändert und erweitert.
 

 

Ich habe meine FritzBox auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, da meine Fritzbox 6660 keine Möglichkeit hat eine SIM-Karte auzunehmen erledigt das die 6820 an LAN1. 

 

Ich habe es aber auch mal ausprobiert ohne die LAN1-Verbindung zur 6820LTE und ich erhalte daas gleiche Problem.

 

Die Box ist eine gekaufte Box und sie hat ja auch im neuen Vertrag 27 Tage funktioniert. 

 

 

S
Rang
Benutzerebene 1

Ich habe leider in meinem Netzwerk Viele Mesh-Komponenten und diese möchte ich nicht jedes Mal auf der 6820LTE einrichten um etwas zu testen. 

 

Klar wechsele ich zum Kabelanschluss um die Verbindung zu testen, leider aber immer mit der bereits zu sehenden Fehlermeldung. 

Klaus_VoIP
Rang

Au weia … wilde Sache

Das Vorgehen mit LAN1 ist zwar nachvollziehbar, kann aber unangenehme Folgen haben. Bereits bei einer 7580 hatte ich bei Wechsel von VDSL auf WAN und zurück massive Probleme. Kabel-Boxen sind da noch sensibler. Da Mobilfunk und Kabel sehr unterschiedlich sind (DS-Lite vs. CG/NAT bzw. IP-Client), kann es notwendig sein bei einem Wechsel auf Kabel wieder einen Werksreset durchzuführen. Dann einige Zeit warten bis zur Fernkonfiguration und dann kann es erst richtig losgehen. 

So deute ich den fehlenden AFTR-Server und fehlenden DNS-Einträge. Alles elementare Dinge für Kabel-Internet!  Wenn nach einem Werksreset und mehreren Stunden Wartezeit nichts passiert, dann würde ich der Stör-Hotline mitteilen : Kein DNS, Kein AFTR, keine Fernkonfiguration der Fritzbox.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
S
Rang
Benutzerebene 1

Ich probiere es aus und werde die Box zurücksetzen auf Werkseinstellungen und nur Strom, Kabel und ein Netzwerkkabel zu meinem Rechner angeschlossen haben, alle Mesh-Geräte habe ich offline geschaltet.

S
Rang
Benutzerebene 1

 

also nach dem Reset auf Werkseinstellungen habe ich den gleichen Fehler, ich behalte das jetzt noch 24 Stunden im Auge aber Surfen kann ich mit meinen Endgeräten immer noch nicht. 

 

Die Bereiche für den DNS sind noch leer. 

Klaus_VoIP
Rang

Komisch - IPv6 scheint verbunden und ein DNS-Server v6 steht in der Übersicht. 

Bitte noch mal mit Deinem Macbook testen:  https://ipv6-test.com

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
S
Rang
Benutzerebene 1

leider auch jetzt noch erfolglos.

Klaus_VoIP
Rang

Wenn der Support den Status der Fritzbox sieht, dann ist klar warum man das Problem für gelöst hält. Dann sollte man den fehlenden AFTR-Server noch mal ausdrücklich erwähnen und das IPv4-DNS fehlt u.a. Dinge, die das Problem glaubhaft machen. Wirklich sehr schräge Problematik. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
S
Rang
Benutzerebene 1

also ich habe jetzt gerade beim Support/Technischer Support ein neues Ticket aufgegeben, leider kann der Support nicht in geschlossene Tickets reinschauen, somit beginnt meine Reise wieder bei Null und Tag 45 ohne Internet.

bisher aber dir Klaus_VoIP  schonmal vielen Dank für die guten Informationen. 

o2_Matze

Hallo @sysonic 

Willkommen in unserer o2 Community. Das du mit deinem Kabelinternetanschluss aktuell so einen Trouble hast tut mir leid, das ist so natürlich auch nicht in unserem Sinne. 

Hab ich dich hiermit 

seit dem 23.02.2022 bekomme ich keine Internetverbindung mit meinem am 26.01.2022 aktivierten Vertrag

soweit richtig verstanden, das du den Anschluss von 26.01 bis 23.02 nutzen konntest und die Einschränkungen dann plötzlich erst seit dem 23.02 vorliegen? 

Kannst du dich noch erinnern, ob du zu dem Zeitpunkt irgendwas besonderes gemacht oder geändert hast? 

Aktuell liegt dein neues Fehlerticket bei den Kollegen der Technik und wird dort geprüft, ich weiß wie unbefriedigend das ist, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir dich nur um Geduld bitten.  

Beste Grüße Matze  

P.S Natürlich auch noch mal Danke an Klaus, Bollermann und Joe Doe für eure Hilfe 💙

https://g.o2.de/wcr

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica