Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Kombivorteil DSL von 10€ auf 5€ geändert

N
Rang
Benutzerebene 1

Hallo,

aufgrund eines Vertragsinhaberwechsels meines 2ten Mobilfunkvertrags hat sich der Kombivorteil auf meinem DSL-Vertrag von 10€ auf 5€ geändert. Dies hätte eigentlich nicht passieren dürfen, da der Gebervertrag gleich geblieben ist (mein 1ter Mobilfunkvertrag).

Vertragskombination ist wie folgt:

Mobilfunkvertrag: O2 Free M Boost (Gebervertrag)

DSL-Vertrag: O2 My Home M

Ich bitte den Kombivorteil wieder auf 10€ zu ändern.

Mit freundlichen Grüßen 

Natalie

icon

Lösung von o2_Larissa 14 April 2021, 19:19

Zur Antwort springen

63 Antworten

V
Rang

Hallo,

seit wann hast du deinen DSL Vertrag?

LG

-
N
Rang
Benutzerebene 1

Hallo,

seit wann hast du deinen DSL Vertrag?

LG

Seit November 2020

V
Rang

Hallo, 

wenn die Tarifkonditionen von vor dem 03.11.20 gelten, sind es 5€. Sollte es ein aktueller DSL Tarif sein = 10€.

LG

-
N
Rang
Benutzerebene 1

Vertragsbeginn war der 6.11.2020

V
Rang

Hallo,

da eine Schaltung immer 2-3 Wochen in Anspruch nimmt, wirst du noch mit den alten Konditionen abgeschlossen haben. Ein Moderator wird dir sagen können, was für dich gilt.

LG

-
N
Rang
Benutzerebene 1

Ich habe den Vertrag aber mit 10€ Kombivorteil abgeschlossen und eigentlich hätte sich das nicht ändern dürfen...

N
Rang
Benutzerebene 1

Was sind den die neuen und was die alten Konditionen?

o2_Larissa

Hi @Nana1303,

du hast den Vertrag 2020 abgeschlossen, der eine Flatrate ins deutsche Mobilfunknetz enthalten hat. Diese Tarife mit inkludierter Mobilfunkflat sind lediglich berechtigt einen 5 EUR Kombivorteil zu erhalten. Die neueren Tarife, in denen die Mobilfunkflat kostenpflichtig hinzugebucht werden kann, sind für den Kombivorteil von bis zu 10 EUR berechtigt.

In einen solchen Tarif kannst du im Zuge einer Vertragsverlängerung wechseln oder auch jetzt schon, allerdings unter Verlust der aktuellen Sonderkonditionen des Neuvertrags und mit neuer Vertragslaufzeit von 24 Monaten.

Bei deinem Vertrag ist aktuell noch keine Verlängerung möglich, einen Tarifwechsel richten wir aber gerne für dich ein. Wenn du an einem Tarifwechsel interessiert bist, sag uns hier im Beitrag bitte Bescheid.

 

Liebe Grüße

Larissa

N
Rang
Benutzerebene 1

Aber warum habe ich dann vorher 10€ Kombivorteil bekommen?

N
Rang
Benutzerebene 1

Ich habe meinen Vertrag aber mit den Konditionen abgeschlossen, dass ich 10€ Kombivorteil bekomme. Dann hätte ich auch zu einem anderen Anbieter gehen können...

V
Rang

Hallo,

@Nana1303 du solltest am Schaltungstag eine Email bekommen haben, wo der Kombi-Vorteil aufgeführt ist. Bin mir sicher das dort 10€ Kombi stehen. Dann hättest einen Nachweis.

LG

-
N
Rang
Benutzerebene 1

Hallo,

@Nana1303 du solltest am Schaltungstag eine Email bekommen haben, wo der Kombi-Vorteil aufgeführt ist. Bin mir sicher das dort 10€ Kombi stehen. Dann hättest einen Nachweis.

LG

Ja genau so eine Aufführung habe ich als Brief bekommen.

N
Rang
Benutzerebene 1

Und jetzt vor ein paar Tagen habe ich einen Brief bekommen, worin der 10€ Kombivorteil deaktiviert wurde und nur noch 5€ Kombivorteil aktiviert wurden.

V
Rang

Hallo,

dass lag am besagten Inhaberwechsel.

LG

-
N
Rang
Benutzerebene 1

Also muss ich jetzt damit leben, dass ich 5€ mehr bezahlen muss oder wie?

o2_Manga

@Nana1303 

 

überspitzt formuliert: ja. Denn der Vertrag wurde im Oktober 2020 geschlossen. Das zählt für die Vertragskonditionen. @o2_Larissa hat es ja schon erläutert, daß für die My Home Verträge vor dem 03.11.2020 andere Bedingungen gelten als für die späteren.

 

Grüße

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
N
Rang
Benutzerebene 1

@Nana1303

 

überspitzt formuliert: ja. Denn der Vertrag wurde im Oktober 2020 geschlossen. Das zählt für die Vertragskonditionen. @o2_Larissa hat es ja schon erläutert, daß für die My Home Verträge vor dem 03.11.2020 andere Bedingungen gelten als für die späteren.

 

Grüße

Das macht aber keinen Sinn, weil ich bis jetzt 10€ Kombivorteil hatte und den Vertrag auch so abgeschlossen habe -.-

N
Rang
Benutzerebene 1

Ihr könnt doch nicht einfach während eines laufendem Vertrags die Rabatte von diesem ändern.

o2_Manga

@Nana1303 

 

doch das geht, denn die 10 EUR Kombivorteil bekamst du für den o2 Free Unlimited Max, den du abgegeben hast. Dein Free M Online berechtigt nur noch zu 5 EUR. Das System berechnet bei jeder Änderung den Vorteil entsprechend neu. Eine Korrektur nach oben ist nur im Falle eines passenden Tarifes im Zuge einer anstehenden Vertragsverlängerung evt. wieder möglich.


Grüße

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
N
Rang
Benutzerebene 1

@Nana1303

 

doch das geht, denn die 10 EUR Kombivorteil bekamst du für den o2 Free Unlimited Max, den du abgegeben hast. Dein Free M Online berechtigt nur noch zu 5 EUR. Das System berechnet bei jeder Änderung den Vorteil entsprechend neu. Eine Korrektur nach oben ist nur im Falle eines passenden Tarifes im Zuge einer anstehenden Vertragsverlängerung evt. wieder möglich.


Grüße

Das kann aber gar nicht sein, weil der Unlimited Max selber einen Kombivorteil hatte und dadurch doch gar nicht Gebervertrag sein kann.

N
Rang
Benutzerebene 1

Super Service den ihr habt… einfach nicht mehr antworten und als gelöst markieren… und einfach nur Ausreden die ganze Zeit suchen… jeder nennt mir einen anderen Grund, warum ich keinen 10€ Kombivorteil mehr bekomme sondern nur 5€

V
Rang

Hallo,

ich kann dir sagen warum keine Antwort kommt, die Kombi-Vorteil Matrix ist dermaßen kompliziert und verbugt, dass selbst die Moderation, es nicht erklären kann. Hier auch ein ähnlicher Fall:

LG

-
N
Rang
Benutzerebene 1

Und jetzt ist auch noch die Rechnung falsch, weil der Kombivorteil komplett fehlt 🙄

N
Rang
Benutzerebene 1

Also hätte ich erst den Vertrag übertragen sollen und dann den DSL Vertrag abschließen sollen, dann wäre es bei 10€ Kombivorteil geblieben, was gar kein Sinn macht, weil ja sonst alles gleich ist.

N
Rang
Benutzerebene 1

Und jetzt soll die Rechnung laut dem O2 Service richtig sein…

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica