Hallo,
Ich verstehe nicht ganz warum mein o2 my home m vier mal mit verschiedenen Zeiträumen aufgezählt wird. In summe ergibt das auch den Betrag was der Vertrag kostet also erstmal egal. Das schlimmere ist, dass das gleiche beim kombi-vorteil passiert ist, aber dass hier die Beträge in Summe nicht meinem vollen kombi-vorteil von 10 € entsprechen.
Wäre nicht schlecht wenn das jemand erklären und korrigieren könnte.
Danke und Grüße
Richard
Lösung von o2_Solveig
Zur Antwort springenOhne Screenshot von der Rechnung und Angabe welche Verträge Du zum DSL hast, wird man Dir nicht helfen können.
Ich habe noch einen o2 free m boost.
Ich bin jetzt davon ausgegangen, dass sich das jetzt jemand anschaut der sowieso Zugriff auf die Rechnung hat. Den Post habe ich nicht gemacht, damit jeder drüber philosophieren kann sondern damit ich eine konkrete Antwort erhalte von jemandem aus der entsprechenden Abteilung.
Gibt es das wohl hier nicht?
Die o2 Community ist das Kunden-helfen-Kunden-Forum, nicht ein Chat mit dem o2 Kundenservice.
Bleibt wohl nix anderes übrig als anzurufen wenn ich das richtig verstanden habe?
Ich dachte ich hätte auch mal Beiträge von Mitarbeitern gesehen, da habe ich mich wohl offensichtlich geirrt.
Dann kann der Beitrag hier wieder gelöscht werden, trotzdem danke allerseits.
Hallo,
die Moderation wird auch hier antworten, allerdings ist mit einer Wartezeit von mehreren Tagen auszugehen.
Themen werden nicht gelöscht.
LG
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Aktuell haben wir sehr viele Anfragen, deshalb kann es etwas dauern, bis wir antworten.
Ich habe mir deine letzte Rechnung engesehen.
Es ist so, dass für jeden Vertrag einen Zeile gibt mit der Grundgebühr und eventuell noch zusätzlich gebuchten Packs und Optionen.
Darunter kommt dann eine Zeile mit Vergünstigungen /Guthaben.
Bei deinem Mobilfunkvertrasg kann man es gut nachvollziehen. :
Grundgebühr : O2 free M Boost und die kostenlose 5G Option, darunter dann bei Vergünstigungen der Rabatt und bis wann dieser gültig ist.
Bei deim DSL-Vertrag ist es etwas unübersichtlicher. Hier ist zum einen ein Rabatt ausgelaufen (die 5,- EUR zum 03.09.2021) und zum anderen gab es hier einen Technoliegewechsel. Das ist für unser System das gleiche wie ein Tarifwechsel.
Es wurden alle Gebühren und Rabatte anteilig berechnet.
Im nächsten Monat hast du dann wieder ein übersichtlichere Rechnung. Da wird bei deinem DSL Vertrag bei Vergünstigungen nur noch der 10,- EUR Kombi-Vorteil abgezogen. Du zahlst dann an Grundgebühren 28,98 EUR für beide Verträge. Bis zum 15.01.2022. Da entfällt der Rabatt für den Mobilfunkvertrag.
Ich hoffe, ich habe dich jetzt nicht noch mehr verwirrt ?
Gruß, Solveig
Hallo Solveig,
Vielen Dank erstmal für deine Antwort.
Soweit habe ich alles verstanden.
Nur verstanden habe ich nicht, warum trotz kompletten Rabattzeitraum, zwar gestückelt aber insgesamt der ganze Monat und trotz 10 € kombirabatt ich am Ende nicht auf 10 € in Summe komme.
Aber das kann mir wahrscheinlich keiner erklären :D
Grüße
Richard
Hallo,
weil es anteilig berechnet wird.
LG
Also nochmal für alle die die Thematik nicht verstanden haben.
Wenn ich einen Kuchen habe und diesen in 3 Teile teile und anschließend wieder die 3 Teile zusammen füge,
Wie viel sollte ich von dem Kuchen danach haben?
3 Teile oder 2 Teile?
Meiner Meinung nach 3, bekommen habe ich nur 2.
Und wer da mir was von anteilig berechnet erzählt, sollte die 4. Klasse in der Grundschule vielleicht nochmal besuchen.
Hallo
bitte achte bei deinen Antworten auf einen respektvollen Umgang, so wie wir es in unserer
vorsehen.
Aber du hast recht. Das ist mir vorhin nicht aufgefallen, dass tatsächlich 2,84 EUR fehlen beim Kombi-Vorteil.
Ich schreibe dir den Betrag gut.
Ich leite es an die Kollegen der Rechnungsabteilung weiter, damit dies zukünftig nicht mehr passiert.
Gruß, Solveig
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