Gutschrift fehlt

Hallo Lars,

ich habe die Kündigung meines Tarifs als Kündigungsvormerkung online erfasst und habe anschließend die Kündigung telefonisch bestätigen wollen. Als ich nach dem Grund gefragt wurde, erwiderte ich, dass ich weiterhin günstige Konditionen möchte. Der Kundenberater hat mir daraufhin angeboten, meinen Vertrag vorfristig zu verlängern und mir pro Monat fünf Euro Rabatt eingeräumt. Auf meinen Hinweis, dass ich die kommenden fünf Monate noch einen Rabatt von zehn Euro erhalte, hat er mir angeboten, diese Differenz als Einmalgutschrift auf der nächsten Rechnung zu erstatten.

Leider weist die aktuelle Rechnung keine Gutschrift von 25 Euro aus.

Gerne gebe ich dir noch weitere Daten, wenn möglich dann aber in einer nicht öffentlichen Weise.

Viele Grüße

Marco

Hallo Lars,

nein, das ist nicht entsprechendes angekommen per Mail.

Die hinterlegte Mailadresse ist noch aktuell.

Viel eher denke ich, dass der Berater vergessen hat, die vereinbarte Gutschrift im System zu hinterlegen.

Viele Grüße
Marco

Hallo Matze,

die Privatnachricht wurde beantwortet.

Viele Grüße 

Marco

Hallo, 

dann müsste diese Nebenabsprache doch im Telefonat dokumentiert sein, was durch o2 mit meinem Einverständniserklärung aufgezeichnet wurde. Oder gelten die Aufnahmen nur dann, wenn sie zu Gunsten von o2 ausfallen? 

Viele Grüße

Marco 

Hallo o2_Gulia,

wenn man sich nicht mehr auf Zusagen von Kundenbetreuern am Telefon verlassen kann, die sonst bei Problemen mit der Technik mündlich erfolgten und in der nächsten Rechnung ersichtlich waren, schwindet mein Vertrauen in das Unternehmen o2, mit dem ich schon eine lange Vertragsbeziehung habe und auch Verwandte und Freunde entsprechend geworben habe, weil ich vom Produkt überzeugt war.

Wenn ich jedoch wie in diesem Fall nicht glaubhaft machen kann, dass mir durch die vorzeitige Vertragsverlängerung ein finanzieller Nachteil in Höhe von 25 EUR entsteht, weil keine schriftliche Bestätigung der Gutschrift erfolgte, ist das sehr enttäuschend.

Vor diesem Hintergrund werde ich mit dem zweiten Anschluss o2 verlassen, da mein Vertrauen nicht mehr gegeben ist. Wie schade, dass es an 25 EUR scheitert, was monatlich über 24 Monate etwas mehr als enen Euro ausmacht. So wie ich mit meinem zweiten Anschluss gehen werde, werde ich auch Freunden und Bekannten raten, den Anbieter zu wechseln. Drei bestehende DSL-Anschlüsse sind es mindestens.

Grüße von einem enttäuschten o2-DSL-Kunden

Ich habe im November 2020 zusätzlich zu meinem seit 20 Jahren bestehenden Handyvertrag einen DSL Vertrag abgeschlossen. Bei der Einrichtung wurde mir im O2 Shop gesagt, daß ich eine Gutschrift über die Anschlussgebühr bekommen würde. Die würde ich auf der ersten Rechnung finden. Hab ich aber nicht gefunden, habe es reklamiert, und ja, sie sollte auf der nächsten Rechnung folgen, Tat sie wieder nicht. Bei O2 angerufen wurde mir gesagt, daß dafür der Shop zuständig sei und nicht O2 direkt 🤔 Aha

Und jetzt ist Januar, auf der letzten Rechnung war wieder nichts und der O2 Shop hat seit dem Lockdown geschlossen und antwortet gar nicht mehr.

Wie komme ich an mein Geld?