Falscher Rechnungsbetrag Juni 2018

das hier

"(86,62 € plus MwSt. für "Verbindungen und Services" ohne Inanspruchnahme derartiger Leistungen)" hört sich nach berechtigter Tarifwechselgebühr an

Stand in der Bestätigungsmail was zu Wechselgebühren?

Dann warte bitte auf eine/n o2_Moderator/in, die/der das prüft und Stellung nimmt sowie ggfs. in Deinem Sinne regelt.

Mag sein. Lässt sich wohl so nicht klären.

Da du der Archivierung von Verbindungen widersprochen hast, kann ich dir leider nicht sagen, wie sich der Betrag genau zusammensetzt, tut mir leid.

Manchmal ist der Schutz der Daten hinderlich.

Gerne kann ich dir für zukünftige Rechnungen die Archivierung der Einzelverbindungen einrichten, rückwirkend ist das aus rechtlichen, sowie Datenschutz und technischen Gründen nicht möglich.

Daher das Angebot.

Ich würde in dem Fall der Rechnung bezüglich dieser Rechnungsposition schriftlich widersprechen.

Das werde ich tun. Und da das nun schon die zweite Pleite ist, die sich O2 innerhalb eines halben Jahres erlaubt hat, werden sie demnächst meine Kündigung entgegen nehmen dürfen. Die Erfahrungen, die ich in der kurzen Zeit gemacht habe, sind unter alles Sau, und ich werde auch jedem in meinem Umfeld von O2 abraten.

Hay hay @ErikBachmann42,

was du in unserem Portal unter "Mein o2" einstellen kannst ist die Form des EVN, SOFERN du der Speicherung zugestimmt hast, hat das auch Auswirkungen. Bei Vertragsabschluss hast du jedoch der Archivierung der Daten widersprochen, daher hat die Einstellungsänderung der Option bei dir keine Auswirkung.

Die Änderung ist ausschließlich über die Kundenbetreuung oder schriftlich möglich. Daher biete ich dir nochmals an, die Archivierung deiner Verbindungen zu hinterlegen. Solange dies nicht der Fall ist, müssen wir die Daten nach Erstellung der Rechnung löschen.

Liebe Grüße

 

Larissa

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ErikBachmann42 schrieb:

 Ich werde diesbezüglich telefonisch mit dem Kundendienst Kontakt aufnehmen,

Du solltest eine Rechnung immer nachweisbar und damit schriftlich reklamieren. Sollte o2 dem dann nicht folgen, kannst du eine Klage immer noch einreichen.

Hallo @o2_Larissa,

ich habe schriftlich (per Einschreiben) gegen die Rechnung widersprochen, und erhielt keine Antwort. Der darauf folgenden Mahnung und der Rechnung des Folgemonats habe ich erneut widersprochen - wieder keine Antwort, lediglich eine weitere Mahnung mit Androhung einer kostenpflichtigen Abschaltung des Anschlusses.

Ich habe die Abbuchungen selbstverständlich zurückgehen lassen und O2 das Lastschriftmandat entzogen. Heute habe ich festgestellt, dass der Internetanschluss abgeschaltet worden ist. Da ich in den letzten Wochen kaum in meiner Wohnung war, weiß ich nicht genau, an welchem Tag abgeschaltet worden ist, und ich habe diesbezüglich keine Mitteilung erhalten, nur die Drohung. Könntest du mir bitte sagen, an welchem Tag die Abschaltung stattfand, damit ich den Monatsbetrag (welcher mir mit Sicherheit in voller Höhe berechnet werden wird) kürzen kann?

Vielen Dank im Voraus

Erik

Hallo ErikBachmann42,
selbstevrständlich geht Dein Anschluss nicht mehr, Du hast Anfang Juli eine Kündigung ausgesprochen, diese wurde zum vereinbarten Termin umgesetzt.
Es handelt sich bei den angefallenen Gebühren ausdrücklich nicht um eine Wechselgebühr, denn diese siehst Du, inklusive der dazu gehörigen Rabattierung von 100% auf der Folgerechnung.
Du hast bereits die Antwort erhalten, dass ein Fehler nicht festgestellt werden konnte und der Rechnungsbetrag somit korrekt sei.
Es erfolgte auch von Deiner Seite nach der von Dir veranlassten Rückbuchung auch keienrlei weitere Zahlung, zum Beispiel der vereinbarten Grundgebühr. Hierdurch befindest Du Dich im Zahlungsverzug, den noch offenen Betrag empfehle ich zeitnah zu begleichen, um unnötige Folgekosten zu vermeiden.
Gruß,
Lars

Kosten für Porto müsstest du ggf. anderweitig geltendmachen. Ziehst du dafür etwas ab wird berechtigterweise weiter gemahnt und du hast nur noch unnötig Stress.

Vergleiche mit anderen Fällen einer angeblich falschen Rechnung sind, wie du sicherlich selber weisst, nicht zielführend.

Hay hay ErikBachmann42,

den Anschluss haben wir dir bis zum Vertragsende am 19.8.2018 vertragsgemäß zur Verfügung gestellt.

Auf KEINEN der beiden Briefe habe ich von O2 eine Rückmeldung erhalten, weder postalisch, noch telefonisch, noch per Mail. Lediglich Mahnungen habe ich erhalten. An welchem Tag soll der Brief denn der Post übergeben worden sein?
Dass nun im System sogar vermerkt ist, dass ich eine Antwort erhalten haben soll, obwohl dem nicht der Fall ist, zeigt meiner Meinung die Dreistigkeit, mit der O2 mit seinen Kunden umgeht. Und die falsche Rechnung fällt mindestens in die Kategorie "Fahrlässigkeit", denn ich bin nicht der erste, der ohne ersichtlichen Grund eine falsche Rechnung bekommt - das System wurde trotzdem nicht überarbeitet und wird es vermutlich auch nicht werden.

Das erste Schreiben wurde am 16.7.2018 und das zweite Schreiben am 6.8.2018 erstellt und kurz danach an die Post übergeben.
Wir haben jedoch von der Post einen Rückläufer erhalten, lt. Post bist du an der uns bekannten und der Absenderadresse deiner Briefe nicht aufzufinden. Ich gehe davon aus, dass du den Namen am Briefkasten hast und es sich bei dir nicht um einen Hintereingang handelt, sodass ein eventuell neuer Briefträger diesen auch ohne Schwierigkeiten finden sollte, richtig? Dann vermute ich eine Fehlbearbeitung durch den Zusteller.

Die berechneten und von dir reklamierten Kosten sind in jedem Fall durch Verbindungen (Ausland, Sonderrufnummern, SMS-Services, etc.) entstanden, eine Gebühr erscheint nicht im EVN sondern direkt im Hauptdokument der Rechnung, daher handelt es sich nicht, wie von Muckilein79 angemerkt, um eine Gebühr. Einen Fehler in der Berechnung deiner Rechnungen liegt nicht vor, dieses wurde nun durch mich und die Fachabteilung bereits geprüft. Gibt es vielleicht wen, der im Abrechnungszeitraum der reklamierten Rechnung freien Zugang zu deinem Telefon hatte und die Kosten durch Verbindungen verursacht haben könnte? Den Abrechnungszeitraum findest du auf der betreffenden Rechnung.

Ich habe gerade nochmal in den aktuellen Kontoauszügen nachgeschaut und konnte bisher noch keinen Zahlungseingang feststellen. Teilst du meinen Kollegen aus der Buchhaltung bitte telefonisch mit, wann du den offenen Betrag ausgleichen wirst? Damit vermeidest du dann auch weitere Kosten wie z. B. Mahngebühren. Die Rufnummer meiner Kollegen findest du auf der Zahlungserinnerung.

Liebe Grüße

Larissa

Da ich über kein Festnetztelefon verfüge und auch noch nie eines besessen habe, können keine Kosten durch Festnetzverbindungen verursacht worden sein. Es handelt sich also mit absoluter Sicherheit um einen Fehler auf Seite von O2.

Wenn die Fachabteilung abschließend geprüft hat, dass die Verbindungen von deinem Anschluss aus zustande gekommen sind, dann bleibt dir im Zweifelsfall nichts anderes übrig als rechtlich dagegen vorzugehen. Die Aussage "ich habe kein Festnetztelefon daher können keine Kosten entstanden sein" ist übrigens pauschal nicht korrekt. Man braucht dafür nicht zwingend ein Festnetztelefon. Absolute Sicherheit gibt es hier also nicht.

In dem Widerspruch gegen die letzte Rechnung für August, welchen ich demnächst zur Post bringen werde, erwähne ich auch, dass ich den unumstrittenen Betrag bezahle, jedoch weiterhin gegen den Betrag von 86,62 € plus MwSt. widerspreche.

Bis dein Widerspruch eingegangen und bearbeitet ist wird dein Anschluss vermutlich längst gesperrt sein, daher der Rat, dich umgehend mit der Rechnungsabteilung in Verbindung zu setzen.