DSL Rechnung höher als sonst

Hallo, vielen Dank für die Rückmeldung!

Die Kundenkennzahl ist noch nicht da. Kann es sein, dass es so lange dauert?

Na, das ist ja super. Mir wurde nicht gesagt, dass da ein begrenzter Rabatt drin war. Ich hatte den Vertrag damals gekündigt, weil er mir zu teuer war und mir wurde dann im Rahmen der Kundenrückgewinnung angeboten, den Preis von 29.99€ auf 14,99€ zu reduzieren, aber nicht mitgeteilt, dass dies nur zeitlich begrenzt gilt.

Ja, macht mir bitte ein neues Angebot! Das ist so nämlich mehr als ärgerlich.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Kathrin

Es wurde aber auch nicht explizit von "Rabatt auf den Rechnungsbeitrag" gesprochen, sondern immer nur von Beitrag. Häufig wechselt man dann ja noch den Tarif, je nachdem was es gerade für Angebote gibt. Mein Vertrag ist wie oben geschrieben von 2014, es gab keinen neuen, nur ein Telefonat und ich meine eine SMS oder E-Mail "Danke für Ihre Treue"

Das war auch meine erste Verlängerung nach Kündigung, daher war es mir nicht bekannt, dass sowas nur befristet ist und man immer wieder neu kündigen muss, um die Konditionen zu behalten. 

Hallo Tobias,

danke für deine Nachricht.

Zu den Fragen:

• Die E-Mail Adresse ist korrekt. Die habe ich seit 20 Jahren. In letzter kam öfter eine E-Mail von o2, dass ich sie bestätigen soll. Wenn ich in mein Konto gegangen bin, war da aber nichts zu bestätigen und die E-Mail Adresse war hinterlegt. Die kann also genommen werden. Aktuell ist das Konto aber immer noch gesperrt, weil die Kundenkennzahl noch nicht per Post angekommen ist. Ihr habt aber die aktuelle Adresse, weil an diese vor 2 Jahren der Router geschickt wurde und im Juli ein Handy. Per E-Mail kannst du sie nicht zuschicken?
• Bandbreite: Gerne ein Angebot für 50 und 100 Mbit. Ich hatte vorher nie Probleme mit dem Internet. Seit durch Corona alle zu Hause sind, hängt mein Internet öfter mal. Ist das bei LTE besser?
• Einen neuen Router brauche ich nicht.
• o2 TV brauche ich nicht

Die Verträge kannst du sehr gerne zusammen fügen! Ich hatte vor Jahren mal im o2 Shop gefragt, weil ich es doof fand, dass ich mich für den DSL Vertrag immer seperat einloggen muss und ständig die Zugangsdaten suchen musste. Da wurde mir gesagt, das geht nicht, weil ich o2 Mobil und o2 DSL getrennt sind mit Sitz in Hamburg bzw. München und nicht ein Unternehmen.

Vielen Dank und schöne Grüße

Kathrin

Super, vielen Dank! Am Donnerstag ist die Kundenkennzahl, die am 23. Dezember versandt wurde auch angekommen :D Ka, wo die rumgereist war. Aber die brauche ich durch die Zusammenführung wahrscheinlich nicht mehr oder?

@K4thr1nHH Danke für die private Nachricht.
Die Kontenzusammenlegung erfolgt morgen.
Eine Frage noch zum Tarif, möchtest du auch eine schnellere Leitung?
An deiner Adresse ist auch der o2 My Home L mit bis zu 100 MBit/s möglich.

Gruß
Antje

@K4thr1nHH Ich hab dir mal zwei schicke Angebote zugeschickt und freue mich auf deine Rückmeldung :)

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Gruß
Antje

Hi Antje,

ehrlich gesagt spricht mich beides nicht so an und dann wäre ich wieder 2 Jahre an diesen Tarif gebunden. Vorher hatte ich weniger für das gleiche gezahlt. Gut, es war mein Fehler, nicht zu kündigen. Daher tendiere ich gerade eher dazu, zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu kündigen und zu schauen, was es dann auf dem Markt gibt.

Ich bin seit über 16 Jahren Kunde und habe inzwischen vier Verträge+einen Handy-Ratenkauf, aber für Neukunden gibt es wieder viel bessere Angebote. Z.B. gibt es für den Preis, den ihr mir angeboten habt, Angebote mit LTE/5G und neuem 5G Router. Schade, dass neue Kunden immer bessere Angebote bekommen, als treue Kunden. Klar, man muss die Leute locken, nur wechseln die dann nach der Vertragslaufzeit auch wieder zum nächsten. Wenn man nur so gute Konditionen kriegt, muss ich das zukünftig wohl auch so machen. Schade!