Hallo O2 community, ich habe einen DSL vertrag abgeschlossen der am 13.07 aktiviert werden sollte, dabei kam es wohl zu problemen und ich konnte mich nicht anmelden. Also angerufen. am 14.07. gegen 19 Uhr rief mich der Techniker mit den namen XYZ an und meinte der Auftrag muss neu angelegt werden, dass dauert 2-3 Wochen. Okay, nach einer Woche am 21.07.angerufen, der Mitarbeiter wusste von nichts da der Techniker das Ticket ohne Problembeschreibung geschlossen hat. Jedoch meinte der Mitarbeiter er fragt nach und kümmert sich drum. Nachdem eine Weitere woche verging wieder angerufen am 28.07, nachdem mich der mitarbeiter 12 minuten warten liess um rauszubekommen was mit meinem Anschluss nicht stimmt, meinte er, er legt den neu an und ich bekomme dann eine nachricht. Ich habe keine Nachricht bekommen also am 30.07 per Facebook messenger und Hotline nachgefragt was los ist. Dann am gleichen Tag eine SMS mit jetzt aktiviert bekommen,trotzdem hat nichts funktioniert also angerufen, gefragt was los ist? Keiner weiss bescheidt. Er fragt nach, ja das backoffice Team arbeitet dran und meldet sich. Dann heute 14.08 eine Rechnung bekommen ich solle doch bezahlen vom 10.07-09.08 also angerufen. Wieder wusste keiner das es mit dem Anschluss Probleme gibt und die Rechnung, die kann er nicht stornieren, auf Nachfrage hin wer das kann war die Antwort: schicken sie ein Brief an Telefonica, die kümmern sich dann vielleicht da drum. Ich möchte diese Rechnung nicht bezahlen da bisher nichts funktioniert.
Meine frage: meint ihr o2 bekommt es noch auf die Reihe? Kann ich vom sonderkündigungsrecht Gebrauch machen?
Kann man rechnungsprobleme wirklich nur via Post bekannt machen?
Warum hat o2 kein vernünftiges Ticket system?
Edit o2_Giulia: Mitarbeiternamen verborgen