Anschlussgebühr

Hallo Community,

ich habe im Oktober meinen Router ausgetauscht bekommen, da dieser erhebliche Probleme mit der Internetverbindung hatte (ständig abgestürzt). Kein Problem O2 Hotline hat mir einen neuen und Router zukommen gelassen. Mit erschrecken musste ich feststellen, dass ich Anschlussgebühren zahlen musste obwohl ich in der Hotline mehrmals gesagt bekommen habe, dass ich diese wieder erstattet bekomme. Habe jetzt bereits jeden Monat einmal mit einem Mitarbeiter gesprochen und jeder Mitarbeiter meinte mit der nächsten Rechnung bekomme ich es wieder gutgeschrieben. Dennoch ist jetzt von Monat zu Monat keine Gutschrift erfolgt. Bin so langsam sehr verärgert da ich Quasi zweimal 69,99€ bezahlt habe.

Weiß leider nicht mehr weiter.

Vielleicht kann mir hier jemand helfen.

Vielen Dank im Voraus