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Abbuchung trotz Widerruf

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Guten Tag,

ich habe meinen DSL Vertrag bis 18.11.2020 gekündigt gehabt, ihn dann aber doch verlängert. Die Verlängerung meines DSL O2 Vertrag habe ich im Dezember aber fristgerecht widerrufen und eine Bestätigung bekommen, dass die Kündigung bis 15. Dezember vollzogen wird. Nun wurde allerdings erneut Geld abgebucht! (07.01.) und in der Rechnung steht der Vertrag laufe bis 18.11.2021?? Wurde der Widerruf nicht berücksichtigt?

Freundliche Grüße

 

 

edit o2_Solveig: verschoben von Mobilfunk→ DSL Rechnung

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Lösung von o2_Solveig 18 January 2021, 08:20

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3 Antworten

A

hi, ist dein DSL-Anschluss noch aktiv?

wenn fristgerecht Widerrufen wurde, kann es bis ein Widerruf durch ist

besonders über die Feiertage, etwas dauern.

Hattest du einen Leihrouter? dann muss dieser zurück.

wenn eine Festnetz - Rufnummer zu einem anderen Anbieter portiert werden soll,

muss O2 dich weiterversorgen bis die Übernahme gelaufen ist.

solche Details werden im O2 Portal nicht berücksichtigt.

mfg

 

o2_Solveig

Hallo @Samauska ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

 

Schade, dass du deinen Anschluß bei uns gekündigt hast. Eine anteilige Rechnung wäre Ende Dezember noch korrekt gewesen, da wir unsere Rechnungen immer für einen rückwirkenden Zeitraum berechnen.

 

Allerdings ist in deinem Fall ein voller Monat berechnet worden. Technisch ist dein Anschluß bei uns deaktiviert worden, allerdings nicht bei der Berechnung.

Ich habe es an die Kollegen weiter geleitet, damit diese das Problem beheben und eine Gutschrift erteilen.

 

Entschuldige bitte. :bouquet:

 

Gerne kannst du dich auch weiterhin in unserer o2 Community umschauen. Hast du schon unseren Testbericht der Woche gelesen ?

 

Gruß, Solveig

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @Samauska ,

 

die Kollegen haben eine Guthabenbuchung erstellt für die zu viel berechnete Grundgebühr.

Sobald die nächste Rechnung erstellt wird,kann dann eien Auszahlung auf dein Konto erfolgen.

 

Bitte denke auch noch daran, den Router zurück zu senden.

 

Danke schön. :rosette:

 

Gruß, Solveig

 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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