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Seit 06.10.2021 kann ich nicht mehr telefonieren. Meine Odyssee in die Unzufriedenheit

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Ich bin echt genervt! Kurz die Historie die zu dem Chaos geführt hat:

  • 27.09. → neues Mobiltelefon (iPhone13) wird geliefert, da altes Defekt war (inkl. physischer Sim). Mein o2 … alte physische SIM deaktiviert, neue eSIM Multicard aktiviert und im Telefon installiert. Scheint erstmal alles gut.
  • 27.09. bis 05.10. dank Homeoffice überwiegend zuhause gewesen, in den Momenten, in denen ich außerhalb WLANs war habe ich gemerkt, dass das Internet irgendwie ein bisschen “scheisse” ist, aber das ist halt manchmal so. Hat mich in dem Moment nicht weiter gestört.
  • 06.10. morgens → erstes mal mit neuem Handy/SIM im Büro. Mit dem Privathandy bin ich meist nicht im Firmen-WLAN. Also auf LTE angewiesen … wieder scheiss netz. Daraufhin mal Speedchecks gemacht … Upload und Download festgenagelt bei max 1Mbit. In meinem Büro hab ich meist 80-120 MBit über LTE. 1Mbit Up UND Down stank gewaltig nach Drosselung … hab aber gerade mal grob 20% vom Volumen in diesem Monat verbraucht. 
  • 06.10. Mittags → o2 Hotline angerufen: Mitarbeiterin bestätigt: “Keine Drosselung auf dem Vertrag. Die Funkzelle scheint aber Probleme zu haben. Ich soll es Zuhause dann noch mal testen.”
  • 06.10. Abends → Problem auch Zuhause außerhalb des WLAN. o2 Hotline angerufen: “Es gibt derzeit ein Problem zwischen o2 und Apple...” … (WHAT? Smartwatch mit eSim auf dem gleichen Vertrag hat keine Probleme, Frau mit Partnerkarte und 2 Devices mit SIM hat auch keine Probleme in der gleichen Funkzelle). Gespräch beendet.
  • 06.10. Abends → noch mal o2 angerufen ... Neue Mitarbeiterin: “Eventuell ist die Konfiguration bei der eSIM irgendwie kaputt. Ich könne das bestehende Profil ja mal löschen und einfach ein neues erstellen.” Danke, Gespräch beendet.
    → GRÖSSTER FEHLER EVER!
    Profil gelöscht, auf meinO2 eingeloggt, neues eSIM Profil beantragen … geht nicht… 
    “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”
  • 06.10. Abends → gerade noch mal jemanden erreicht. “Jo, da steckt eine Buchung fest. Das kann ein paar Minuten/Stunden dauern. System scheint gerade etwas langsam. Einfach später noch mal probieren.” 
  • 07.10. mein O2 “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”
    o2 Hotline, Alles erklärt: “Sorry, dauert wohl doch länger. Morgen noch mal versuchen.”
  • 08.10. mein O2 “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”
    o2 Hotline, Alles erklärt: “Isch hab Ihne mal SMS geschickt, dann könne Passwort zurücksetze.” (MEINE SIM GEHT NICHT, NICHT MEIN o2 Profil! UND WIE SOLL ICH BITTE EINE SMS erhalten OHNE SIM?!)
    Aufgelegt. Noch mal neu angerufen. o2 Hotline: “Ja sorry, scheint gerade technische Probleme zu geben. Bitte Geduld haben!”

Mittlerweile haben 3 Tage ohne funktionierendes Handy schon Auswirkungen auf mein Leben: Familienvater mit 2 Kindern … Frau, Schule/Kindergarten … man ist heutzutage schon abhängig von dem Device.

  • 09.10. mein O2 “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”
    o2 Hotline, Alles erklärt: “Kann ich nix machen, müssen Sie halt warten. Wird schon irgendwann wieder gehen.” (WHAT?) Ich hab dann nicht locker gelassen und mich dann zur Technik weiterstellen lassen.
  • 09.10. o2 Technikhotline: “Ja stimmt, da ist an ihrem Profil wirklich irgendwas kaputt. Das darf so nicht sein. Doppelte SIM Kartennummer irgendwo hinterlegt (einmal physisch, einmal eSIM). Scheint für den Fehler verantwortlich. Sie kann das so nicht korrigieren. Sie erstellt ein Ticket bei den Entwicklern. Kann aber nicht mehr versprechen, dass es heute noch gefixt wird (Samstag).” Immer noch scheisse, aber immerhin mal die erste KOMPETENT WIRKENDE Person am Telefon gehabt. Aus lauter Frust habe ich dann versucht eine Datenkarte zu erstellen, damit ich zumindest INTERNET auf dem Handy habe. Das ging. 
  • 11.10. mein O2 “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”
    o2 Hotline, Alles erklärt: “Ticket ist noch nicht bearbeitet. Sollte aber demnächst passieren.”
  • 12.10. bis 18.10. lässt sich zusammenfassen:
    mein O2 “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”
    o2 Hotline, Alles erklärt: “Keine Ahnung, dauert noch.” … in verschiedenen Kompetenzgraden.

So, jetzt mal den Frust runtergeschrieben. Ich gehe eh nicht davon aus, dass mir hier IRGENDWER hilft bzw. helfen kann.

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Lösung von teaser4 14 December 2021, 19:17

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19 Antworten

bielo
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Ich bin echt genervt! Kurz die Historie die zu dem Chaos geführt hat:

  • 27.09. → neues Mobiltelefon (iPhone13) wird geliefert, da altes Defekt war (inkl. physischer Sim). Mein o2 … alte physische SIM deaktiviert, neue eSIM Multicard aktiviert und im Telefon installiert. Scheint erstmal alles gut.
  • 27.09. bis 05.10. dank Homeoffice überwiegend zuhause gewesen, in den Momenten, in denen ich außerhalb WLANs war habe ich gemerkt, dass das Internet irgendwie ein bisschen “scheisse” ist, aber das ist halt manchmal so. Hat mich in dem Moment nicht weiter gestört.
  • 06.10. morgens → erstes mal mit neuem Handy/SIM im Büro. Mit dem Privathandy bin ich meist nicht im Firmen-WLAN. Also auf LTE angewiesen … wieder scheiss netz. Daraufhin mal Speedchecks gemacht … Upload und Download festgenagelt bei max 1Mbit. In meinem Büro hab ich meist 80-120 MBit über LTE. 1Mbit Up UND Down stank gewaltig nach Drosselung … hab aber gerade mal grob 20% vom Volumen in diesem Monat verbraucht. 
  • 06.10. Mittags → o2 Hotline angerufen: Mitarbeiterin bestätigt: “Keine Drosselung auf dem Vertrag. Die Funkzelle scheint aber Probleme zu haben. Ich soll es Zuhause dann noch mal testen.”
  • 06.10. Abends → Problem auch Zuhause außerhalb des WLAN. o2 Hotline angerufen: “Es gibt derzeit ein Problem zwischen o2 und Apple...” … (WHAT? Smartwatch mit eSim auf dem gleichen Vertrag hat keine Probleme, Frau mit Partnerkarte und 2 Devices mit SIM hat auch keine Probleme in der gleichen Funkzelle). Gespräch beendet.
  • 06.10. Abends → noch mal o2 angerufen ... Neue Mitarbeiterin: “Eventuell ist die Konfiguration bei der eSIM irgendwie kaputt. Ich könne das bestehende Profil ja mal löschen und einfach ein neues erstellen.” Danke, Gespräch beendet.
    → GRÖSSTER FEHLER EVER!
    Profil gelöscht, auf meinO2 eingeloggt, neues eSIM Profil beantragen … geht nicht… 
    “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”
  • 06.10. Abends → gerade noch mal jemanden erreicht. “Jo, da steckt eine Buchung fest. Das kann ein paar Minuten/Stunden dauern. System scheint gerade etwas langsam. Einfach später noch mal probieren.” 
  • 07.10. mein O2 “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”
    o2 Hotline, Alles erklärt: “Sorry, dauert wohl doch länger. Morgen noch mal versuchen.”
  • 08.10. mein O2 “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”
    o2 Hotline, Alles erklärt: “Isch hab Ihne mal SMS geschickt, dann könne Passwort zurücksetze.” (MEINE SIM GEHT NICHT, NICHT MEIN o2 Profil! UND WIE SOLL ICH BITTE EINE SMS erhalten OHNE SIM?!)
    Aufgelegt. Noch mal neu angerufen. o2 Hotline: “Ja sorry, scheint gerade technische Probleme zu geben. Bitte Geduld haben!”

Mittlerweile haben 3 Tage ohne funktionierendes Handy schon Auswirkungen auf mein Leben: Familienvater mit 2 Kindern … Frau, Schule/Kindergarten … man ist heutzutage schon abhängig von dem Device.

  • 09.10. mein O2 “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”
    o2 Hotline, Alles erklärt: “Kann ich nix machen, müssen Sie halt warten. Wird schon irgendwann wieder gehen.” (WHAT?) Ich hab dann nicht locker gelassen und mich dann zur Technik weiterstellen lassen.
  • 09.10. o2 Technikhotline: “Ja stimmt, da ist an ihrem Profil wirklich irgendwas kaputt. Das darf so nicht sein. Doppelte SIM Kartennummer irgendwo hinterlegt (einmal physisch, einmal eSIM). Scheint für den Fehler verantwortlich. Sie kann das so nicht korrigieren. Sie erstellt ein Ticket bei den Entwicklern. Kann aber nicht mehr versprechen, dass es heute noch gefixt wird (Samstag).” Immer noch scheisse, aber immerhin mal die erste KOMPETENT WIRKENDE Person am Telefon gehabt. Aus lauter Frust habe ich dann versucht eine Datenkarte zu erstellen, damit ich zumindest INTERNET auf dem Handy habe. Das ging. 
  • 11.10. mein O2 “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”
    o2 Hotline, Alles erklärt: “Ticket ist noch nicht bearbeitet. Sollte aber demnächst passieren.”
  • 12.10. bis 18.10. lässt sich zusammenfassen:
    mein O2 “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”
    o2 Hotline, Alles erklärt: “Keine Ahnung, dauert noch.” … in verschiedenen Kompetenzgraden.

So, jetzt mal den Frust runtergeschrieben. Ich gehe eh nicht davon aus, dass mir hier IRGENDWER hilft bzw. helfen kann.

 

Hier kann es bis 14 Tage dauern, bis man im Fachbereich dann nachfragt.

 

War es ne eSIM Multicard oder doch ne Ersatzkarte für die physische SIM? Welchen Tarif hast du?

 

Probleme mit eSIM und 1 MBits/s lese ich hier öfter. Wobei 1 MBit/s für vieles ausreicht, auch Telefonie. 

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Benutzerebene 2

 Hier kann es bis 14 Tage dauern, bis man im Fachbereich dann nachfragt.

 

War es ne eSIM Multicard oder doch ne Ersatzkarte für die physische SIM? Welchen Tarif hast du?

 

Probleme mit eSIM und 1 MBits/s lese ich hier öfter. Wobei 1 MBit/s für vieles ausreicht, auch Telefonie. 

 

14 Tage ohne funktionierendes Telefon klingt massiv inakzeptabel.

Die eSIM für das neue Telefon war eine neue eSIM Multicard (keine Ersatzkarte). Tarif ist O2 Free L (2018) mit 30GB … also 2 Multicards und (ich glaube) 6 Datacards. Hatte die alte (physische) SIM deaktiviert (wurde auch als deaktiviert angezeigt) und dann eine neue eSIM mit Telefonie geklickt. 

Und 1 MBit reicht mir nicht. Meine Welt besteht nicht nur aus Facebook/Whatsapp und ich möchte das nutzen können, was ich bezahle (LTE mit bis zu 300 MBit)

o2_Giulia

Hallo @teaser4,

das ist wirklich ein sehr ärgerlicher Fall, ich kann deinen Unmut sehr gut nachvollziehen.

Inzwischen sind ja bereits einige Tage vergangen, leider dauert es hier über die Community etwas länger. Daher gut, dass du dich an die Kundenbetreuung gewandt hast. Konnte denn inzwischen alles geklärt werden und funktionieren die neuen SIM-Karten?

Bitte teile mir noch einmal mit, wie der aktuelle Stand ist, ich kümmere mich dann gerne um eventuell noch bestehende Probleme und um eine Gutschrift für den Ausfallzeitraum.

Viele Grüße

Giulia

 

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Benutzerebene 2

Hallo @teaser4,

das ist wirklich ein sehr ärgerlicher Fall, ich kann deinen Unmut sehr gut nachvollziehen.

Inzwischen sind ja bereits einige Tage vergangen, leider dauert es hier über die Community etwas länger. Daher gut, dass du dich an die Kundenbetreuung gewandt hast. Konnte denn inzwischen alles geklärt werden und funktionieren die neuen SIM-Karten?

Bitte teile mir noch einmal mit, wie der aktuelle Stand ist, ich kümmere mich dann gerne um eventuell noch bestehende Probleme und um eine Gutschrift für den Ausfallzeitraum.

Viele Grüße

Giulia

 

Offenbar hat bei der Technik am 22./23.10. jemand sich endlich meiner Sache angenommen und das Ticket abgearbeitet. Da wurde die Blockade im Kundenprofil gelöst, und es tat sich wenigstens wieder was. Ich hatte zwischenzeitlich eine physische SIM bestellt, die konnte ich dann am Samstag aktivieren. Das hat zwar dann auch bis Montag (25.10.) gedauert, bis es freigeschalten war, aber ich konnte dann zumindest wieder telefonieren/angerufen werden.

Allerdings ist das Problem mit der Drosselung nach wie vor nicht behoben. Jede Multi-SIM Karte (hier ist auch egal ob eSIM oder physisch) ist gedrosselt auf max 1 MBit im Up- und Download. Die reinen Datenkarten auf dem gleichen Vertrag laufen unter 5G locker bis 400/500 MBit.

Dank den modernen Mobiltelefonen kann man ja glücklicherweise mehrere SIM installieren und auch konfigurieren, was über welche SIM passiert. Also muss ich jetzt – damit ich meinen Vertrag ordentlich benutzen kann – meine physische Multi-SIM zum telefonieren nutzen, dort aber die mobilen Daten ausschalten und diese über eine ZWEITE (e)SIM aus dem gleichen Vertrag laufen lassen, da ich nur dort das schnelle Netz bekomme.

 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @teaser4 ,

das hört sich ja alles nicht so prickelnd an, da kann ich verstehen, dass der Unmut groß ist. :confused:  Wie ist der aktuelle Stand, hast du immer noch Probleme mit der Geschwindigkeit oder klappt es inzwischen besser? Ich gehe davon aus, dass du das Gerät bereits neugestartet hast, oder?

Viele Grüße,

Andrea

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Hallo @teaser4 ,

das hört sich ja alles nicht so prickelnd an, da kann ich verstehen, dass der unmut groß ist. :confused:  Wie ist der aktuelle Stand, hast du immer noch Probleme mit der Geschwindigkeit oder klappt es inzwischen besser? Ich gehe davon aus, dass du das Gerät bereits neugestartet hast, oder?

Viele Grüße,

Andrea

Mehrfach. Gerade wieder getestet

Multisim D: 0,88 Mbps U: 0,8 Mbps

Datasim 2 min später D: 264 Mbps U: 5,12 Mbps

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Benutzerebene 2

 

o2_Andrea
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Hallo @teaser4 ,

danke für deine Rückmeldung.

Ich werde nun zunächst einmal deine SIM-Karten alle vom Netz nehmen, das geht leider nur für alle zusammen. Starte dann bitte das Gerät alle einmal neu. Ich hoffe das das den Fehler beheben kann. Wenn das nichts bringt, bleibt nur ein Ticket für die Technik. :confused:

Viele Grüße,

Andrea

Edit by o2_Andrea: Ich stelle gerade fest, das geht doch einzelnd für jede Karte

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Multisim
Datasim

Gerät neu gestartet. Kein Unterschied.

Interessant ist auch hier immer, dass die Multisim konstant ca. ein Drittel der Pakete verliert (Paketloss ist immer so zwischen 25 und 35%)

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @teaser4 ,

hm, schade, ich hatte gehofft, dass es so klappt. :confused:

Ich habe nun einmal ein Ticket für dich erstellt und die beiden letzten Screenshots mit angefügt. Sollte sich etwas bei dir ändern gib gern eine Rückmeldung. Ich melde mich hier bei dir, sobald ich etwas dazu höre. Hab bitte etwas Geduld.

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @teaser4 ,

mein Ticket wurde ohne Begründung abgelehnt. :triumph: Ich habe daraufhin noch mal Rücksprache gehalten und wir wollen es nun mit einer neuen SIM-Karte versuchen. Soll eine physische oder eine eSIM-Karte bestellt werden?

Viele Grüße,

Andrea

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Solange die aktuell aktiven Simkarten (physisch und esim) davon erstmal nicht beeinträchtigt sind, nehme ich gerne eine physische Karte. 

ich hab nämlich (berechtigte) Angst wieder Tage oder wochenlang ohne funktionierendes Handy dazustehen. 
 

das Problem besteht übrigens immer noch:

 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @teaser4 ,

alles klar. Meine Kollegin wird dir eine kostenfreie Tausch-SIM-Karte zukommen lassen.

Gib dann gern eine Rückmeldung, ob es funktioniert.

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
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Hallo @teaser4 ,

ich wollte noch einmal kurz nachfragen: ist die Tausch-SIM-Karte inzwischen bei dir angekommen?

Viele Grüße,

Andrea

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Hallo @teaser4 ,

ich wollte noch einmal kurz nachfragen: ist die Tausch-SIM-Karte inzwischen bei dir angekommen?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

ja, die kam Ende letzter Woche an. Ich bin allerdings erst heute dazu gekommen diese zu testen. Und das Problem besteht weiterhin: auch mit der neuen Multisim ist es mir nicht möglich mehr als 1 Mbit/s zu bekommen. Das Problem besteht generell bei ALLEN Multisims mit der Hauptnummer … egal ob physisch oder elektronisch. Nur die reinen Datenkarten (die ja dann auf eine anderer Telefonnummer laufen) bringen die gewohnte Leistung. Auch das zurücksetzen der Netzeinstellungen bringt keinen Unterschied. Das Problem besteht auch, wenn ich die Telefonie auf der Multisim ausschalte und diese nur als Datacard konfiguriere. 

 

neue physische SIM
Data eSIM

 

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Übrigens:

Das Problem besteht jetzt seit 3 Monaten. Ich konnte davon einen guten halben Monat GAR nicht telefonieren/angerufen werden. Die restliche Zeit seitdem renne ich mit einer Notlösung herum. Im Oktober wurde mir von 4 unterschiedlichen Leuten im Support versprochen, dass hier o2 kompensiert in Form einer Gutschrift. Im Oktober solle mir die Grundgebühr entfallen.

Jetzt ist Dezember und ich werde jeden Monat mit dem selben Betrag zur Kasse gebeten. Gutschrift? Nö, das waren wohl nur Nebelkerzen zur Beschwichtigung.

o2_Andrea
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Hallo @teaser4 ,

bitte teste jetzt noch mal, klappt es nun? Wir haben da noch mal was probiert.

Viele Grüße,

Andrea

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Ich falle vom Glauben ab. Nach 3 Monaten kann ich endlich wieder das was ich bezahle auch so benutzen. Was war das Problem?

 

o2_Andrea
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Hallo @teaser4 ,

ach super, das freut mich, dass es jetzt klappt. Wir haben da etwas zurückgesetzt. :wink:

Ich habe dir auch direkt eine Guthabenbuchung ab Oktober für die halbe Grundgebühr erstellt. Passt das so für dich?

Viele Grüße,

Andrea

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