Netzstörung 94424

Hallo Lefty007,

dort gibt es weiterhin das E-Plus Netz, allerdings ist das 3G Netz nur teilweise verfügbar und vornehmlich im Freien. Hast du mal eine Straße zur Postleitzahl? Dann wird die Abfrage genauer und ich kann dir eine exaktere Auskunft geben.

Beste Grüße

Michael

Mariakirchener Str. 3

94424 Arnstorf

Wenn ich EPlus auswähle kommt: kein Netz

Hatte bis dato immer o2-de + und 3G

Wenn dann garkein UMTS mehr funktioniert müssten dann ja beide UMTS Netze ausgefallen sein, und das wäre dann doch ziehmlich unwahrscheinlich.

Funktioniert den anderswo noch UMTS? Nicht das das Problem dann vielleicht am Handy liegt.

Hallo Lefty007,

du hast mit Sicherheit die automatische Netzwahl aktiviert, nicht wahr? Wenn ich dich richtig verstehe, hast du schon mit der manuellen Netzwahl versucht, das E-Plus Netz zu bekommen, oder? Hast du deswegen schon bei der Kundenbetreuung eine Fehlermeldung aufgegeben? Falls ja, was haben die Kollegen dir geantwortet?

Fragen über Fragen... 😉

Beste Grüße

Michael

An der Hotline sollte sich aber schon irgendwann mal jemand melden. Und mit einem o2 Blue All-in Tarif ist es wegen der Allnetflat ja kostenlos. 😉

Hallo Lefty007,

du schreibst folgendes:

Bei E-Plus erreiche ich keinen, und E-Mail werden auch nicht beantwortet.

Du sollst, wie o2_Michael bereits meinte, die Kundenbetreuung anrufen bzw. den Kundenchat bemühen. Damit ist aber o2 gemeint und nicht E-Plus. o2 ist für das "National Roaming" verantworltlich und deswegen müssen deren Netzwerktechniker dafür sorgen, dass es klappt.

Übrigens: Bei Problemen mit dem Empfang ist es immer besser die Kundenbetreuung anzurufen oder den Kundenchat zu bemühen. Das geht sehr viel schneller, als über den E-Mail Verkehr. So lassen sich nämlich Probleme zeitnah lokalisieren und reparieren.

Du schreibst noch folgendes:

Hallo Martyn136,

ruf doch bitte mal bei E-Plus an und sag ihnen, dass in 94424 das Netz ein Loch hat, ich komm leider nicht durch.

Du willst doch nicht erwarten, dass es der User Martyn136 für dich tut. Außerdem gibt es bei solchen Telefonaten einen vorgefertigten Fragenkatalog, den die Netzwerktechnik erarbeitet hat, und von einem Hotline-Mitarbeiter am Telefon durchgegangen wird. Und wie soll der User Martyn136 dieses alles in deinem Sinne beantworten können? Hast du schon einmal daran gedacht?

Gruß, Sonic28

Was zum lesen:

O2 Chat:

Ich: Hallo,National Roaming (E-Plus) funktioniert nicht mehr in 94424 Arnstorf.Können Sie sich mal bitte darum kümmern?Danke
E.S.: Hallo und herzlich willkommen im O2 Live Chat.
E.S.: Guten Morgen Herr XXXXXXX.
E.S.: Einen Augenblick bitte, ich leite Sie direkt an die Kollegen der Fachabteilung.
E.S.: --- Chat wird weitergeleitet... ---
M.K.: Guten Tag Herr XXXXXXX.
M.K.: Nennen Sie mir bitte noch die Strasse.
Ich: aaaaaaaaaaa str 3
M.K.: Einen kleinen Moment bitte, ich schaue gleich mal nach.
M.K.: Meinen Sie mit National Roaming Ihr Internet oder können Sie nicht telefonieren?
Ich: Ich kann nur wieder mit O2 telefonieren und ins Internet, EPlus hatte jetzt wochenlang 3G und hat jetzt kein Netz, nun ist wieder O2 Edge
M.K.: Das HAndy wählt sich automatisch in das stärkere NEtz ein.
M.K.: An der genannten Adresse ist sowohl das UMTS als auch das GSM Netz optimal vorhanden.
Ich: EPlus hat kein Netz mehr und ich bin 150m vom Masten entfernt.
Ich: Die Netzanzeige im Internet stimmt nicht...
M.K.: Solange Sie gut telefonieren können müsste es doch egal sein in welchem Netz sich Ihr handy befindet.
Ich: Es geht nicht ums Telefonieren...O2 bietet aber nur Edge und nicht 3g
Ich: Wie gesagt: EPlus hat kein Netz mehr in 94424
M.K.: An der genannten Adresse ist Eplus Netz vorhanden.
M.K.: Es kann sein das es am Handy liegt.
M.K.: Einen Augenblick bitte, hierzu leite ich Sie an die Fachabteilung.
Ich: Andere Sender funktionieren...
M.K.: --- Chat wird weitergeleitet... ---
S.U.: Hallo und herzlich willkommen im „o2 Guru Chat“.
S.U.: Seit wann wählt sich das Gerät bitte nicht mehr ein?
Ich: seit ca. 5 Tagen
S.U.: Geht es um die Rufnummer 0xxx-xxxxxxxx?
Ich: Genau.
S.U.: Ok, dass Telefon bzw. die SIM Karte befand sich jeden Tag im E-Plus Netz. Aus heute war das Gerät schon im E-Plus Netz eingebucht.
Ich: normalerweise habe ich O2-de + stehen nur in 94424 nicht mehr
Ich: Bei manueller Netzwahl zu EPlus heißt es: kein Netz
S.U.: Schalten Sie das Telefon mal bitte aus und versuchen es bitte erneut.
Ich: Schon mehrfach gemacht, mache es aber sofort nochmal
Ich: so, wieder eingebucht - selbes Ergebnis nur O2-de ohne +
S.U.: Gehen Sie bitte noch auf den Netzberteiber und sagen mir bitte, was dort alles aufgelistet ist.
Ich: O2 - de, E-Plus, Telekom.de, Vodafone.de
S.U.: Und kein O2-de+?
Ich: NÖ
S.U.: Sind jetzt auch aktuell in der aaaaaaaaaaaaaa Straße 3?
Ich: Momentan in der 34, direkt neben dem Masten
S.U.: Ok, dass ist komisch. Da unser Sendemasten unmittelbar neben dem E-Plus Sendemasten steht, denke ich das unser Mast im Moment stärker ausstrahlt. Das Telefon war heute morgen auf jeden Fall schon im E-Plus Netz eingebucht.
Ich: In xxxxx war das und auf dem Weg nach xxxxx. Aber hier in 94424 ist mit Sicherheit bei EPlus ein Fehler...
S.U.: Von unserer Seite aus liegt aber keine Ströung vor.
Ich: Nach meiner Meldung jetzt aber schon ☺️
Ich: Wenn es in xxxxxxx und Umgebung funktioniert, aber in 94424 nicht, muss fast was am Sender sein, oder?
S.U.: Ich kann Sie gerne mal zu den Kollegen der Netztechnik weiter verbinden. Vielleicht haben die Kollegen die Möglichkeit das Anliegen weiter zu geben.
Ich: Gerne...
S.U.: --- Chat wird weitergeleitet... ---
T.Z.: » Wir möchten unseren Service im Chat für Sie weiter verbessern. Dürfen wir dazu den gesamten Chatverlauf speichern?
T.Z.: Guten Tag und herzlich willkommen im „o2 Guru Chat“. Einen kleinen Moment bitte, ich lese gerade Ihre Anfrage.
T.Z.: Hallo Herr XXXXXXX.
T.Z.: Gerne sehe ich mir die Adresse nochmal an.
T.Z.: Haben Sie Roaming am Handy noch aktiv?
T.Z.: Sind Sie noch im Chat?
Ich: Ja
Ich: ja
T.Z.: Und die Netzwahl steht auf automatisch?
Ich: Immer noch auf Automatisch
T.Z.: Ok gut.
T.Z.: Vermutlich sind Sie einfach zu nahe an dem Sendemasten. Und werden so gar nicht von dem Versorgt.
T.Z.: Eine Störung ist nicht ersichtlich.
Ich: Was soll ich jetzt nach dem vierten Ansprechpartner sagen?
Ich: Verschwenden wir nicht alle unsere Zeit mit dem Chat, wenn mir keiner glaubt. Meine Wetter App sagt, es regnet, macht es aber nicht wenn ich aus dem Fenster sehe. Und ja, bitte den Chat speichern, vielleicht fällt ja jemandem etwas dazu ein
Ich: Und wie immer, nichts persönlich nehmen ☺️

Chat ENDE

😀

Ist eigentlich kein Problem, und denke es ist immer effizienter wenn bei einem Roamingnetz lokale Netzprobleme direkt an den Netzbetreiber meldet, denn nur der hat ja Zugriff auf das Netz.

Nach 18 Minuten in der Warteschleife bin ich dann auch durchgekommen. Allerdings war das Problem eh schon bekannt.

Hallo Lefty007,

da möchte ich doch den Beitrag von Atom1980 zitieren:



Ich hoffe, ich kann hier ein wenig Licht ins Dunkel bringen: wie o2_Michael schreibt, handelt es sich um einen Totalausfall des E-Plus-Netzes in 94424 Arnstorf, seit letztem Donnerstag. Der Netzausfall ist bei E-Plus bekannt, eigentlich sollte der Empfang am Montag wieder möglich sein, nun heißt es, hoffe man, die Station am Mittwoch wieder ans Netz zu bringen.

Gruß,

Carina

Immer noch kein Netz...

Gerade von EPlus diese EMail bekommen, bin mir nicht ganz sicher, ob die verstanden haben, dass ich ihnen mitgeteilt habe, dass ihr Netz nicht funktioniert...




Ihre Nachricht vom 23.07.2015

Hallo XXXXXXX,
Ihren Vertrag haben Sie bei einem anderen Anbieter abgeschlossen.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt dort hin.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

Ihr Base Team

Das klingt in der Tat sehr missverständlich.

Aber da die Störung ja bekannt ist, kann man eh nur hoffen das sie bald behoben wird.

Hab aber jetzt einfach nomal extra mit meiner Mein Base SIM die Störung ein zweites mal gemeldet. Weil vielleicht hilft da eine grössere Zahl an Störungsmeldungen doch etwas. 😉

Dieses Jahr gabs hier in der Region leider schon mehrere nervige Ausfälle bei alle Netzbetreibern.

In 94209 Regen waren einzelne Basisstationen von E-Plus und o2 eine Zeit ausgefallen. Und in 94234 Viechtach eine Vodafone Basisstation sogar über mehrere Wochen so das dann die ganze Innenstadt in der Zeit fast ohne Vodafone Netze war.