Festnetznummer funktioniert nicht

Was bekommst du für eine Ansage, wenn du die Nummer anrufst? Kommt überhaupt eine?

Du rufst von einem anderen Anschluss aus an, oder? Wenn dich Freunde und Bekannte anrufen, passiert genau das, was du schreibst?

Hi @FrederickBöddeker,

ich passe dir jetzt einmal deine Homezoneadresse neu an, in ein paar Minuten bitte einmal testen.

Wenn es weiterhin nicht gehen sollte vermute ich von deinem Fehlerbild her eine falsche Zuordung .

Dann hätte die Festnetznummer jedoch bisher noch nie funktioniert.

Schnelle Lösung wäre dann, wenn ich dir eine neue Festnetznummer zuteile, wäre das in Ordnung für dich?

Grüße,

Emanuel

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Funktioniert leider immernoch nicht. Ich wähle die Nummer von einem anderen Telefon und nach kurzer Zeit wird der Anruf automatisch beendet.

Ich denke eine neue Festnetznummer wäre sehr gut.

Vielen Dank 

Lieber @o2_Emanuel ,

 

ich habe leider das gleiche Problem: Die Festnetznummer, die unter meinen Tarifdetails einzusehen ist, ist nicht erreichbar. Wie kann ich das ändern?

 

Vielen Dank im Voraus und schönen Tag noch.

 

Liebe Grüße

María

Hallo @MaríaOV ,

 

danke für deine Nachricht!

Solltest du einem späteren Zeitpunkt noch weitere Fragen haben:

Gerne wieder hier!

Viele Grüße,

Kurt

Hallo @Suppengemuese und  lich willkommen! 

 

Du versuchst die Nummer welche im Kundenportal, der Mein o2 App oder auf der Rechnung zu finden ist?

Nicht, dass sich ein Zahlendreher eingeschlichen hat.

 

Welche Meldung hört man wenn man versucht die Nummer anzurufen?

 

Viele Grüße,

Katja 

Hallo Zusammen, 

hatte bereits einen Case (HDIT-975395) in der Bearbeitung leider konnte hier nicht geholfen werden, mit dem Verweis auf dieses Forum. Die Fehlerbeschreibungen hören sich ähnlich an, aktuell laufen 4 Verträge unter meinem Account, nur meiner hat ein Problem mit der Festnetznummer, Variante 1 Prüfung der Homezone oder Variante 2 neue Festnetznummer - wer kann hier helfen.

Danke vorab

Hallo @o2_Vivian , ich habe aktuell einen dieses Jahr abgeschlossenen o2 Free Tarif. Bisher ging die Festnetznummer bundesweit. Gerade spinnt sie allerdings wieder (bin nicht an meinem Wohnort). 

Wir können auch gerne einen Tausch der Festnetznummer probieren.

Liebe Grüße, 
Anna

Hallo @Suppengemuese,

welchen Tarif nutzt du denn? Einen aktuellen mit bundesweiter Festnetznummer oder ist es noch ein alter Genion-Tarif mit Homezone-Adresse? Im zweiten Fall bist du unter der Festnetznummer nur erreichbar, wenn du dich an der von dir angegebenen Homezone-Adresse befindest. 

 

Hallo @Lars.Nowak,

auch dich heiße ich herzlich hier in der Community willkommen! 

Die Adresse deiner Festnetznummer stimmt mit deiner Kontaktadresse überein, das passt soweit. 

 

Zur Fehlerbehebung können wir gern die Vergabe einer neuen Festnetznummer für euch beide veranlassen - gebt uns zum Tausch der Festnetznummern aber bitte einen ausdrücklichen Auftrag. Dann veranlassen wir das umgehend für euch.

 

Viele Grüße

Vivian 

Hallo Vivian,

 

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung, grundsätzlich sollte ja keine neue Nummer notwendig sein, ein Case war wie geschrieben ja auch schon offen nur konnte leider keiner helfen.

Würde die Nummer gerne behalten, daher nochmal der Versuch den Incident so zu lösen.

Ist es Kundenseitg überhaupt möglich aktive Einstellungen für die Festnetznummer durchzuführen, ich habe hierzu keine Informationen im Forum gefunden. Die Nummer sollte laut Beschreibung eine bundesweite Festnetznummer sein. 

Fehlerbild 

3 “Piep” Töne, disconnect, es kam aber auch schon “Rufnummer nicht vergeben”

Kann sich jemand diesem Thema bitte nochmal annehmen.

Wäre super, vielen Dank im voraus.

Gruß Lars

Hallo @Lars.Nowak,

wenn du eine Selbstverwaltung der mobilen Festnetznummer meinst, so stehen dafür leider aktuell keine Möglichkeiten zur Verfügung.

Hattest du für die von dir genannte Meldung eine abschließende Auskunft erhalten und wie lautete die Info? 

Betrifft der von dir genannte Fehler alle Anrufe auf diese Nummer und ist feststellbar, dass die Problematik an bestimmten Örtlichkeiten auftritt?

VG
Dennis

Hi @Lars.Nowak ,

 

cool, dass ihr den Fehler gefunden habt. Danke für deine Rückmeldung!

 

Viele Grüße,

Kurt