ungerechtfertige Ablehnung einer Erstattung der Grundgebühr bei für Wochen ausgefallenem Netz!

Hallo Zusammen, ich kanns nicht glauben, was ich eben an der Hotline wieder erlebt habe; alles zu erzählen würde auch zu lange dauern: Fakt ist, ich bin für sechs Wochen in Reha; gewissenhaft habe ich vorab nachgeschaut wie dort die Verbindung ist; lt. O2: Telefonie und Handy-Surfen: GSM (2G/G/E/O) im Freien: sehr gut in Gebäuden: sehr gut... Nun bin ich seit über 24 Stunden dort und es ging bis eben GAR NICHTS, KEIN NETZ! - nach Neustart es Handy gibt es jetzt mit Netzwahl o2 cz, Netz aber KEIN Internet. Mit wurde nun gesagt, dass ein Ende der Störung nicht in Sicht ist bzw. die Störung bereits seit Mitte Juli ist. Eine Erstattung der Grundgebühr kann nicht erfolgen, da dies nicht der Lebensmittelpunkt darstellt. Was ist das denn für eine Aussage! Selbstverständlich ist er dies, da ich ja diesen Ort für die nächsten sechs Wochen nicht verlassen kann! Eine Beschwerde kann nicht schriftlich aufgenommen werden und eine Antwort per email kann man mir auch nicht senden! Das ist alles Andere als KUZI! Wo ist hier der Kunde und welchen Stellenwert hat Kundenzufriedenheit bei O2?