Seit dem Herbst 2018 werden an meinem Standort "Wartungsarbeiten" durchgeführt. Seit ca. 6 Wochen gibt es täglich(!) eine Störungsmeldung über die Netz-Check-Funktion der Mein O2 App. In der Regel lautet diese: "Eine Basisstation funktioniert hier momentan nicht einwandfrei."
Hierdurch ist die Internetgeschwindigkeit inbesondere im Bereich LTE nicht vorhanden (LTE ist verfügbar, aber es werden keine Daten übertragen) oder es steht nur 3G zur Verfügung – und das auch nur sehr sporadisch.
Gelegentlich werden Anruf auch nicht durchgestellt, was sich in einer Benachrichtung per SMS erkennen lässt, die auf einen verpassten Anruf hinweist, obwohl man zu diesem Zeitpunkt (wenige Sekunden zuvor) das Gerät neben sich liegen hatte und es auch nicht stumm geschaltet war/ist.
Getest wird das mit folgenden Geräten:
* Gigaset GS185,
* iPhone 6 plus,
* Honor 6X; jeweil mit Multi-SIM-Karte.
Hierzu folgende Fragen:
(1) Wie sieht der Zeitplan für die Behebung dieser __dauerhaften__ und nicht momentanen Störung aus? Wann kann damit gerechnet werden, dass an meinem Standort alle Mobilfunkmasten ohne Einschränkungen genutzt werden können.
(2) In den bisherigen Ausfallzeiten zahle ich mein monatlichen Beiträge, ohne dass ich das Netz, inbesondere das LTE-Netz, wie vorgesehen nutzen kann. Welche Kompensation kann O2 mir hier anbieten.
Störung am meinem Standort: 30163 Hannover, Moltkeplatz
- Moderatorin
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10 April 2019
Hallo @dnkrupinski ,
folgendes schreiben die Kollegen zu den Einschränkungen "Wir analysieren gerade die Ursache. Im Moment können wir Ihnen leider noch keinen Termin für die Entstörung nennen."
Mehr Informationen habe ich leider auch nicht.
Ich habe dir als Kompensation einmal die Grundgebühr nach Abzug aller Rabatte gutgeschrieben.
Gruß, Solveig
folgendes schreiben die Kollegen zu den Einschränkungen "Wir analysieren gerade die Ursache. Im Moment können wir Ihnen leider noch keinen Termin für die Entstörung nennen."
Mehr Informationen habe ich leider auch nicht.
Ich habe dir als Kompensation einmal die Grundgebühr nach Abzug aller Rabatte gutgeschrieben.
Gruß, Solveig
Hallo @o2_Solveig ,
vielen Dank für die schnelle Antwort … gern nehme ich die aus Kulanzgründe gewährte Gutschrift in Höhe von 23,49- Euro (inkl. MwSt.) an – auch wenn ich sie nur als Kompensation für die vergangenen Wochen und Monate betrachten kann.
Es ist für einen Kunden wie mich, der 2016 zwangsweise (von ePlus) zu O2 migriert wurde, frustrierend, wenn man zunächst das Desaster mit der nicht erreichbaren telefonischen Kundenhotline erleben musste, anschließend mehrere Wochen auf die Aktivierung der Multi-SIM warten durfte und nun immer wieder zu Hause feststellen muss, dass das Internet sich sehr zäh anfühlt oder sogar Anrufe "ausbleiben", weil an einer Mobilfunkstation "rumgewerkelt" wird bzw. diese fehlerhaft arbeitet.
Ich verstehe ehrlich gesagt auch nicht, was man wochenlang "analysieren" muss, wenn eine Mobilfunkstation immer nur "eingeschränkt" funktioniert? … Irgendwann muss man dann auch mal handeln: und wenn es sein muss, dann muss die Technik einmal komplett ausgetauscht werden!
Ich für meinen Teil bin nicht länger bereit, auch in den nächsten Wochen und Monaten den gegenwärtig Zustand zu akzeptieren.
Sollte sich das Problem bis zum Ende dieses Monats (= 30.04.2019) nicht lösen lassen, muss ich mich bei der Bundesnetzagentur beschweren – ggf. muss ich dadurch versuchen, meinen Vertrag vorzeitig und ohne Auflagen zu kündigen.
Mir ist es lieber, ich zahle mehr für meinen Tarif und kann dann wenigstens sicher sein, dass Probleme auch tatsächlich angegangen werden und zu einer für den Kunden zufriedenstellenden Lösung führen – dies kann ich gegenwärtig von O2 Telefonica nicht behaupten.
vielen Dank für die schnelle Antwort … gern nehme ich die aus Kulanzgründe gewährte Gutschrift in Höhe von 23,49- Euro (inkl. MwSt.) an – auch wenn ich sie nur als Kompensation für die vergangenen Wochen und Monate betrachten kann.
Es ist für einen Kunden wie mich, der 2016 zwangsweise (von ePlus) zu O2 migriert wurde, frustrierend, wenn man zunächst das Desaster mit der nicht erreichbaren telefonischen Kundenhotline erleben musste, anschließend mehrere Wochen auf die Aktivierung der Multi-SIM warten durfte und nun immer wieder zu Hause feststellen muss, dass das Internet sich sehr zäh anfühlt oder sogar Anrufe "ausbleiben", weil an einer Mobilfunkstation "rumgewerkelt" wird bzw. diese fehlerhaft arbeitet.
Ich verstehe ehrlich gesagt auch nicht, was man wochenlang "analysieren" muss, wenn eine Mobilfunkstation immer nur "eingeschränkt" funktioniert? … Irgendwann muss man dann auch mal handeln: und wenn es sein muss, dann muss die Technik einmal komplett ausgetauscht werden!
Ich für meinen Teil bin nicht länger bereit, auch in den nächsten Wochen und Monaten den gegenwärtig Zustand zu akzeptieren.
Sollte sich das Problem bis zum Ende dieses Monats (= 30.04.2019) nicht lösen lassen, muss ich mich bei der Bundesnetzagentur beschweren – ggf. muss ich dadurch versuchen, meinen Vertrag vorzeitig und ohne Auflagen zu kündigen.
Mir ist es lieber, ich zahle mehr für meinen Tarif und kann dann wenigstens sicher sein, dass Probleme auch tatsächlich angegangen werden und zu einer für den Kunden zufriedenstellenden Lösung führen – dies kann ich gegenwärtig von O2 Telefonica nicht behaupten.
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