93077 und andere Orte (Bremen) Probleme mit Netz und Internet

Hallo betsi,

 

hast du dir deine Adresse und auch die bremer Adressen in der Netzverfügbarkeit angesehen? Klick hier für die Prüfung. Im Live Check kannst du nach aktuellen Einschränkungen suchen.

 

Im Postleitzahlengebiet 93077 hast du ein 2G-Netzversorgung, für die mir keine aktuellen Einschränkungen angezeigt werden.

Im Postleitzahlengebiet 28777 gibt es leider zurzeit Einschränkungen, die der Grund für deine Einschränlungen sein können. Eine genaue Information bekommst du im Live Check, wenn du die gesamte Adresse eingibst.

Im Postleitzahlengebiet 28307 gibt es aktuell keine Einschränkungen mit der 3G-Versorgung.

 

Wenn du die Möglichkeit hast, teste bitte noch einmal ein anderes Handy, damit wir dein Handy als Fehlerquelle auschließen können. Wann hast du denn das letztemal ein anderes Geräf an diesen Adressen benutzt?

 

Viele Grüße

Michael

Wie soll ich mir die ansehen, wenn ich nur mit dem Handy unterwegs bin und ständig Empfangsabbrüche habe? 

 

Ich hab es mit dem Handy meiner Schwester ausprobiert, weil ich schon wußte, dass wieder diese Fragen kommen. War aber dasselbe. In dieser Woche war ich an den Postleitzahlen und zuletzt mit meinem Handy im Februar, wo es aber genauso war.

 

Jetzt bin ich wieder Daheim, wo ich es am schlimmsten empfinde, wenn ich kein O2 Netz habe, also absolut gar kein Netz. Was der Check sagt, ist sowieso uninteressant, weil wir ja alles Einzelfälle sind und nicht vom Live-Check erfasst werden.

 

DAS ist es ja, was mich noch viel mehr daran ärgert. Vertrag ist schon gekündigt, aber bis Anfang 2015 komme ich ja nicht raus und einen anderen nidrigeren Tarif bekommt man auch nicht kostenfrei angeboten. Der Kundenservice ist echt richtig richtig mies. 

Hallo betsi,

 

die Netzabdeckung und den Live Check kannst du mit dem Computer abfragen. Ich bin davon ausgegangen, das du wegen deiner Einschränkungen auch deinen Beitrag mit einem Computer geschrieben hast. Welches Handy nutzt du?

 

Da du dich für einen Tarif für die alufzeit von 24 Monaten entschieden hast, ist ein Tarifwechsel nicht immer kostenfrei möglich. Die Kosten sind vom Ausgangs- und dem Zieltarif abhängig. Welche Erfahrungen hast du denn mit dem Kundenservice gemacht, dass du so unzufrieden bist?

 

Viele Grüße

Michael

Ich hatte doch geschrieben, dass ich diese Woche da war und nun wieder ZU HAUSE. Keiner ließt richtig, was man schreibt und niemand von O2 ist Lösungsorientiert.

 

Für einen niedrigeren Tarif muß ich einmalig 99 Euro bezahlen und für einen höheren Tarif ebenso. Ich hatte kurzfristig überlegt LTE dazu zu nehmen, weil es dann vielleicht funktioniert, aber natürlich OHNE Vertragsverlängerung. Immer wird man nur abgewimmelt.

 

WOZU dieser Live Check, wenn der doch fast eh immer sagt, dass alles passt. Wenn da steht, das alles passt, dann interessiert es von O2 doch eh niemanden, ob es bei dem einen Einzelfall funktioniert oder nicht.

 

Welche schlechten Erfahrungen ich mit dem Kundenservice gemacht habe?

 

1. Man wird nur abgewimmelt.

2. Kein Lösungsorientiertes Handeln. Sie haben den Vertrag 24 Monate abgeschlossen, also ihr Pech.

3. Anfragen werden nicht richtig gelesen und verstanden.

4. Man fühlt sich einfach abgeschoben und allein gelassen und das ist O2 egal und darum wird man sauer.

5. Die Verschlechterung ging erst 4 Monate NACH meiner Vertragsverlängerung los, weil O2 irgendwas an den Antennen gebastelt hat. DAS wurde mir sogar bestätigt. Also warum kommt man mir dann nicht entgegen? Ich hätte schließlich NIE verlängert, wenn ich das vorher gewußt hätte. Und die 2 Jahre davor war alles bestens, ich ging davon aus, dass das so bleibt. Ich bin weder Umgezogen noch sonst was. 

O2 ändert einfach was, wo sich beim Empfang alles verschlimmert und ich bin die dumme. Und nicht mal ein Entgegenkommen, dass mir ein günstigerer Tarif angeboten wird oder sonst was, womit beide leben können. NICHTS absolut NICHTS nur Abwimmelei und das darauf hinweisen, dass nichts anderes geht und der Vertrag eben 24 Monate läuft. 

Hallo betsi

 

Tut mir leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist.

 

Mit dem Lesen und Verstehen ist das immer so eine Sache. Was für dich völlig klar formuliert sein mag, ist für uns teilweise eine Herausforderung der Interpretation. Das ist normal, da du jeden deiner Sätze im Kopf durchgegangen bist und dir es völlig klar erscheint, was du ausdrücken möchtest. Uns sind diese "Hintergrundgedanken" aber ja nun nicht bekannt und so können sich durchaus andere Interpretationen des Geschriebenen ergeben ☺️

 

Wie dem auch sei. Deiner Fehlerbeschreibung nach ist ein Zusammenhang mit dem Handy am wahrscheinlichsten. Du und deine Schwester nutzen nicht zufällig das selbe Handy? Welches Gerät benutzt du denn überhaupt?

Das liegt nicht am Handy. In der Arbeit habe ich durchgehend H oder H+. Kein Rückfall auf G keine Schwankungen, gar nichts. DA funktioniert alles einwandfrei. PLZ 93059. 

 

Ich habe das Samsung Galaxy S4 und meine Schwester das Samsung Ace 3. 

 

UND: Ich habe auch schon E-Plus und Xtra Prepaid in mein Handy gesteckt. Die funktionieren ebenfalls OHNE Abbrüche und Schwankungen zu Hause bei mir 93077.

 

Und zum Lösungsorientierten schweigt ihr euch weiterhin aus und ignoriert es?

Hi betsi,

 

ich kann nachvollziehen, dass solche Netzabbrüche zu Unmut führen und du enttäuscht bist.

Wir ignorieren weder dein Anliegen noch hüllen wir ins Schweigen. Meine Kollegen haben dir ja diesbezüglich schon geantwortet.

Uns liegen derzeitig keine Beeinträchtigungen in dem PLZ Gebiet vor. Warum du diese Netzabbrüche dennoch hast, ist auch mir unerklärlich.

Faktoren wie Gebäudeart, störende Objekte die den Richtfunk stören, etc. können dazu beitragen, dass du mäßigen Empfang hast.

Einen reinen Tarifwechsel in einen höheren Tarif ( z. B. All- in L oder All- in XL ) kannst du bei uns dennoch kostenfrei durchführen lassen.

 

 

Viele Grüße

Bianca

Das ist ganz einfach. Die erste Zeit lief alles BESTENS. Nie Störungen, Abbrüche, NIX. Erst nach der Vertragsverlängerung und den Umbaumaßnahmen oder Ausbaumaßnahmen hier, paar Monate später, wo ich über 6 Wochen gar keinen Empfang mehr hatte, erst DANACH ging das los. Und kommt immer wieder. Alle paar Wochen für paar Tage und an unterschiedlichen Orten. Und es liegt NICHT an Handy.

 

Mittlerweile will ich in keinen höheren Tarif mehr. Denn mit LTE wird der Empfang auch nicht besser, wie ich jetzt weiß.

 

Aber gerne könnt ihr mir kostenfrei einen kleineren Tarif geben, so einen wie vor der Vertragsverlängerung. DAS wäre mal ein Entgegenkommen!!!

Zitat: Wir ignorieren weder dein Anliegen noch hüllen wir ins Schweigen. 

 

Wenn niemand mehr weiter antwortet, ist es genau das, was ihr angeblich nicht macht. Ignorieren und in Schweigen hüllen. KEIN entgegenkommen.

 

Damals, wo ich 6 Wochen absolut gar kein Empfang hatte, nicht mal GSM, da lagen bei euch auch keine Störungen vor. Aber siehe da, als jemand sich dann endlich bequemt hat, irgendwas an der Anlage zu überprüfen, funktionierte es wieder. Und dahin war ein langer Weg. Wisst ihr warum? Weil ja keine Störungen vorgelegen haben!!!

 

Also wie ich schon sagte, es wird ignoriert und ich werde allein gelassen und nicht mal kostenfrei in einen günstigeren Tarif kann ich wechseln, da ich meinen Tarif so ja nicht nutzen kann. Was nützt mir eine Festnetztflat, wenn der Empfang hier so schlecht ist, dass ich keine störungsfreie Verbindung hinbekomme?

 

Hauptsache der Kunde zahlt. Ich bin ja nur eine der wenigen Einzelfälle, also warum dem Kunden entgegen kommen oder sich weiter darum kümmern. Traurig, echt traurig.

Heute mal wieder kein GSM Netz verfügbar. Kann keine SMS versenden, weil kein O2 Netz verfügbar ist. Komischerweise habe ich Edge, aber damit können wohl keine SMS versendet werden, weil das Handy sagt, dass es die SMS erst verschicken kann, wenn das O2 Netz verfügbar ist.

 

Es interessiert hier zwar niemanden, aber ich werde es hier weiterhin rein schreiben, wenn was nicht passt. Dann habe ich wenigstens die Übersicht, wann es ging und wann nicht.

Hallo betsi,

 

ich kann dich voll und ganz verstehen, wenn du angeblich schlechten bis gar keinen Empfang hast. Wie kommst du darauf, dass sich hier niemand dafür interessieren würde? Hast du den Beitrag KLICK von o2_Bianca überhaupt gelesen?

 

Gruß, Sonic28

Klar habe ich das gelesen. Du auch? Und auch den Rest von mir? Immer wenn ich um Entgegenkommen bitte, meldet sich keiner oder es wird sich gemeldet, aber nicht darauf eingegangen. Weder mit ja, noch mit nein. Und DAS siehst du positiv? Schön für dich, ich sehe es negativ.

Hallo betsi,

 

ich werde jetzt bezüglich deiner Störung ein Ticket aufnehmen. Die Kollegen aus der Technik werden

sich der Sache noch einmal annehmen. Ich hoffe natürlich sehr, dass die Netzproblematik bald ein Ende hat.

Gerne kannst du uns weiterhin auf dem Laufenden halten.

 

Viele Grüße

Bianca

93077 Daheim:

Im Moment habe ich Empfang. Wenn dann ist es fast immer morgens weg. Das GSM und das Handy findet dann ewig kein O2 Netz. Nach einer Stunde ist das GSM dann wieder da, als wäre nichts gewesen.

Genauso verhält es sich mit EDGE. Nur das fällt mehrmals am Tag komplett aus.

 

Auf der Arbeit 93059 ists einwandfei. H+ oder H, stabil, IMMER vorhanden. Noch nie dort ausgefallen. Keine Abbrüche, keine Ausfälle nix.

Heute Abend wieder mal... ausgewähltes O2 Netz nicht verfügbar. 

Hallo betsi,

 

wie schaut es bei dir momentan aus? Bemerkst du immer noch Beeinträchtigungen im Netz?
Laut System soll die Einschränkung bereits behoben sein. Funktioniert bei dir wieder alles?

 

 

Viele Grüße

Bianca

Ich denke nicht. Im Moment läuft es zwar, aber es fällt ja immer sporadisch aus. Mal nach 2 Wochen, mal nach 2 Tagen... mal nach einer Woche... da kann ich so also nichts zu sagen, ausser das ich denke, dass es nicht vorbei ist, weil es dazu schon viel zu lange läuft.

Die Probleme sind immer behoben, trotzdem fällt das GSM Netz immer wieder mal aus.

Bitte beobachte das ganze weiterhin.

Ich hoffe natürlich sehr, dass sich die Situation jetzt beruhigt hat und es zukünftig zu keinen weiteren Beeinträchtigungen im GSM- Netz kommt.

 

Meine Daumen sind jedenfalls gedrückt ☺️

 

 

Viele Grüße

Bianca

Heute morgen war es mal wieder soweit. Ausgewähltes O2 GSM Netz nicht verfügbar. Dabei lag das Gerät schon an einer Stelle in der Wohnung, wo ich sonst guten GSM Empfang habe. 

 

Jetzt bin ich mehrmals durch die Wohnung gelaufen und eine halbe Stunde später habe ich nun in der Küche auf dem Marmeladenglas GMS Empfang gefunden. Komischerweise ist EDGE die ganze Zeit da gewesen, nur GSM nicht.

 

Na super, da ich kurz Telefonieren muß, habe ich die Sim-Karte ins Tablet gesteckt und neu gestartet. Das Tablet ist ja größer und hat somit besseren Empfang. Aber Pustekuchen, das Tablet findet ebenfalls kein O2 GSM Netz. Ich kann doch nicht mein Ohr auf das Marmeladenglas legen und so telefonieren. Macht doch endlich mal was dagegen bzw. laßt mich wenigstens kostenlos in einen günsteren Tarif, dann benutze ich die Karte nur noch fürs Tablet für Unterwegs.

 

Das geht jetzt schon ein Jahr lang so, langsam reicht es und ein entgegenkommen von eurer Seite wäre hier ein Schritt in die richtige Richtung.

Ich werde jetzt zum nächsten Schritt übergehen und von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen. Hier hilft einem eh niemand und entgegen kommen ebenfalls nicht. Traurig, aber wahr.

 

Ich habe auch keine Lust mehr, mich im Chat für dumm verkaufen zu lassen und mich hier immer weiter vertrösten zu lassen. Seit an den Antennen was gebastelt wurde, ist O2 nicht mehr das, was es die 2 Jahre davor war. Immer wieder komplette GSM Ausfälle. Das darf einfach nicht sein.

Tablets habe nicht zwangsläufig einen besseren Empfang als Smartphones oder Handys.

Na sowas, die Kündigungshotline hat mir nun einen günstigeren Tarif mit kostenlosem Wechsel zugesagt und meine Rufnummer darf ich vorher auch portieren. Es geschehen ja doch  noch Wunder.

Hallo betsi,

 

freut mich, dass du mit den Kollegen einen guten Weg finden konntest. Vielen Dank für die Rückmeldung.

 

Lieben Gruß

Ilona

Naja, noch nicht. Ich muß erst meine Rufnummer portieren (hab bereits die Bestätigung das dies zum 06.05.14 erfolgen wird) und dann nochmal anrufen. Und wer weiß, was dann der nächste am Telefon sagt. Ich weiß ja nicht, ob sowas eingetragen wird.

 

Und dann frage ich mich auch, was das für ein Tarif ist. Er sagte, die Kündigung würde zurück genommen werden, damit ich kostenlos in den anderen Tarif für 9,90 wechseln kann und der wäre monatlich kündbar. Ich müsste dann neu kündigen und die Vertragslaufzeit würde sich einen Monat verlängern, da die monatliche Kündigung dann erst nach der ursprünglichen Vertragslaufzeit gültig werden würde.

 

Gibt es sowas wirklich? Will nämlich auf keinen Fall dann weitere 2 Jahre drin hängen.

Hallo betsi,

 

ja diese Option gibt es wirklich. Es nennt sich dann Flex-Tarif und ist mit einer 30tägigen Kündigungsfrist hinterlegt.

 

Ich gehe davon aus, dass es sich um den o2 Blue Basic als Flex-Variante handelte, der eine Grundgebühr von 9,99€ hat und 4,99€ für die Flex-Variante. Welche Rabatte der Kollege dir angeboten hat lässt sich für mich nicht nachvollziehen.

 

Lieben Gruß,

 

Chantal