seit Wochen keinen Empfang

Ja das habe ich. Ich hatte das vor 2 Jahren schon mal. Aber denn noch werden die einzelnen Nunmern geprüft ob wirklich eine Störung vor lag. Und erst dann wird die Gutschrift freigegeben. Aber nur, wenn o2 auch der Meinung ist, dass die Störung stimmt.

Hallo ​@Kati2409,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Auch wenn der Anlass kein schöner ist, eine so lange Störung ist schlimm.

Ich kann deine Verärgerung verstehen, leider hat unsere Technik Stand jetzt weiterhin kein Datum zur Entstörung angeben können.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Eben das funktioniert nicht! Ihr verlangt von uns Kunden das wir unsere Rechnung pünktlich bezahlen, aber ihr lasst euch soviel Zeit und findet einfach keine Lösung! Das selbe Spiel haben wir vor 2 Jahren fast zur gleichen Zeit gehabt. Erst Wochen später zur nächsten Rechnung oder war es sogar die übernächste, kam die Gutschrift, welche selbstverständlich auch noch geprüft werden muss?! Und sollte o2 das nicht passen, bekommt man auch keine Rechnung gutgeschrieben. Ich kann nicht erst 20km fahren, damit man telefonieren kann. Innerhalb von Bad Kleinen ist das Telefonieren untereinander gar nicht möglich. Heute habe ich die erste Nummer außerordentlich gekündigt und ich hoffe sehr, dass ihr uns da entgegen kommt und uns aus dem 1. Vertrag wegen nicht Einhaltung (da geht nämlich nichts) raus lasst! 

Hallo ​@Kati2409 ,

Ich kann nachvollziehen, dass die Geduld zur Störungsbehebung nach so langer Zeit irgendwie aufgebraucht ist. 20km fahren zu müssen, um telefonieren zu können ist wirklich kein Umstand. Dennoch kann es unter Umständen etwas dauern eine Beeinträchtigung zu beheben. Das hängt von mehreren Faktoren ab.

Es ist schade, dass es dadurch nun zur Kündigung deines 1. Vertrags gekommen ist, unter den gegebenen Umständen ist es allerdings verständlich. Die außerordentliche Kündigung wird in einem gesonderten Team geprüft, dazu können wir hier keine Aussagen machen.

Ich drücke die Daumen, dass die Störung jetzt zeitnah behoben wird und du deine Anschlüsse bald wieder wie gewohnt nutzen kannst 🌷

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Warum könnt ihr uns nicht sagen, wie lange das alles noch dauert? Ihr verlangt von mir auch ,dass ich pünktlich zahle und vorallem, dass ich voll bezahle, auch wenn die Störung mittlerweile 3 Wochen geht 

Hey ​@Kati2409,

dein Unmut ist definitiv verständlich. Jedoch kann es ganz unterschiedliche Gründe haben, weshalb es bei Basisstationen zu Störungen kommen kann. Je nach Fehlerbild, kann die Behebung ganz schnell gehen oder kann auch bei komplexeren Störungen Zeit in Anspruch nehmen. 

Wenn ihr WLAN zuhause habt, könnt ihr mal den WLAN Call ausprobieren. 😊

Schön ist die Situation auf jeden Fall nicht, das kann ich nachvollziehen.