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Neuverträge abgeschlossen & gekündigt, aber nie Unterlagen erhalten


Benutzerebene 2

Hallo zusammen, wollte das Thema soeben per Whatsapp klären, aber hier schickt mir die Liebe Aura nur immer “Es ist ein Fehler aufgetreten”. Also dann hier:

Meine Mutter hat am 11. Juli im o2-Shop bei uns in der Nähe einen Handy- & Internetvertrag (Kombi laut Mitarbeiter) abgeschlossen (bzw. er wurde ihr schöngeredet und da sie sich schlecht auskennt, hat sie halt den Mitarbeitern geglaubt und alles abgeschlossen).


Ich kann leider nicht sagen, welche Tarife es genau waren (der Internettarif war irgendein “HomeSpot” über LTE, wo ich aus Erfahrung weiß, dass es bei uns auf dem Land schlecht funktioniert), da wir zu den Verträgen nie Unterlagen erhalten haben (seit 11.07.2022 nicht!) und dann haben wir die Verträge mündlich (nach 1 Woche per Telefon & vor Ort) gekündigt, mit der Aussage des Mitarbeiters, dass er es Schade findet, aber wir uns um nichts kümmern müssen, er gibt die Kündigungen weiter. Haben hierzu aber auch keinerlei Unterlagen erhalten, auch nach mehreren Nachfragen nicht.

Heute hat uns ein (anderer) Mitarbeiter vor Ort gesagt, sie können jetzt nichts mehr machen, nachdem sie die Kündigung eingereicht haben (warum erhalten wir keine Unterlagen?) und wir können jetzt nur noch mit der Ticketnummer selber "nachforschen". Könnte sich hier bitte bitte ein netter & vertrauensvoller Mitarbeiter dessen annehmen? Ticketnummer habe ich zur Hand, kann ich die hier reinposten?

Ich selber bin schon über 10 Jahre Kunde bei o2 und würde es auch gerne bleiben, aber nicht, wenn hier so ein Unfug getrieben wird 😅

Ich hoffe, mir kann hier geholfen werden. Und bitte keinen Verweis auf die Hotline, ich habe keine Zeit, wieder & wieder Stunden in der Warteschlange zu sitzen.

Vielen Dank,

Christian

 

Edit o2_Sven 03.08.2022/16:15: Verschoben von o2 DSL Vertrag zu o2 HomeSpot

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Lösung von o2_Sven 8 August 2022, 11:57

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45 Antworten

Benutzerebene 2

Hallo @FingChr ,

ich habe jetzt nochmal den Versand einer Email mit den Infos zu dem Mobilfunkvertrag der hier besteht angestoßen, diese sollte dann in Kürze bei euch eintreffen.

 

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven?

Hallo,

ist aktuell nicht da. Bitte Geduld.

LG

Hallo @FingChr ,

Entschuldige die späte Rückmeldung. Ich habe die E-Mail mit den Vertragsdaten, die mein Kollege vor einer Weile auf den Weg geschickt hatte, auch noch einmal losgeschickt. Sie geht an die hinterlegte E-Mail-Adresse deiner Mutter und müsste in kurzer Zeit da sein.

Wenn ich das hier richtig verfolgt habe, dann wurde deiner Mutter im Shop gesagt, es wurde ein Kombi-Vertrag mit Internet und Mobilfunk abgeschlossen, richtig? Als ihr den Homespot mit LTE gekündigt/widerrufen habt, habt ihr da auch den Mobilfunkvertrag mit gekündigt/widerrufen?

LG, Rebecca

Benutzerebene 2

Hallo @FingChr ,

Entschuldige die späte Rückmeldung. Ich habe die E-Mail mit den Vertragsdaten, die mein Kollege vor einer Weile auf den Weg geschickt hatte, auch noch einmal losgeschickt. Sie geht an die hinterlegte E-Mail-Adresse deiner Mutter und müsste in kurzer Zeit da sein.

Wenn ich das hier richtig verfolgt habe, dann wurde deiner Mutter im Shop gesagt, es wurde ein Kombi-Vertrag mit Internet und Mobilfunk abgeschlossen, richtig? Als ihr den Homespot mit LTE gekündigt/widerrufen habt, habt ihr da auch den Mobilfunkvertrag mit gekündigt/widerrufen?

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca,

Danke für deine Antwort & Mühen. Bisher ist noch nichts da, ich schaue die Tage immer wieder bei meiner Mutter im Postfach nach.

Ja genau. Sollte, soweit ich das verstanden habe, ein Kombivertrag gewesen sein beim Abschluss.

Ich habe immer von beiden Verträgen gesprochen, in meinem ersten Beitrag hier schon, sowie auch beim widerrufen/kündigen. Ich ging bei Svens Lösungsbeitrag davon aus das hier dann alles widerrufen wurde, darum war das Thema für mich erledigt.

Wäre ja alles keine große Sache, wenn wir von anfang an den Handyvertrag einfach benutzen hätten können (aber dazu fehlen jegliche Informationen/Unterlagen/Sim-Karte seitens o2 und das seit 3. August 2022).
Meine Mutter hat wie erwähnt aktuell Vodafone (wo wir ja eig. ursprünglich weg wollten) und zahlt aber gleichzeitig für einen o2 Vertrag, von dem sie nichts hat. Nur ich hab was davon - viel Ärger und ihr habt was davon - jeden Monat 15,15 € ….   😅

Schöne Grüße

Christian

Hallo @FingChr ,

Storniert wurde nur der my Home-Vertrag, da dieser nicht bereitgestellt werden konnte. Das ist es auch, worauf sich mein Kollege bezogen hat. 

Der Mobilfunkvertrag, der auch im Shop bestellt wurde, ist nicht storniert worden. Und eine SIM-Karte wurde ihr auch keine ausgehändigt? Nur noch einmal kurz zu meinem Verständnis: gab es hierzu in dem entsprechenden Shop schonmal einen Klärungsversuch?

Im nächsten Schritt werde ich hierzu ein Ticket für die Fachabteilung aufnehmen, und so von unserer Seite aus die Klärung in Angriff nehmen.

LG, Rebecca

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Rebecca,

um den myHome Vertrag geht es mir gar nicht mehr, das hat sich erledigt.

Es geht um den Kombivertrag vom ersten Post hier im Thema, bei dem wohl doch nur der Homespot gekündigt wurde, aber der Mobilfunkvertrag nicht.

 

Richtig, wir haben zu dem Kombivertrag nie irgendwelche Unterlagen erhalten - weder zum Homespot noch zum Mobilfunkvertrag (hier auch keine SIM-Karte). Als mir Sven dann sagte, dass das storniert wurde, ging ich davon aus, dass beides gemeint war, weil Komibvertrag - aber wohl nicht.

Der Klärungsversuch mit dem Shop war anfangs (also Mitte Juli sowas), bis der Shop das anscheinend stornierte und sagte “wir können jetzt nichts mehr machen, hier ist die Ticketnummer, ihr könnt ja selber nachforschen”. Dann kam mein erster Beitrag hier im Forum vom 03.08.2022.
Als dann aber die Meldung von Sven kam, dass der Vertrag nicht mehr existiert, ging ich vom Kombivertrag aus, zu dem ja beide Verträge gehören und somit war das Thema erledigt für mich.

 

Das Ganze kam dann erst Ende August wieder auf, als zum einen der neu abgeschlossene DSL-Vertrag seitens o2 storniert wurde (was sich ja geklärt hat) und zum anderen meiner Mutter die 15,15 € abgebucht wurden, welche wir anfangs nicht zuordnen konnten, aber mittlerweile ist das anscheinend der Mobilfunkvertrag aus dem Kombivertrag. Aber sicher bin ich mir nicht, eure E-Mails kommen ja nicht an, damit ich mal weiß um welchen Vertrag es geht 😅

Ich weiß nur, dass er monatlich 15,15 € kostet, was aber auch ein komischer Betrag ist, weil eure Mobilfunkverträge normal mit XX,99 € gelistet sind. Kann das sein, dass da noch irgendein Kombivorteil bei den 15,15 € eingerechnet ist?

Hierzu haben wir im Shop noch keinen Klärungsversuch gestartet. Aber das will ich ehrlich gesagt auch nicht, weil ich mich dann nur wieder ärgern muss…..…

Darum bin ich ja hier im Forum jetzt, mit euch klappt das viel besser!

 

Danke dir. Erhalten wir irgendwelche Updates zum Ticket? Per E-Mail (😅) oder so? Oder hier im Forum?

 

Schöne Grüße

Christian

 

Hallo Christian @FingChr ,

Danke dir für deine ausführliche Antwort! Ich habe das Ticket aufgenommen und an die Fachabteilung weitergeleitet. 

Ich drücke die Daumen, dass wir damit zu einem passenden Ergebnis kommen, muss aber dazu sagen, dass ich nichts versprechen kann. 

Da das mit dem E-Mail Versand nicht wirklich klappt, habe ich um schriftliche Antwort per Post gebeten. Ich behalte aber natürlich auch ein Auge auf mein Ticket und sehe, wenn sich dort etwas tut.

LG, Rebecca

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Rebecca,

wir haben jetzt endlich den Brief erhalten und deine Kollegin schreibt, dass ihr nichts machen könnt und der Vertrag weiterläuft. Einfach mit einem vorgefertigten Text alles erschlagen, wie solls auch sonst sein…..

Aber immerhin habe ich jetzt das erste Mal gesehen, um welchen Vertrag es sich handelt (eine Kopie des abgeschlossenen Vertrags lag bei). Und habe auch das erste Mal die “neue” Handynummer meiner Mutter gesehen. Aber eine SIM Karte haben wir immer noch nicht, damit wir den Vertrag dann jetzt auch einfach nutzen könnten!!
Und ich weiß jetzt auch, warum die E-Mails nicht angekommen sind - hier ist eine falsche E-Mail angegeben (vor das @ muss noch eine 63: xxxxx.xxxxxxxx63@gmail.com), aber ist im Prinzip egal, wir haben ja endlich Unterlagen.

 

Aber jetzt das nächste:

Die Unterschrift auf den Verträgen ist nicht die meiner Mutter, die unterschreibt ganz anders!

 

Meine Mutter wird jetzt nächste Woche nochmal in unseren o2-Shop fahren und mal nachfragen, was das eigentlich soll, wieso hier jemand fremdes für meine Mutter auf einem Vertrag unterschreibt (wenn meine Mutter beim Vertragsabschluss ja sogar vor Ort war). Wenn dann nichts rauskommt, werden wir zu einem Anwalt gehen. Ich habe mittlerweile wirklich die Schnauze voll!

Es gibt 2 Lösungen:

  1. o2 storniert sofort den Vertrag und zahlt die bisherigen Beträge zurück.
  2. Wir erhalten endlich eine Sim-Karte + alle notwendigen Dokumente, damit wir den Vertrag nutzen können und für das bisher bezahlte Geld erhalten wir Gutschriften.

 

Schöne Grüße

Christian

 

 

 

Geht dann besser zur Polizei und erstattet Anzeige, wenn sich das mit der Unterschrift nicht klärt. Mit der Anzeige dann den Vertrag bei o2 anzweifeln. Da braucht ihr keinen Anwalt.

Hallo @FingChr 😊

ich wollte mal nach dem aktuellen Stand fragen, hat sich schon etwas ergeben? Die aufgeführten Schritte von bielo sind hier der richtige Weg.

Falls Fragen offen geblieben sind, einfach fragen. 

 

Gruß,

Michi

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Michi,

leider hat es sich erst heute ergeben, dass wir in den o2-Shop gekommen sind. Es hat sich aber einiges aufgeklärt: an dem ganzen Debakel war ein (mittlerweile Ex-)Mitarbeiter schuld, der anscheinend alles falsch gemacht hatte, was man nur falsch machen kann. Wir sind hier auch nicht die einzigen Kunden gewesen, die Probleme hatten.

Vermutlich kamen hier dann auch die anderen Sachen her: die falsche Email (meine Mutter kennt ihre Email-Adresse), die falsche Unterschrift, das angebliche Stornieren aller Verträge ….

 

Wir haben dann heute die SIM-Karte erhalten und auch gleich freischalten lassen. Jetzt werden wir den alten Vodafone Vertrag kündigen (ist zum Glück nur mit 1 Monat Laufzeit) und dann sollen wir uns bzgl. der Rufnummerportierung nochmal Im Shop melden. Und bzgl. den bisher gezahlten 15,15€ / Monat wird er sich drum kümmern und schauen, was er rausbekommt.

 

Also somit hoffe ich, dass das hier jetzt endlich abgeschlossen ist und wir einfach den Vertrag nutzen können. War ja ein langer Weg 😅

Schöne Grüße

Christian

 @FingChr 

Hallo Christian 😊

oh, das sind gute Nachrichten, trotz des ganzen Ärgers. Wenn du magst, kannst du uns gerne auf dem Laufenden halten, ob die Rufnummernmitnahme und die Ausbuchung der bisher angefallenen Kosten dann auch abgeschlossen wurde. Super, dass es sich bis hierhin schon aufgeklärt hat.

 

Viele Grüße,

Michi

Benutzerebene 2

 @FingChr 

Hallo Christian 😊

oh, das sind gute Nachrichten, trotz des ganzen Ärgers. Wenn du magst, kannst du uns gerne auf dem Laufenden halten, ob die Rufnummernmitnahme und die Ausbuchung der bisher angefallenen Kosten dann auch abgeschlossen wurde. Super, dass es sich bis hierhin schon aufgeklärt hat.

 

Viele Grüße,

Michi

 

Hallo Michi,

also seit 2 Tagen nutzt meine Mutter jetzt den o2 Vertrag.

Das hat sich jetzt noch alles ganz schön gezogen - die Rufnummermitnahme hat anscheinend auch anfangs nicht geklappt und uns wurde das nicht mitgeteilt. Also musste ich das dann nochmal neu beantragen und somit ist meine Mutter solange mit 2 SIM Karten unterwegs gewesen, zum Glück hat ihr Smartphone zwei Sim-Slots, also war das noch akzeptabel. Mittlerweile klappt das alles aber und sie ist nur noch mit der o2-SIM unterwegs.

Das mit den angefallenen Kosten hat sich noch nicht geklärt, hier wollte sich der Mitarbeiter eig. bei uns melden, wie wir hier weitermachen, aber jetzt werden wir uns die nächsten Tage mal bei ihm melden.

Schöne Grüße

Christian

Hallo @FingChr,

gibt es ein Update?

LG

Hallo @FingChr,

sorry für die späte Antwort, ich hatte keine Meldung bekommen, dass hier im Beitrag eine neue Antwort eingegangen ist - nun hat es wieder geklappt, nachdem Vilureef etwas geschrieben hatte.

Magst du nochmal ein Update geben? Wenn das nämlich noch nicht abschließend geklärt sein sollte, dann würde ich dir gerne kurz eine private Nachricht schreiben zum Abgleich von Kundendaten und dann schauen, was mit den Kosten ist. 🙂

 

Viele Grüße,

Michi

 

Benutzerebene 2

Hallo zusammen, @o2_Michi & @Vilureef,

uns wurde wieder zugesichert, dass man sich darum kümmert, aber eine Rückmeldung bekommen wir nicht. Da können wir noch so oft anrufen habe ich das Gefühl 😅

Schicke mir gerne eine kurze Nachricht Michi.

 

Schöne Grüße

Christian

@FingChr 

Hallo Christian,

alles klar, Nachricht ist raus an dich. 🙂

hier kommst du direkt zu deinem Posteingang.

 

Gruß,

Michi

 

Hallo @FingChr,

für die entstandenen Kosten habe ich soeben eine Guthabenbuchung für den nicht nutzbaren Zeitraums des Vertrags auf den Weg gebracht. Bitte nicht wundern, diese kann etwas dauern, da es manuell noch einmal geprüft wird.

Im Anschluss wird der Betrag mit den kommenden Rechnungen verrechnet. Bei Fragen: einfach fragen. 🤗

 

Viele Grüße,

Michi

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Michi,

wir danken dir vielmals. Es kann so einfach sein 😁

Meine Mutter hat heute eine E-Mail-Bestätigung bzgl. der Gutschrift erhalten und dass es verrechnet wird.

 

Schöne Grüße

Christian

@FingChr

Hallo Christian,

sehr gerne. Perfekt, dann ging das ja superschnell durch. Grüße an die Mutti. 😊

Sorry, das sich das Anliegen so lange gezogen hat und danke für deine Geduld. 

 

Viele Grüße,

Michi

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