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Wo kann ich PKK/Kundenkennzahl finden?

ThomasOP
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Hallo,

ich möchte meine o2 handy rufnummer zu anderen anbieter nehmen und den o2 vertrag kündigen. Hierfür benötige ich die PKK/Kundenkennzahl. Dazu schreibt o2 in meinem o2 login Bereich:

"Bitte halten Sie für die telefonische Bestätigung Ihre vierstellige persönliche Kundenkennzahl bereit. Sie finden diese auf Ihren Vertragsunterlagen oben rechts."

Leider fine ich die PKK weder in meinen Emails noch in meinen Papier Unterlagen und möchte sie jetzt auch nicht umständlich neu beantragen müssen.

Es erscheint mir als wenn diese Nummer absichtlich verheimlicht wird oder kann mir vielleicht jemand sagen wo genau ich diese Vertragsunterlagen finden kann? In email oder post?

Danke und Grüße,

Thomas

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Lösung von LMSMDK 18 October 2016, 23:33

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44 Antworten

JVNRW
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Benutzerebene 7
Hallo,

die Kundenkennzahl ist dein Passwort, was du bei der Bestellung bestimmt hast 😉 Eigentlich steht es in der Papierbestätigung deines Vertrages. Falls es nicht mehr vorhanden ist oder  vergessen wurde, hat der Agent andere Möglichkeiten der Verifizierung (über Kontonummer etc.)

LG

LMSMDK
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Benutzerebene 7
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Hallo,

deine aktuelle Kundenkennzahl kann dir mit Geduld ein o2_Moderator postalisch zusenden lassen.

Die Persönliche * Kundenkennzahl vergibt man bei der Bestellung eines Vertrages selbst. Auf den Verträgen wird diese allerdings in der Regel aufgelistet.

Dass die Kundenkennzahl sonst nicht aufgelistet wird, hat an und für sich nichts mit absichtlicher Verheimlichung zu tun, sondern ist sicherlich dem Umstand geschuldet, dass diese vierstellige Zahl nur dem Vertragsinhaber zugänglich sein soll, da man mit ihr den Vertrag verwalten kann.

Alternativ steht dir die Kündigung per Post oder Fax (eigenhändig unterschrieben - ohne Persönliche Kundenkennzahl) zur Verfügung.

 

Edit by o2_Annika: Link zum PKK Artikel hinterlegt

Edit: o2_Dennis 16.05.23 / Link aktualisiert

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
ThomasOP
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Hi und danke für das schnelle Feedback.

Ja, das passwort habe ich selbst vergeben und vergessen. Ich hab nur nicht damit gerechnet dass es für kündigung nötig sein wird. Bei dem ex telko anbieter waren es nur paar clicks.

Dass o2 selbst schreibt dass die PKK in Vertragsunterlagen ist, was dann doch nicht der Fall ist, das geht einfach nicht. Für mich persönlich erweckt es dein eindruck als wenn die kündigung absichtlich erschwert wird., Nicht verwunderlich aber nicht zeitgemäß.

Anruf beim Agent und verifizierung über kontonummer ist auch keine option da man derzeit laut o2 Facebook Seite mit sehr langen wartenzeiten in der hotline rechnen muss. Email support wird auch nicht angeboten.

Wie auch immer, hab die kündigung jetzt über aboalarm.de ( O2 Handyvertrag online kündigen | 👍geprüfte Vorlage ) abgeschickt mit hoffentlich der richtigen PKK. Falls es auch hier probleme geben wird dann werde ich auch mein o2 fesnetz kündigen.

Trotzdem, vielen dank noch mal für eure Hilfe und die schnelle Unterstützung.

Grüße und schönen Abend

LMSMDK
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Benutzerebene 7
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Die Persönliche Kundenkennzahl wird je nach Kündigungsweg gefordert.

Bei einer Kündigung über Abo-Alarm ist die Persönliche Kundenkennzahl notwendig, genauso wie bei der Online-Vormerkung + telefonische Bestätigung.

Wenn die Kündigung selbst verfasst und eigenhändig unterschrieben wird, nicht.

So würde auch ein Kündigung per Fax funktionieren.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
JVNRW
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Benutzerebene 7
Hallo,

ich hab gerade bei mir nachgeschaut und da ist die PKK eingetragen. Die PKK braucht man ja nur zur Verifizierung am Telefon. Für schriftliche Kündigungen etc. wird sie nicht verlangt!

LG

JVNRW
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Benutzerebene 7
Und bei Abolarm-Kündigungen, gerade gesehen dass du das darüber machst.

Lg

Eckhard
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Benutzerebene 7
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Aboalarm erklärt das aber auch sehr schön und verlinkt sogar auf o2

https://www.aboalarm.de/kuendigungsschreiben/handyvertrag/o2-kuendigen

Bleibt gesund!
helgasofia
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Oh, kannst du mir bitte sagen, wo man die findet? Ich habe es bis jetzt nicht geschafft oder bin ich zu blöd dazu?

JVNRW
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Benutzerebene 7
Hallo,

die von dir selbst festgelegte Zahl müsste rechts oben auf der 1ten Seite stehen, hab gerade nachgeschaut bei mir steht sie dort. 

Sonst bleibt dir nur die Neufestsetzung, anders wirst du nicht an die PKK kommen, schon aus Sicherheitsgründen. Und kündigen geht per Post und Fax, da braucht man die PKK nicht.

lg 

helgasofia
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Danke schön für die Hilfe, aber da steht sie nicht. Hat sich jedoch erledigt, ich konnte die Hotline (oh Wunder) telefonisch erreichen und die schicken mir eine neue.

LG

Sächsin
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Sonst bleibt dir nur die Neufestsetzung, anders wirst du nicht an die PKK kommen, schon aus Sicherheitsgründen.

Nicht ganz richtig ... in jedem o2-Shop bekommt man seine PKK, nachdem man sich ausgewiesen und ein paar fragen beantwortet hat.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
rontotheron
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Klingt für mich sehr nach beabsichtigter Verkomplizierung. Die Nummer stand nicht mal in meinem Vertrag. Ich musste extra in einen O2-Shop gehen. Das dauert alles Zeit und erhöht die Abbruch-Quote. Übertreibe ich? Nein. Wieso erreiche ich nicht einmal den Kundendienst ohne diese Nummer. Das hat nichts mehr mit Datenschutz zu tun. Ein Kündigungsgrund meinerseits.

o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo rontotheron,

aus deiner Kritik lese ich, dass dir deine persönliche Kundenkennzahl fehlt 😉. Wenn du möchtest, kann ich sie dir gerne per Post zusenden. Diese wird dann an deine bei o2 hinterlegte Kontaktadresse gesandt.

Viele Grüße,

Flo

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rontotheron
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Hi @o2_Flo‌,

Ja, das wäre super. Bei mir musste es schnell gehen aufgrund des Wiederrufrechts. Zunächst habe ich keine Bestätigungsmail erhalten und dann kam ich ohne PKK nicht durch die automatische Telefonansage. Tipp: Immer wieder probieren. Nach einigen Versuchen ging es auch mit TAN, der per SMS auf das Handy geschickt wird. Danke fürs Zusenden, Flo. (Y)

Sächsin
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Wenn du keine Bestätigungsmail erhalten hattest, hatte auch deine Widerrufsfrist noch nicht begonnen.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
o2_Jelena
Hi @rontotheron,

den Versand deiner persönlichen Kundenkennzahl habe ich eben für dich beauftragt✅ Wie ich sehe, haben wir deinen Widerruf heute erhalten und dieser ist auch schon bearbeitet worden. Dazu solltest du auch eine Benachrichtigung per SMS bekommen haben.

Viele Grüße, Jelena

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wayne42
Rang
Guten Tag,

ich bräuchte auch meine PKK, können Sie mir diese bitte zu senden.

Vielen Dank im Voraus!

Beste Grüße

o2_Ubbine
Benutzerebene 7
Hallo wayne42,

ich habe den Versand deiner PKK soeben veranlasst. Du solltest sie in den nächsten Tagen auf dem Postweg erhalten. ☺️

Wenn du noch weitere Anliegen hast, sind wir gerne für dich da.

Beste Grüße,
Ubbine

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A
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Liebe Ubbine,
Kannst du mir bitte auch meine PKK senden?
Vielen Dank,
Anna
o2_Ubbine
Benutzerebene 7
Hallo AnnaSalamero,

ich habe dir eine persönliche Nachricht geschickt. Um mir zu antworten musst du mir einmal folgen, also auf den "Folgen-Button" klicken.

Viele Grüße,
Ubbine
D
Rang
Morgen,

ich bräuchte auch meine PKK. Könnt ihr mir diese zusenden?

Grüße
Terminator
o2_Juliane
Benutzerebene 7
Hallo @Der_Terminator,

da es sich bei deiner Rufnummer um eine Prepaid-Karte handelt, klicke bitte hier -> Link.
Dort findest du das Formular zur Änderung oder Anfrage der persönlichen Kundenkennzahl. 😊
Auf dem Formular ist auch die Empfangsadresse angegeben.

Viele Grüße
Juliane
Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
D
Rang

Guten Morgen,

Ich bräuchte auch meine PKK, kann mir diese zugeschickt werden?

Viele Grüße!

o2_Bianca

Hallo @Dommue,

 

herzlich willkommen in der Community.  :relaxed:

 

Du wirst Deine persönliche Kundenkennzahl per Post erhalten. Ich habe alles für Dich veranlasst. :relaxed:

 

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
D
Rang

Hallo @o2_Bianca,

Vielen herzlichen Dank!

Ich wünsche eine schöne Restwoche und viele Grüße!

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