Vertragsverlängerung mit Neukundenangebot nicht möglich...

Wollte einen Vertrag verlängern mit Neukundenangebot.

An der Hotline wurde mir mitgeteilt dass dies nicht möglich ist. Hier im Forum lese ich, dass dies gängige Praxis ist.

Wie ist das möglich, warum geht das an der Hotline angeblich nicht aber in Wirklichkeit doch?

Ich bin sehr enttäuscht!