Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertragsverlängerung ist scheinbar ein Würfelspiel mit vielen unbekannten

M
Rang
Benutzerebene 2
Ist es nur bei mir so?
Letzten Monat wollte ich den Vertrag verlängern.
Aus einem alten L in einen Free L 30GB , damit die 10 EUR Kombivorteil bleiben.
Da ich vorher noch das EU Roaming mit Schweiz hatte und 60 Minuten ins Ausland, die nun wegfallen war ich mit dem Angebot des Mitarbeiters von 30 EUR für den Free L eigentlich zufrieden. Damit bin ich zusammen mit dem DSL 50.000 im Kobivorteil in der Summe bei 50 EUR / Monat. Das fand ich OK.

Dann kommt die Bestätigung. Darin waren es 5 EUR mehr als vereinbart.
Anruf bei der Hotline um das zu widerrufen.
Dabei bot man mir nun 32 EUR an. Seltsam, weniger als bei der Bestätigung, aber näher dran.

Heute Gespräch mit einer Freundin . Sie hat gerade den o2 M Boost mit 20 GB für 18,49 verlängert.

Wird hier gewürfelt? Oder muss ich einfach noch die 8 Wochen warten bis mein Vertrag wirklich abläuft um bessere oder zumindest die telefonisch vereinbarten Konditionen zu bekommen?
Geht es nur mir so? Oder teilen diese Erfahrung auch andere ?

Eigentlich ist das letzte Quartal bei o2 bei mir in der Gegend wieder wirklich gut geworden. Kein Grund zu wechseln, wenn die Vereinbarungen eingehalten würden. LTE an immer mehr Orten. Gute Datenraten. Vor einem Jahr hätte ich nicht lange überlegt zu wechseln 😉
icon

Lösung von o2_Tobias 15 January 2019, 20:09

Zur Antwort springen

19 Antworten

o2_Tobias
Hallo @mounir18,

vielen Dank für deine Nachricht.

Es freut mich sehr, dass du mit unserem Netz zufrieden bist und daher gerne deinen Vertrag zu attraktiven Konditionen verlängern möchtest.

Natürlich ist eine Vertragsverlängerung kein Würfelspiel. Beachte allerdings, dass es sich dabei um individuelle Angebote handelt. Daher können die Angebote von Kunde zu Kunde unterschiedlich ausfallen.

Gerne habe ich mir deine Möglichkeiten angeschaut. Den Tarif "o2 Free L" mit einer Allnet- und SMS-Flatrate und 30 GB Datenvolumen biete ich dir im Zuge einer Vertragsverlängerung gerne für monatlich 31,99 € für 24 Monate an.

Dies ist auch das günstigste Angebot. Auf deine gewünschte Grundgebühr in Höhe von 30,00 € kommen wir in diesem Fall nicht.

Bei einem Wechsel in den Tarif "o2 Free L" erhältst du auf deinen DSL-Tarif "o2 DSL All-In M" einen Kombivorteil in Höhe von 5,00 €.

Na, wie klingt das für dich?

Ich bedauere, dass es beim letzten Beratungsgespräch zu Unstimmigkeiten gekommen ist.

Abschließend möchte ich dich gemäß der Transparenzverordnung auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße,
Tobias
Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
M
Rang
Benutzerebene 2
Hallo @o2_Tobias

das klingt schon ganz gut, bis auf den Kombivorteil, den Du jetzt halbiert hast.
Da war das Angebot zuvor dann doch besser, da sollte es nämlich bei den 10 EUR bleiben.
Wäre dies nicht auch korrekt ?
https://static2.o9.de/resource/blob/69692/ab26f70b4f8f4056fe815b029fad6c4d/kv-tarifkombinationen-im-ueberblick-download-data.pdf

Wenn ich auf dem o2 PDF schaue gibts bei o2 Free L 10 EUR auf den DSL Vertrag.
Die 5 EUR beziehen sich auf die Verträge S / M (Boost)

Bei 5 EUR wäre evtl ein M Vertrag interessanter. Was kostet der mich als M bzw. M Boost bei einer Verlängerung?

Danke vorab
Mounir
Sandroschubert
Rang
Hallo,

in der Kombimatrix steht drin das es 5,- Euro gibt. Keine Ahnung wie Du auf 10 Euro kommst.

Gruß
@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
M
Rang
Benutzerebene 2
Ganz einfach, so wie o2 auch wirbt...bis zu 10 EUR...
Ausschnitt aus dem verlinkten PDF:



Handy Tarif L (3. Zeile)
und DSL M 50.000 (vorletzte Spalte)
--> so gab es auch die letzten Jahre immer 10 EUR Rabatt beim DSL Vertrag statt 29,99 nur 19,99
1 Anlage
M
Rang
Benutzerebene 2
Aber es ist mir schon länger ein Rätsel, warum der Kunde mit einem L Handy Vertrag bei Neubeauftragung von DSL M 10 EUR Rabatt beim DSL bekommt ,
aber umgekehrt ein M DSL Kunde bei Neubeauftragung eines L Handyvertrages nur 5 EUR?

Da wären wir aber wieder beim zu Beginn des Threads erwähnten Würfelspiel, das selbst für o2 nicht ganz transparent zu sein scheint 😉
bielo
Rang
Dein DSL Tarif lautet doch anders, oder? Schau nochmal in die Liste.
M
Rang
Benutzerebene 2
In der Tat lautet der All-in M (der in der Matrix nicht genannt wird)
Aber die 10 EUR gibts trotzdem . Ist ja auch inhaltlich das gleiche wie my Home M

1 Anlage
bielo
Rang
Schau mal die linke Spalte weiter unten. steht der da nicht?
M
Rang
Benutzerebene 2
Was da in der Liste steht ist nicht konsistent, denn je nachdem was der Kunde zuerst hat gibts einen anderen Kombivorteil, wie oben beschrieben.

Den Mobilfunkvertrag hab ich schon ewig (damals gab es noch D1 Roaming)
Den DSL M habe ich erst seit Juni 2018.
Die 10 EUR Kombivorteil waren natürlich klares Argument für o2. Und das wurde ja auch eingehalten, wie man an meinem Screenshot aus dem Kundencenter sieht.

Aber um auf das eigentliche zurück zu kommen:
Welcher Preis gilt denn nun bei Verlängerung des L Mobilfunkvertrages (mit weiterhin unveränderten 10 EUR Kombivorteil beim DSL)
Und was wäre die Alternative bei einem M Mobilfunkvertrag (mit dann nur 5 EUR Kombivorteil bem DSL)

Das scheint wirklich ein komplexes und schwieriges Thema zu sein, nachdem mit ursprünglich die Verlängerung L für 30 EUR versprochen wurde bei unverändertem Kombivorteil (was ja leider nicht eingehalten wurde auf den Dokumenten, da waren es dann 35)

Danach 32 EUR mit ebenfalls unverändertem Kombivorteil von 10 EUR

Und nun werden mir hier im Forum ebenfalls 32 angeboten aber der Kombivorteil halbiert.
Das wäre damit das schlechteste Angebot von allen, sogar schlechter als die schriftliche Bestätigung nach den falschen Versprechungen der Hotline 😞
M
Rang
Benutzerebene 2
Gehört nicht zum Thema,
aber da sieht man die Inkonsistenz der Liste noch besser:
Hat ein Kunde ein Datentarif und kauft dann ein Handytarif gibts keinen Kombivorteil.
Hat der Kunde zuerst einen Handytarif und kauft dann den Datentarif gibts 5 EUR.
Am Ende hat der Kunde in beiden Fällen das selbe....nur einmal 120 EUR mehr in der Tasche über 2 Jahre ;)

1 Anlage
bielo
Rang
Stimmt, gemäß Liste bekommst du keinen Kombi-Vorteil. Da hat o2 sich vertan.

Welchen Preis du zahlen musst, hat o2 dir gesagt. Es liegt nun an dir.

Alles Gute.
M
Rang
Benutzerebene 2
Und genau da sind wir wieder bei der Frag zu Beginn, die ich mir nun selbst beantworten kann:

Erst sagt o2 (also der Mitarbeiter der Hotline) 30 EUR , bestätigt werden 35
Dann bekomme ich 2x gesagt 32 mit unterschiedlichem Kombivorteil.

Es scheint einfach wirklich ein Würfelspiel zu sein. Oder so kompliziert, das o2 selbst nicht durchblickt.

Die 32 von @o2_Tobias (trotzdem vielen Dank für die Mühe !) im Forum kann ich leider nicht annehmen. Da rufe ich wohl doch besser bei der Hotline an und hoffe man bestätigt mir dann die gesagten Konditionen mit dem unveränderten Kombivorteil korrekt.
Oder ich warte bis Februar. Vielleicht werden ja dann aus den 32 sogar die 30, wie ursprünglich mal versprochen.
Sandroschubert
Rang
Ich finde nicht das die Liste so schwer ist. Einfach links nach dsl all-in schauen und dann mit dem free l kombinieren.

Edit: Es gibt Sachen die sind kompliziert und es gibt Sachen die werden kompliziert gemacht

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
M
Rang
Benutzerebene 2
😂
Und genau das stimmt eben nicht, da ich den Handy Vertrag zuerst hatte und wie man im Screenshot des Kundencenter sieht auch die 10 Eur Kombivorteil erhalte. .
bielo
Rang
Nein, da oben dein DSL Tarif nicht aufgeführt ist. folgt man deiner Meinung, bekommst du keinen Kombi-Vorteil.
M
Rang
Benutzerebene 2
Es sind aber 10 EUR .
Offensichtlich ist mein Tarif wohl doch vergleichbar mit dem my Home M der erst geschaltet wurde nachdem der Handy Vertrag beauftragt wurde. (Auch wenn er bei mir anders genannt wird) .
Vielleicht erwische ich an der Hotline nochmal jemand der das aufklären kann.
Die Unterschiede des Kombivorteils ob DSL oder Mobilfunk zuerst ist kann ich nicht nachvollziehen, da das Ergebnis das gleiche ist.
Und aus meiner Sicht wäre eine Vertragsverlängerung keine Neubeauftragung und damit der Mobiltarif immer noch zuerst da gewesen bei gleichem Kombivorteil. Es kann ja nicht so schwer sein eine Auskunft dazu zu bekommen, die dann auch so bestätigt wird.
o2_Tobias
Hallo @mounir18,

du kannst hier noch ewig über deinen Kombivorteil diskutieren, trotzdem kann ich dir für deinen DSL-Vertrag nur einen Kombivorteil von 5,00 € einrichten.

Liebe Grüße,
Tobias
Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
M
Rang
Benutzerebene 2
Nochmal Danke für die rege Teilnahme, irgendwann hat te man doch jemand an der Hotline, der wirklich helfen konnte.
Der Vertrag wurde inzwischen mit dem o2 Free L 2018 incl. Connect und dem unveränderten Kombivorteil von 10 EUR verlängert.
Die Unterschiede beim Kombivorteil wenn man zuerst einen DSL oder zuerst einen Mobilfunkvertrag hat konnte man sich da aber auch nicht erklären 😉
o2_Tobias
Hallo @mounir18,

schön, dass du eine Lösung gefunden hast.

Dann hoffe ich, dass du den 10 €-Kombivorteil weiterhin behalten kannst.

Liebe Grüße,
Tobias
Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica