Vertragsverlängerung angeboten und dann verweigert ?

Poste mal die E-Mail mit dem Angebot aber ohne persönliche Daten.

Hey, danke für die Antworten.

Also zum Hintergrund.
ich hatte gekündigt, da ich nicht zufrieden war.

Unabhängig davon have ich Einige Tage später eine Störung gemeldet, bei diesem Gespräch würde ich dann von der netten Dame gefragt, warum ich kündigen möchte. In einem darauf folgenden Gespräch, unterbreite Sie mir drei Angebote. Das Gespräch dauerte eine Stunde, in der sie ausführlich mir erklärte, was geht und was nicht.

sie schickte mir diese Angebote per Mail zur. Diese Mails enthielten links zur Vertragsverlängerung. Dort konnte ich personalisiert mir anschauen, was ich zu Auswahl hatte.

Ich entschied mich fur den Free L Boost für 22,50 im Monat. Ich klickte also in dieser Mail auf „Vertragsverlängerung“

Es Wurden mir alle Konditionen angezeigt und ich musste zum Schluss der agb zustimmen und sowas wie kostenpflichtig bestellen anklicken.

daraufhin bekam ich eine SMS zur Identifikation Und Bestätigung der Vertragsverlängerung. Text: „Bitte verwenden Sie xxxxxxx zur Bestätigung unseres Angebotes.“

diese zahl hab ich ein und es wurde mir gratuliert zur Vertragsverlängerung. Es wurde jetzt der Tarif eingerichtet.

es folge eine Mail (Eingangsbestätigung)

an an dieser Stelle war Schluss. Über Nacht sollte die Änderung im System zu sehen sein.

das war vor 48h. Leider brachte ein anruf bei der Hotline keinen Erfolg. Die erste Dame bestätigte mir, dass ich so ein Angebot bekommen habe, hatte es nicht bekommen dürfen. Ich würde verbunden, dort hieß es, tja Is so, Pech gehabt.

Nachste Anruf, im System steht nix. Und so ein Angebot sei niemals möglich.

Ich bin laut system noch gekündigt, ein Übersendung meines RückrufWunschrs zum Rückgewinnungsteam war nicht möglich. Man legte mir nahe, mich per Post zu beschweren.

ich hab dazu aber keine Lust mehr. Ich habe heute 3 Stunden meiner Zeit verschwendet, um diesem Angebot hinterher zu rennen .


Hab ihr Ideen ?

ps
die links zu den anderen angeboten 10 und 15GB Die ich nicht erhalten kann; funktionieren komischer weise auch noch.

und der, den ich angenommen habe, da heißt es jetzt, sie haben das Angebot angenommen.


edit: die Autokorrektur ist heute ne Katastrophe

Hallo @Thorkillar

solltest du Fragen zu dem Angebot haben, melde dich gerne.

Viele Grüße

Annika


Kannst Du einen Rückruf veranlassen? Gern können wir auch beide Tarife überarbeiten.

Einen Rückruf kann man hier nicht veranlassen. Dies ist ein Forum. Da läuft alles über Beiträge oder PNs.

Hallo @Thorkillar

melde dich gerne in der Community, wenn ich dir weiterhelfen soll. 🌻

Viele Grüße

Annika

@o2_Annika
Gleich noch ein Nachtrag, warum ich nicht mit dem service von o2 zufriedne bin:
Anruf bei der Hotline:
Frage nach dem Stand der Störung:

• sie haben keine Störung gemeldet
• Problem erklärt, Antwort: wenn sie in der ubahn unterwegs sind, dann ist das normal dass sie kein Datendurchsatz haben.
• Störungsnummer gegeben, stand in Bearbeitung > ja klar gibt ja keine gemeldete Störung.aber unter der Nummer findet er eine Störung.
• nachfrage nach Gutschrift wegen der Störung, nein geht nicht, habe letzten Monat eine bekommen, am 27.. ich muss mich also am 27 (morgen ) melden ?
• besteht die Möglichkeit mit der Rückgewinnung zu telefonieren? > nein die melden sich schon. Müssen sie halt warten.

Dass alles in nem Tonfall und von oben herab.
dass ich mich als Bittsteller vorkomme und nicht als Kunde.

bitte liebe o2, schickt diesen Mann in eine Kommunikationsschulung. Er hat sie dringend nötig.

Hey @bielo , Hey @o2_Annika ,.
das ist aber eigentlich nicht mein Ziel. Ich bin von Anfang an bei o2. Zuvor noch bei VIAG Interkom. Habe zahlreiche Verlängerungen durch und hatte fast nie Probleme. Nur in den letzten paar Monaten hat sich es gehäuft, dass ein "Haufen" von Problem aufkaumen. Ja, alles dumme Zufälle und Missgeschicke von Mitarbeitern. Aber deswegen ist o2 nicht schlecht und so sollte es auch nicht so rüber kommen 😉

Ich bin etwas angefressen, weil ich ein Problem habe, und keiner mir einen Weg nennen kann, wie ich es los werde.

Ich möchte meinen Vertrag verlängern und keiner macht mir ein Angebot, was auf mich zugeschnitten ist. Damit meine ich nicht, dass der Preis (unmoralisch) tief ist, sondern dass ich ZWEI Verträge habe und ich ZWEI Verträge verlängern möchte und ich immer nur ein Angebot für EINEN Vertrag bekomme. (Partnerkarte/Tarif)

Und wenn ich das bei entsprechenden Rückgewinnungsanrufen sage, heisst es dann, da kann ich ihnen leider nicht helfen, ich sehe das die andere Rufnummer auch gekündigt ist und auch eine kürze Restlaufzeit, aber ich bin nur für diese (andere Nr.) zuständig. *grrr*

Und noch eine Frage in die Runde, wo kann ich den Rückrufservice als gestört melden? Egal ob via App oder Homepage, ich kann einen Termin und eine Uhrzeit aussuchen ein Thema eingeben und beim Absenden kommt die Meldung, dienst derzeit nicht verfügbar. Bitte wiederholen Sie es später nochmal. Die Störungshotline ist nicht zuständig.

Danke 😉