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Gelöst

Vertragsverlängerung


Benutzerebene 1
Hallo, ich habe meinen Vertrag Blue All-In 10 GB) schon zu 6/19 gekündigt und würde mich über ein Angebot mit dem Kauf eines Galaxy S9 von Ihnen freuen.
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MfG

TBCMagic: Öffentliches Forum! Bitte keine persönlichen Daten veröffentlichen! Danke! :)
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Lösung von o2_Steffen 2 April 2019, 18:46

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40 Antworten

Hallo,

kopiere mal bitte die Rechnungsdaten (ohne Rufnummer und persönliche Daten) hier rein.

Gruß
Benutzerebene 7
Hallo @Becki5570 ,

da ist irgendetwas schief gelaufen, der Vertrag ist nicht verlängert worden und somit auch der Tarif nicht umgestellt worden. Ich kümmere mich darum.

Viele Grüße,
Andrea
Benutzerebene 7
Hallo @Becki5570 ,

so, ich habe jetzt mal nachgesehen, was da schief gelaufen ist.
Die Vertragsverlängerung und der Tarifwechsel sind irgendwo im System "stecken" geblieben und haben vermutlich auf die Aktivierung der ersten SIM-Karte gewartet, die ich ja später storniert und neu bestellt hatte, weil sie nicht angekommen war.
Ich habe deinen Vertrag jetzt noch mal verlängert und den Tarifwechsel zu morgen beauftragt. Die Vertragslaufzeit wird natürlich dann entsprechend noch angepasst werden, da du den Vertrag ja eigentlich zum 08.02.2019 verlängern wolltest und nicht erst heute.
Ich reiche eine Guthabenbuchung ein, damit dir der Differenzbetrag vom alten zum nuen Tarif für die Zeit vom 08.02.2019 bis 19.03.2019 gutgeschrieben wird. ☑️
Entschuldige bitte, dass die Verlängerung so schief gelaufen ist. 😞

Viele Grüße,
Andrea
Benutzerebene 1
Hallo Andrea,

Bei meinem neuen Vertrag habe ich eine Grundgebühr von monatlich 29,99 Euro und nicht wie vereinbart von 16,99 Euro. Wie kommt das? Die Gutschrift von 11 Euro verstehe ich auch nicht so wirklich.

Viele Grüße
Simone
Benutzerebene 7
Hallo @Becki5570 ,

gern habe ich noch mal für dich nachgeschaut. Der Vertrag kostet monatlich 29,99 Euro, davon abgezogen wird der Rabatt auf die Hardware, den du erhältst, das sollten 24 x13 Euro sein (ich habe dir jetzt noch mal 24 x 2 Euro Rabatt zu morgen nachgebucht, da sich der Rabatt wohl in der Zwischenzeit vermindert hatte). Somit kommst du dann auf 29,99 Euro - 13,00 Euro Rabatt = 16,99 Euro monatlich.

Viele Grüße,
Andrea
Benutzerebene 1
Hallo, was soll das denn jetzt? :


Lieber o2 Kunde, Ihr aktueller Hardware-Rabatt auf Ihrem Mobilfunktarif gilt nur bei gleichzeitigem Abschluss eines o2 My Handy-Vertrags bzw. Kauf eines Handys oder Tablets bei o2. Diese notwendige Kombination liegt bei Ihnen aktuell leider nicht vor. Daher haben wir Ihren Rabatt jetzt deaktiviert. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren o2 Ansprechpartner oder an die o2 Kundenbetreuung unter www.o2online.de/kontakt. Ihr o2 Team
Benutzerebene 1
Weshalb wird der vereinbarte Rabatt abgezogen? Jetzt sollte doch endlich mal alles funktionieren. Ich bitte um Antwort
Benutzerebene 1
Soeben habe ich Beschwerde eingereicht und Widerruf erhoben.
Benutzerebene 1
Bekomme ich jetzt mal eine Antwort? Nennt man das Kundenfreundlichkeit? Abzocke nenne ich das
Benutzerebene 1
Bekomme ich jetzt mal eine Antwort? Nennt Ihr das Kundenfreundlichkeit? Abzocke nenne ich das.
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Du bist hier in einem Forum und nicht in einem Chat. Ein bisschen Geduld sollte man schon mitbringen. Wenn es eilt, wende dich doch einfach an die Hotline!
Benutzerebene 1
Ich warte seit 2 Tagen und erhalte keine Reaktion. An die Hotline habe ich mich gewandt. Und wenn man wie du absolut keine Ahnung hat, sollte man ruhig sein.
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Warum so aggressiv?
Benutzerebene 1
Ich bin nicht aggressiv. Ich möchte nur keine sinnlose bzw. ahnungslose Kommentare die mir nichts bringen.
hallo @Becki5570,

ich habe gerade für dich nachgeschaut und gesehen, dass du bereits Kontakt mit unseren Kollegen hattest. Dein Rabatt wird zu morgen für dich wieder aktiviert 🙂.

LG Steffen

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